職位描述：

職責描述：

1、負責管理售后運營日常工作；

2、執行和推進整體售后服務計劃；

3、改進服務質量，提高最終用戶滿意度；

4、處理、解決售后服務中的客戶糾紛；

5、分析、制定、執行售后政策及流程、整合市場信息；

6、協助實施集團公司的發展戰略。

職位要求：

1、全日制專科及以上學歷；

2、有二年及以上的從事集團層面的售后運營管理經驗，或擔任4S店店總經理1年以上；

3、具有管理、統籌和運作能力；

4、有較強的語言表達能力及溝通，協調能力；

5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。

6、業務能力強，情商高。

篇2:售后運營管理崗位職責任職要求

售后運營管理崗位職責

崗位職責:

1、負責協助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術支持;

3、負責客戶培訓,培訓材料編寫;

4、協助進行相關合同協議流程申請;

5、整合客戶反饋,提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關專業本科及以上學歷;

2、良好的服務意識,2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優先;

3、有強烈的責任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應對突發狀況;

4、優秀的溝通和協調能力。

售后運營管理崗位

篇3:售后運營經理崗位職責任職要求

售后運營經理崗位職責

崗位職責:

1、理解公司發展戰略,能夠在公司指導思想和產品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;

2、負責機器人產品完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后RMA供應鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規、服務口碑與成本平?,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結合售后流程,制定匹配的售后服務規范及標準;

5、監控售后服務在平臺商家的落地執行和服務質量,針對性的確定服務改善方案;

6、指導售后團隊撰寫客戶說明文檔,項目文檔,培訓文檔及客戶調查報告等。

職位要求:

1、電子技術、計算機、自動化及相關專業本科學歷;;

2、5年以上電子設備廠商或電子商務行業售后服務從業經驗;

3、善于進行數據分析、流程改進;對產出工作有嚴格的標準,

4、有科學的管理方法論經營,了解TPS、6sigma;對COPIS、PDCA等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長PPT*精通word、excel;

6、善于溝通,有較好的組織協調能力,有成功的跨部門溝通項目管理經驗;

7、對標準制定有相關知識,了解ISO認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產出,希望面試可以攜帶;

8、有快速學習新知識的能力和適應新環境的能力;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優先。

售后運營經理崗位