職位描述：

一、職位概要

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，通過對各省技術(shù)服務(wù)組的管理，加強團隊建設(shè)，改善工作效率，使內(nèi)外部客戶滿意，為公司綜合性服務(wù)保障能力提供支撐；

二、崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，并對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)卡車配件重特大三包事件協(xié)調(diào)處理；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的編制；

4、負(fù)責(zé)安排商品退貨的清點、質(zhì)檢、清潔、修復(fù)、包裝、分類入庫

四、崗位要求要求

1、汽車營銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬）

2、汽配、汽修專業(yè)知識

3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或3年以上同行業(yè)類似崗位管理經(jīng)驗

4、了解汽車后市場發(fā)展動態(tài)；掌握汽配、汽修專業(yè)知識；

5、具有較強的思維分析能力、組織能力，熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備

6、溝通能力強有一定的故障分析能力判斷能力

7、接受短期出差

篇2:綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)綜合服務(wù)經(jīng)理職責(zé)任職要求

綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺綜合服務(wù)(含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;

2、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解,及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。

3、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運營體系編制,保持運營體系更新、完善。

4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運營體系于項目的復(fù)制及落地。

5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作,診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實施質(zhì)量提升方案。

6、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃,指導(dǎo)各項目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實施。

7、對項目進行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo),及臨時性業(yè)務(wù)支撐。

8、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實施。

9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

10、配合項目運營中心開展項目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。

11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。

12、完成其他上級下達的任務(wù)。

二、任職要求:

1、35周歲以下

2、大專以上學(xué)歷,

3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗

4、邏輯嚴(yán)密,思維清晰,具備一定的文字處理表達能力

5、高度的工作責(zé)任心,執(zhí)行力強,具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。

篇3:IT服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)IT服務(wù)經(jīng)理職責(zé)任職要求

IT服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

IT服務(wù)經(jīng)理職位描述:

1、負(fù)責(zé)IT服務(wù)體系的完善,包括但不限于IT服務(wù)管理流程、IT服務(wù)質(zhì)量測量、ITSM支持工具、團隊績效、團隊文化、員工培訓(xùn)、資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系、服務(wù)宣傳、供應(yīng)商管理等任何與IT服務(wù)體驗相關(guān)的領(lǐng)域;

2、完善已有的IT服務(wù)管理流程,定期識別、建立常用的服務(wù)模型與故障模型,并能夠確保服務(wù)管理流程在IT團隊內(nèi)部得到很好的執(zhí)行;

3、建立一套客觀、可行的IT服務(wù)質(zhì)量測量體系,并通過引入工具、建立團隊等方式確保測量的準(zhǔn)確性;

4、提高現(xiàn)有ITSM支持工具(JiraServiceDesk、Confluence)的自動化、智能化水平,結(jié)合業(yè)內(nèi)實踐、內(nèi)部上下游系統(tǒng)、團隊、業(yè)務(wù)特點,提出改進方案及引入新的支持工具(監(jiān)控、CMDB等),并能確保改進方案的落地,以最大限度發(fā)揮工具價值;

5、定期對IT服務(wù)運營情況出具分析報告,內(nèi)容包括但不限于流程運行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務(wù)質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標(biāo)的趨勢分析,并能根據(jù)分析內(nèi)容,實施、跟蹤改進措施。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上IT基礎(chǔ)架構(gòu)或IT服務(wù)管理或軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有強烈的責(zé)任心、進取心,態(tài)度積極主動,較強的溝通及協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力與抗壓能力,有前瞻性和結(jié)果導(dǎo)向型思維;

4、具備項目方案的制定、討論與執(zhí)行的能力;

5、熟悉IT服務(wù)管理、項目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等);

6、具有在10000+跨地域客戶的全球總部工作經(jīng)驗優(yōu)先;

7、具備ISO2000或ITIL、COBIT、CISA、PMP認(rèn)證優(yōu)先。加分項:

1、ITSM支持工具:熟悉Atlassian全線產(chǎn)品,有JiraServiceDesk、Confluence的實施、配置經(jīng)驗;了解其他主流ITSM支持工具(ServiceNow、Remedy等)、各種主流監(jiān)控工具(zabbix、cacti等)、自動化配置管理工具(ansible、puppet等)。職位描述:

1、負(fù)責(zé)IT服務(wù)體系的完善,包括但不限于IT服務(wù)管理流程、IT服務(wù)質(zhì)量測量、ITSM支持工具、團隊績效、團隊文化、員工培訓(xùn)、資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系、服務(wù)宣傳、供應(yīng)商管理等任何與IT服務(wù)體驗相關(guān)的領(lǐng)域;

2、完善已有的IT服務(wù)管理流程,定期識別、建立常用的服務(wù)模型與故障模型,并能夠確保服務(wù)管理流程在IT團隊內(nèi)部得到很好的執(zhí)行;

3、建立一套客觀、可行的IT服務(wù)質(zhì)量測量體系,并通過引入工具、建立團隊等方式確保測量的準(zhǔn)確性;

4、提高現(xiàn)有ITSM支持工具(JiraServiceDesk、Confluence)的自動化、智能化水平,結(jié)合業(yè)內(nèi)實踐、內(nèi)部上下游系統(tǒng)、團隊、業(yè)務(wù)特點,提出改進方案及引入新的支持工具(監(jiān)控、CMDB等),并能確保改進方案的落地,以最大限度發(fā)揮工具價值;

5、定期對IT服務(wù)運營情況出具分析報告,內(nèi)容包括但不限于流程運行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務(wù)質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標(biāo)的趨勢分析,并能根據(jù)分析內(nèi)容,實施、跟蹤改進措施。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上IT基礎(chǔ)架構(gòu)或IT服務(wù)管理或軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有強烈的責(zé)任心、進取心,態(tài)度積極主動,較強的溝通及協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力與抗壓能力,有前瞻性和結(jié)果導(dǎo)向型思維;

4、具備項目方案的制定、討論與執(zhí)行的能力;

5、熟悉IT服務(wù)管理、項目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等);

6、具有在10000+跨地域客戶的全球總部工作經(jīng)驗優(yōu)先;

7、具備ISO2000或ITIL、COBIT、CISA、PMP認(rèn)證優(yōu)先。