保修經理崗位職責

崗位職責:

1、負責城市公司保修辦的統籌管理工作;

2、負責城市公司保修團隊建設和人員培養;

3、負責城市公司維修服務滿意度提升工作;

4、現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

5、組織做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。

任職資格:

1、工程管理類相關專業大學本科以上學歷。

2、具有5年以上相關工作經歷。

3、熟悉房地產開發、物業管理、工程管理、服務管理等專業知識,熟悉物業管理設備設施、運作流程;

4、具有良好的溝通、協調能力和獨立處理事務的能力,能夠承受一定的工作壓力;

5、具有良好的親和力及客戶服務意識。

篇2:住宅園區保修管理標準作業規程3

住宅園區保修管理標準作業規程(三)

1.0目的

規范住戶保修及公共設施設備處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修

4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)相應欄目,并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單,機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯)領回機電維修部。

4.1.3機電維修主管按照報修內容,安排維修人員的工作:

a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;

b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;

c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,恢復住戶是否可以維修,經征得住戶對維修費用得認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修人員到達現場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況,與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯)交給住戶作為交費依據。

4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯)交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯)送財務部作為計收服務費用的依據。

4.1.9對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。

4.2公共設施設備的報修處理

4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容,并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯),在5分鐘內通知機電維修部前來領單。

4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯)交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯)交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。

4.3費用結算

4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報公共事務部主管審核。審核無誤后,公共事務部主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經理審批。

4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》報財務部:

a)財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用;

b)財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案;

4.4資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負責保存,保存期兩年;《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存,保存期3年。

4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》

5.2《住戶家庭安裝/維修單》

5.3《公共設施設備報修記錄表》

5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》

6.0相關支持文件

《有償便民服務標準作業規程》

篇3:Z項目房屋保修處理工作程序

項目房屋保修處理工作程序

1總則

1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》以及項目所在公司與施工單位簽訂的《建筑工程施工合同》中約定的保修期限執行。

1.2房屋保修處理的原則是優先處理業主室內返修,其次處理公共設施設備返修,最后處理房屋本體返修。

1.3保修期滿,未經物業分公司確認并簽字,項目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。

1.4針對業主提出的(或物業人員發現)的工程質量問題,經鑒定屬于保修范圍內的必須按本手冊規定執行。

2相關職責界定

2.1管理公司物業管理部負責對項目所在公司報送的《工程保修匯總分析》提出備案審查意見。

2.2項目所在公司負責組建和管理綜合維修隊,監督保修工作。

2.3物業分公司負責與項目所在公司溝通、協調,并負責進行工程保修回訪和匯總分析。

3工作程序

3.1綜合維修隊組建

3.1.1綜合維修隊自房屋接管驗收之日起開始組建,組建工作由項目所在公司工程(配套)部負責,綜合維修隊隊長由項目所在公司工程(配套)部經理擔任。

3.1.2綜合維修隊由原施工單位構成,原則上誰施工,誰維修;原施工單位拒不履行維修義務的,由項目所在公司工另行安排維修,維修費用從原施工單位保修保證金中支付。

3.2房屋交收(入伙)時發現問題的保修按本手冊第6.5節的規定進行。

3.3業主裝修入住后至保修期滿時的保修

3.3.1管理處客戶服務中心收到業主提出的保修要求后,應做好報修記錄,并及時

報告物業分公司工程部。

3.3.2物業分公司工程部接單后,陪同業主到現場查看。

3.3.3在判定為確是保修內容時,工程部填寫《物業保修卡》,并與業主預約維修時間,填寫《工程維修作業單》,報項目所在公司工程(配套)部。

3.3.4物業分公司工程部負責督促綜合維修隊按照預約時間進行維修,維修完畢經業主檢驗后請其在《物業保修卡》對應欄上簽字確認。

3.3.5物業分公司工程部核對確認后,將《工程維修作業單》復印件與《物業保修卡》同時交客戶服務中心與該業主資料一并存檔。

3.3.6客戶服務中心在保修工作完成后一個月內必須進行100%回訪,并將反饋結果記錄《物業保修卡》上。

3.4公共設施設備、房屋本體的保修

3.4.1管理處提出公共設施設備、房屋本體保修要求,填寫《工程維修作業單》,報物業分公司工程部。

3.4.2物業分公司工程部接單后,到現場查看,確定保修內容后簽署《工程維修作業單》并向綜合維修隊下達,同時由客服中心填寫專項設備設施的《物業保修卡》。

3.4.3綜合維修隊接單后,立即組織維修,維修完畢請物業分公司工程部驗收。

3.4.4物業分公司工程部驗收簽字后,將《工程維修作業單》與《物業保修卡》同時交客戶服務中心存檔。

3.5保修情況匯總統計

3.5.1物業分公司工程部負責對工程保修情況進行季度匯總分析,編寫統計分析報告,與季度工作總結報管理公司物業管理部。

3.5.2管理公司物業管理部就物業分公司報送的工程保修匯總分析,提出意見。

4相關文件與記錄

4.1WDWY-FR-MM7601物業保修卡

4.2WDWY-FR-MM7602工程維修作業單