職位描述：

工作職責(zé)：

1、組建呼叫中心項目管理及系統(tǒng)集成團隊；負(fù)責(zé)自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險等；根據(jù)項目過程中產(chǎn)生的問題及時調(diào)整，保證項目按期保質(zhì)保量完成；

2、帶領(lǐng)團隊完成呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；

3、負(fù)責(zé)運營商及代理商的資源落地；

4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刈瘏^(qū)的平臺技術(shù)支持；

5、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作；

6、負(fù)責(zé)提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現(xiàn)；

7、負(fù)責(zé)自研平臺或產(chǎn)品平臺的配置管理及維護(hù)。

任職要求：

1、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，5年以上項目管理經(jīng)驗，2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉呼叫中心（PBX、CTI、IVR等）相關(guān)的技術(shù)，熟悉至少一款主流廠商；（AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等）的產(chǎn)品；

3、掌握熟悉H323、SIP協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，熟悉TCP/IP協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；

4、熟悉linux操作系統(tǒng)，熟悉Mysql/oracle數(shù)據(jù)庫；

5、熟悉國內(nèi)外語音網(wǎng)關(guān)（Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅時等）；

6、熟悉WireShark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有大型呼叫中心（5000坐席以上）設(shè)計、開發(fā)、實施、集成和維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、有CTI中間件或軟交換開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

9、有IVR流程開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

10、有項目管理認(rèn)證PMP以及系統(tǒng)集成認(rèn)證證書優(yōu)先；

11、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強；

12、具有和運營商談判經(jīng)驗及運營商故障定位解決問題經(jīng)驗優(yōu)先。

篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團隊規(guī)劃、實施及維護(hù)呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng);

2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成;

3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;

4、帶領(lǐng)團隊,對各團隊的工作成績進(jìn)行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;

5、部門項目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運營能力,監(jiān)控運營質(zhì)量;

6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);

3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;

4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力;

6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神,能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展;

篇3:純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達(dá)能力,執(zhí)行力強;

4、熟悉MicrosoftOffice辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。