職位描述：

工作職責：

1、負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質量、風險等；根據項目過程中產生的問題及時調整，保證項目按期保質保量完成；

2、負責呼叫中心的系統集成工作，第一時間發現線上問題，協助分析、定位、并解決問題；

3、負責運營商及代理商的資源落地；

4、負責當地坐席區的平臺技術支持；

5、負責新業務需求響應及集成工作；

6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現；

7、負責自研平臺或產品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網絡和電信網絡的相關技術，3年以上項目管理經驗優先；

2、熟悉呼叫中心（PBX、CTI、IVR等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商（AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等）的產品；

3、掌握熟悉H323、SIP協議，熟悉網絡相關知識，熟悉TCP/IP協議，熟悉軟交換相關技術；

4、熟悉linux操作系統，熟悉Mysql/oracle數據庫；

5、熟悉國內外語音網關（Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅時等）；

6、熟悉WireShark抓包工作，根據語音數據包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經驗者優先；

8、有IVR流程開發經驗者優先；

9、有項目管理認證PMP以及系統集成認證證書優先；

10、具備良好的溝通協調能力，作風嚴謹，責任心強；

11、具有和運營商談判經驗及運營商故障定位解決問題經驗優先；

12、有很強的責任感和學習能力，能夠承受一定壓力；

13、具備較強的交流、溝通和表達能力，以及文檔編寫能力。

篇2:高級系統集成工程師呼叫中心方向職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、組建呼叫中心項目管理及系統集成團隊；負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質量、風險等；根據項目過程中產生的問題及時調整，保證項目按期保質保量完成；

2、帶領團隊完成呼叫中心的系統集成工作，第一時間發現線上問題，協助分析、定位、并解決問題；

3、負責運營商及代理商的資源落地；

4、負責當地坐席區的平臺技術支持；

5、負責新業務需求響應及集成工作；

6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現；

7、負責自研平臺或產品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網絡和電信網絡的相關技術，5年以上項目管理經驗，2年以上互聯網行業經驗優先；

2、熟悉呼叫中心（PBX、CTI、IVR等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商；（AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等）的產品；

3、掌握熟悉H323、SIP協議，熟悉網絡相關知識，熟悉TCP/IP協議，熟悉軟交換相關技術；

4、熟悉linux操作系統，熟悉Mysql/oracle數據庫；

5、熟悉國內外語音網關（Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅時等）；

6、熟悉WireShark抓包工作，根據語音數據包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有大型呼叫中心（5000坐席以上）設計、開發、實施、集成和維護經驗者優先；

8、有CTI中間件或軟交換開發經驗者優先；

9、有IVR流程開發經驗者優先；

10、有項目管理認證PMP以及系統集成認證證書優先；

11、具備良好的溝通協調能力，作風嚴謹，責任心強；

12、具有和運營商談判經驗及運營商故障定位解決問題經驗優先。