客服管理部—保修工程師崗遼寧保利房地產開發有限公司遼寧保利房地產開發有限公司分支機構工作職責:

1、負責所轄樓盤在銷售、建設、交付及入住各階段的客戶關系管理工作;

2、開展風險排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶滿意度管理工作;

3、對接所轄樓盤的維修管理,包括重點問題的跟進、協調、處理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷,土木工程、工民建相關專業,兩年或以上相關工作經驗。

2、有常見房屋質量問題處理經驗,有客戶投訴處理經驗,掌握辦公管理系統軟件及office軟件運用能力。

3、具備良好的職業素養、團隊合作能力、溝通協調能力、學習能力和抗壓能力。

篇2:移動營業廳客服中心保修條例

移動公司某營業廳客服中心保修條例

一、行貨品質保證:本公司銷售之所有品牌行貨產品,均為全新原裝產品,客戶可以在全國任一客服進行保修和品質真偽檢測,或者直接在信息產業部網上驗證,如果屬于量產的手機,查詢不到則要到客服驗證;

二、進口代購保證:本站特為廣大機友提供國外上市產品的進口代購服務,所有進口產品,均視為用戶自愿購買行為,并自愿對其購買行為承擔相應責任和義務;本站提供進口代購中間服務,并對所代購的所有產品包括提供質量保證,為充分保障用戶利益,我們提供完善的商品保修;

三、所有行貨都直接由廠家或指定授權客戶服務中心提供一年免費質量維修;顧客在選擇維修的時候,可以直接到廠家授權客戶服務中心進行免費維修,全國各地的客服地址都在產品的質量保證說明書里能夠找到;所有進口代購產品均由代購商負責檢測和相應保修。

四、若客戶所在地沒有手機廠商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑒定,請客戶將產品送回本公司進行檢測,送測時間須由廠家維修中心決定,本中心獲得檢測結果后,將第一時間通知用戶;如果不能在預計時間內發還,我們將以電話方式通知最終用戶。

五、配件保修細則

1、本站所售的各種原裝配件、品牌配件組裝配件,都享有3個月質保和7天保換期;

2、所有贈送的禮品或者配件不予保修;手機隨機附帶的儲存卡不予保修;

3、屬于自然損耗和人為接觸損耗的不在保修范圍內,如電池蓄電功能的耗減,外殼、天線和鍵盤的磨損,排線的斷裂等;

4、不正常使用導致的損壞不保修,比如電池超常規時間過充導致鋰離子活力失效而鼓脹(一般2~4小時充滿加充20分鐘左右即可,強烈建議客戶不要整夜充電)

5、本站所售手機儲存卡享有5年保換和終身保修;隨機附帶的儲存卡不予保修;

6、數據線連接電腦出現“發現新硬件”提示,即表示數據線聯機正常,本站并不負責軟件的安裝調試,請客戶按照說明和提示自己進行“下一步”操作;

7、所有未盡事宜請參考國家三保條例。

本營業廳對以上條例擁有最終解釋權。