職位描述：

崗位職責(zé):

合作伙伴管理

1、負(fù)責(zé)區(qū)域售后保修業(yè)務(wù)，包括保修審核、保修投訴、系統(tǒng)單據(jù)處理、故障診斷、配件協(xié)調(diào)、舊件及時(shí)返回，保證所有申請(qǐng)符合保修政策；

2、引導(dǎo)售后工作，以客戶為導(dǎo)向，解決客戶投訴，多途徑解決客戶問題；

3、保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料編輯并對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施培訓(xùn)及指導(dǎo)；

4、監(jiān)控保修業(yè)務(wù)異常經(jīng)銷商，開展保修業(yè)務(wù)說明會(huì);

5、負(fù)責(zé)飛行檢查,現(xiàn)場(chǎng)核查經(jīng)銷商保修單據(jù)；

6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商保修等級(jí)、工時(shí)等級(jí)評(píng)定；

7、編制索賠業(yè)務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性通報(bào)文件；

系統(tǒng)建設(shè)

1、銷服系統(tǒng)保修業(yè)務(wù)開發(fā)；

2、基礎(chǔ)保修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)電算化

市場(chǎng)品質(zhì)信息管理：

1、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)銷商PDI檢查、新車交接檢查；

2、收集零部件質(zhì)量信息和技術(shù)支持公告；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)重大問題；

4、分析保修數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常質(zhì)量問題，并跟蹤改善效果；

5、負(fù)責(zé)campaign和recall活動(dòng)支援，協(xié)助法規(guī)部門向國家質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃，確定操作工時(shí)，系統(tǒng)設(shè)定操作代碼，上傳特殊活動(dòng)車輛信息，制作三包彈窗提醒；

6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商異議處理

保修費(fèi)用管控

1、負(fù)責(zé)保修費(fèi)用月度申報(bào)、結(jié)算，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部按時(shí)打款；

2、制定部門年度預(yù)算，保證KPI達(dá)成；

3、保修備件加價(jià)率管控

崗位要求:

1、工作年限：7年以上

2、學(xué)歷要求：本科(統(tǒng)招)以上

3、目標(biāo)管理，一定的技術(shù)水平能力

4、溝通能力及項(xiàng)目策劃能力

篇2:保修經(jīng)理崗位職責(zé)保修經(jīng)理職責(zé)任職要求

保修經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)城市公司保修辦的統(tǒng)籌管理工作;

2、負(fù)責(zé)城市公司保修團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng);

3、負(fù)責(zé)城市公司維修服務(wù)滿意度提升工作;

4、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。

5、組織做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。

任職資格:

1、工程管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。

2、具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、工程管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟悉物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施、運(yùn)作流程;

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力,能夠承受一定的工作壓力;

5、具有良好的親和力及客戶服務(wù)意識(shí)。