職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4S店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

篇2:售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺(tái);

2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;

3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn),培訓(xùn)材料編寫;

4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請(qǐng);

5、整合客戶反饋,提煉客戶需求。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識(shí),2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位

篇3:售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)機(jī)器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后RMA供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

6、指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)撰寫客戶說明文檔,項(xiàng)目文檔,培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報(bào)告等。

職位要求:

1、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷;;

2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn);對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解TPS、6sigma;對(duì)COPIS、PDCA等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長(zhǎng)PPT*精通word、excel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解ISO認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、有快速學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力和適應(yīng)新環(huán)境的能力;

9、對(duì)倉儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位