一、目的

規(guī)范業(yè)主返修或保修要求的工作,確保返修/保修工作及時高效完成。

二、適用范圍

適用于方正物業(yè)公司對物業(yè)的返修/保修跟進(jìn)工作

三、職責(zé)

主要由方正物業(yè)公司的客戶服務(wù)部、水電部、土建維修部、裝修監(jiān)理部負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。主要職責(zé):負(fù)責(zé)房屋的交接驗收、交樓接待、客戶服務(wù)及其意見反饋、返修跟進(jìn)、返修期間監(jiān)管、返修驗收、保質(zhì)期內(nèi)的維修跟進(jìn)等。

四、業(yè)主返修/保修的規(guī)范程序

業(yè)主返修/保修的規(guī)范程序分為:返修現(xiàn)場檢查、填寫返修清單、返修期間監(jiān)管、返修完成的復(fù)檢驗收、業(yè)主驗收、特殊情況處理,共六個階段。

1、返修現(xiàn)場檢查

方正物業(yè)公司的工作人員在接到業(yè)主返修意見時,要認(rèn)真檢查是否符合保修條件。請按《房屋質(zhì)量保證書》及《房屋使用說明書》::認(rèn)真對返修問題進(jìn)行檢查核對,并記錄下返修詳細(xì)現(xiàn)象,標(biāo)識于返修問題點上,以便返修工程施工及我們做好復(fù)檢工作。對于非我方的人為原因或過了保修期的返修問題,請直接跟業(yè)主解釋清楚。保修期內(nèi)鴻基公司將對業(yè)主的返修問題進(jìn)行返修。

2、填寫返修清單

所有返修問題在發(fā)往鴻基公司前必須填寫《住宅交付驗收表》、《工程返修分類表》,清晰填寫業(yè)主所在單元地址、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、返修日期、是否留有門鑰匙,注明詳細(xì)返修現(xiàn)象、外觀情況,必要時附注業(yè)主要求。返修單原件由方正物業(yè)公司保存,以備日后檢查,復(fù)印件發(fā)往鴻基公司,并由鴻基公司返修負(fù)責(zé)人簽收。

3、返修期間監(jiān)管

鴻基公司的工作人員應(yīng)文明施工,注意保護(hù)好返修現(xiàn)場,做好施工時必要的保護(hù)工作,不造成新的返修問題。方正物業(yè)公司工作人員應(yīng)做好返修期間的監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與鴻基公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映。返修期限:細(xì)小維修3天,一般維修7天,較大返修10天。返修工程分類表另附表。

4、返修完成的復(fù)檢驗收

鴻基公司在對某單元的所有返修問題完成返修任務(wù)后,由方正物業(yè)公

司的工作人員復(fù)檢驗收,對未達(dá)返修完好要求的問題,發(fā)回鴻基公司再返修,對返修完好的問題,由方正物業(yè)公司清潔部24小時內(nèi)做好清潔工作。

5、業(yè)主驗收

返修工程完工并清潔后,由方正物業(yè)公司工作人員24小時內(nèi)通知業(yè)主驗收。業(yè)主驗收時,必要時由方正物業(yè)公司工作人員陪同驗收,發(fā)現(xiàn)有新返修或二次返修,必要時即時通知鴻基公司有關(guān)返修負(fù)責(zé)人上門協(xié)同業(yè)主驗收。返修后,業(yè)主無異議的,請業(yè)主簽名確認(rèn)并取回其寄存的鑰匙,同時抄錄原始水表、電表讀數(shù),經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)后存檔。

6、特殊情況處理

對在約定返修期限內(nèi)未能完成返修任務(wù)的,方正物業(yè)公司的工作人員要靈活做好溝通解釋,及時做好主動回訪工作,讓業(yè)主感受到我們正在為其全力跟進(jìn)返修問題。

對業(yè)主反映強烈的返修問題,::方正物業(yè)公司的工作人員要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況,必要時有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親自接待業(yè)主及跟進(jìn)返修,以確保返修問題在規(guī)定期限內(nèi)解決,讓業(yè)主滿意。

因返修期過長,業(yè)主要求補償時,方正物業(yè)公司的工作人員要做好溝通解釋工作,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,可以減免返修期間的物業(yè)管理費。業(yè)主的更高補償要求,可請示公司領(lǐng)導(dǎo),由公司領(lǐng)導(dǎo)特殊處理。

以上客戶返修處理規(guī)范將會幫助我們?yōu)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的返修服務(wù),希望各工作人員能嚴(yán)格按上述規(guī)范工作。

附錄:返修工程分類表

篇2:房屋建筑工程質(zhì)量保修書范文（五）

房屋建筑工程質(zhì)量保修書范文(五)

發(fā)包人(全稱):___________________

承包人(全稱):____________________________

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對_______________(工程全稱)簽定工程質(zhì)量保修書。

第一條工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,供熱與供冷系統(tǒng),電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,以及雙方約定的其他項目。具體保修的內(nèi)容,雙方約定如下:

____________________________________________________________。

第二條質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定,約定本工程的質(zhì)量保修期如下:

⒈地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限;

⒉屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為________年;

⒊裝修工程為____________年;

⒋電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為________________年;

⒌供熱與供冷系統(tǒng)為__________________個采暖期、供冷期;

⒍住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為__________年;

⒎其他項目保修期限約定如下:_______________

質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。

第三條質(zhì)量保修責(zé)任

⒈屬于保修范圍、內(nèi)容的項目,承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。承包人不在約定期限內(nèi)派人保修的,發(fā)包人可以委托他人修理。

⒉發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

⒊對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告,采取安全防范措施;由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案,承包人實施保修。

⒋質(zhì)量保修完成后,由發(fā)包人組織驗收。

第四條保修費用

保修費用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

第五條其他

雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項:______________。

本工程質(zhì)量保修書,由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署,作為施工合同附件,其有效期限至保修期滿。

發(fā)包人(公章):承包人(公章):

法定代表人(簽字):法定代表人(簽字):

年月日年月日

篇3:房屋建筑工程質(zhì)量保修書規(guī)范

房屋建筑工程質(zhì)量保修書

發(fā)包人(全稱):____________________________________________________________________

承包人(全稱):____________________________________________________________________

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對________________________________________________(工程全稱)簽定工程質(zhì)量保修書。

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,供熱與供冷系統(tǒng),電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,以及雙方約定的其他項目。具體保修的內(nèi)容,雙方約定如下:____________________________________________

_____________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________。

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定,約定本工程的質(zhì)量保修期如下:

⒈地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限;

⒉屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為____年;

⒊裝修工程為_____年;

⒋電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為_____年;

⒌供熱與供冷系統(tǒng)為____個采暖期、供冷期;

⒍住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為_____年;

⒎其他項目保修期限約定如下:

_________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

__________________________________________________________。

質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。

三、質(zhì)量保修責(zé)任

⒈屬于保修范圍、內(nèi)容的項目,承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。承包人不在約定期限內(nèi)派人保修的,發(fā)包人可以委托他人修理。

⒉發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

⒊對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告,采取安全防范措施;由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案,承包人實施保修。

⒋質(zhì)量保修完成后,由發(fā)包人組織驗收。

四、保修費用

保修費用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

五、其他

雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項:__________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

__________________________________________。

本工程質(zhì)量保修書,由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署,作為施工合同附件,其有效期限至保修期滿。

發(fā)包人(公章):承包人(公章):

法定代表人:法定代表人:

授權(quán)代表人:(簽字)授權(quán)代表人:(簽字)

年月日年月日