客服售后服務經理崗位職責

崗位職責:

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產品售后服務,制訂售后服務管理制度,搞好售后服務管理工作,為用戶提供滿意服務。

3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

4、發展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見,競爭對手的售后服務策略,定期向上級匯報。

5、組織公司產品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象,配合其他部門獲得公司理想的經濟效益;

6、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

9、完成領導交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實體制造業資深客服經驗;

2、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

3、較好的語言表達和溝通協調能力,思維活躍,思路清晰

4、做事認真,注重細節,敢于承擔,負責任,且有超強的執行力;

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。