職位描述：

崗位職責:

1、關注用戶反饋，整合反饋渠道數據，及時發現體驗問題，跟蹤產品和客戶體驗效果，結合定性定量分析，推動產品及客戶體驗優化；

2、發現并建立有效的抓手，提升服務體驗指標，從而幫助提升業務指標；

3、實時關注競品和行業動態，能通過行業信息、數據指標、各端反饋等及時調整業務策略，能靈活應對業務發展中的問題；

4、對售后服務體驗相關流程進行梳理，提出可執行可復制的優化方案；

5、完善服務考核體系（針對工作流程、服務標準及業務指標等）；

崗位要求:

1、本科及以上學歷，3年及以上客戶服務管理經驗；

2、有互聯網客戶體驗、服務流程設計等經驗者優先；

3、具備較強的學習能力和溝通協調能力，一定的邏輯分析能力；

4、熟練掌握各種辦公軟件；

5、工作高效，能承受一定的工作壓力；

6、熱情隨和，具有責任心，洞察力及創造力；

篇2:售后運營管理崗位職責任職要求

售后運營管理崗位職責

崗位職責:

1、負責協助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術支持;

3、負責客戶培訓,培訓材料編寫;

4、協助進行相關合同協議流程申請;

5、整合客戶反饋,提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關專業本科及以上學歷;

2、良好的服務意識,2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優先;

3、有強烈的責任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應對突發狀況;

4、優秀的溝通和協調能力。

售后運營管理崗位

篇3:售后運營經理崗位職責任職要求

售后運營經理崗位職責

崗位職責:

1、理解公司發展戰略,能夠在公司指導思想和產品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;

2、負責機器人產品完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后RMA供應鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規、服務口碑與成本平?,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結合售后流程,制定匹配的售后服務規范及標準;

5、監控售后服務在平臺商家的落地執行和服務質量,針對性的確定服務改善方案;

6、指導售后團隊撰寫客戶說明文檔,項目文檔,培訓文檔及客戶調查報告等。

職位要求:

1、電子技術、計算機、自動化及相關專業本科學歷;;

2、5年以上電子設備廠商或電子商務行業售后服務從業經驗;

3、善于進行數據分析、流程改進;對產出工作有嚴格的標準,

4、有科學的管理方法論經營,了解TPS、6sigma;對COPIS、PDCA等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長PPT*精通word、excel;

6、善于溝通,有較好的組織協調能力,有成功的跨部門溝通項目管理經驗;

7、對標準制定有相關知識,了解ISO認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產出,希望面試可以攜帶;

8、有快速學習新知識的能力和適應新環境的能力;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優先。

售后運營經理崗位