事業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.對(duì)上云客戶進(jìn)行全生命周期管理,主動(dòng)提供服務(wù),并及時(shí)響應(yīng)客戶在產(chǎn)品、技術(shù)、流程等方面的需求,不斷提升客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶的保持及增值。2.持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)重點(diǎn)客戶的云上運(yùn)行情況,進(jìn)行日常客情維護(hù),并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對(duì)處置,對(duì)客戶現(xiàn)狀及面臨的主要問題做到全局性的把控。3.協(xié)同技術(shù)及商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,對(duì)其系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,將阿里云服務(wù)于行業(yè)頭部客戶的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀,輸出大客戶整體服務(wù)保障方案,幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維模式,規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),保證其業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行和快速發(fā)展。4.對(duì)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、系統(tǒng)架構(gòu)等有深入的了解,洞悉行業(yè)發(fā)展態(tài)勢并能夠?qū)⑿袠I(yè)大客戶的服務(wù)策略進(jìn)行總結(jié)提煉并復(fù)用至其他行業(yè)重點(diǎn)客戶。5.對(duì)客戶管理及售后服務(wù)體系中存在的問題進(jìn)行反饋與建議,持續(xù)推動(dòng)客戶管理平臺(tái)及售后服務(wù)流程的系統(tǒng)化改進(jìn)工作。

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有云計(jì)算技術(shù)背景、大客戶售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)云計(jì)算有一定的了解,通過阿里云云計(jì)算專業(yè)認(rèn)證ACP考試(AlibabaCloudCertifiedProfessional)者優(yōu)先。3.擁有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)快速變化的市場及內(nèi)部環(huán)境,勇于接受挑戰(zhàn),善于開拓創(chuàng)新,在高強(qiáng)度工作壓力下保持樂觀積極的工作態(tài)度及飽滿的工作激情。4.具備高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持客戶第一原則,細(xì)致耐心,積極主動(dòng),并具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力。5.具有良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、敏銳的市場洞察力及分析能力,能夠快速定位問題,高效整合資源解決問題。

篇2:服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意。

2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇3:售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。