酒店項目銷售崗位職責

大客戶銷售(徐匯KA工程項目商業地產/酒店對接直銷英語)Whoareyou

Forthisrolewebelieveyouhave10yearsofexperienceinSales,CustomerExperienceorsimilaranddeliveringresultsaswellas5yearsofexperienceinleadingandinfluencingco-workersandteams.Further,youhaveexperiencefromretail,preferablyhomefurnishingsectororB2B/KAM.

YouhavebroadknowledgeofIKEAconcept,brandobjectives,valuesandvisionaswellasinIKEAtools,processesandcyclesaswellasofoperationalplansandgoalsincludingfollowuponKPIs.YoualsohavebroadknowledgeofGroupstrategies,prioritiesandbusinessplanningprocess.Inaddition,youhavebroadknowledgeofkeyaccountmanagement,salesmechanismsandthepulseofthemarketaswellashowtoidentifyandrealiseopportunitiesforadd-ons,cross-sellingandup-sellingofIKEAproductsandservicestofulfilcustomerneeds.Yourknowledgeofthepossibilitiestoactivatesalesandtheuseofthecommercialcalendarandrelevantassociatedstoreactivitiesaswellashowtooptimisethecustomerexperienceacrossphysicalanddigitaltouchpointsandcontenttoincreasethelikelihoodthatcustomercontactconverttosalesisundisputed.WhenitcomestothelocalmarketyouhavebroadknowledgeaboutthelocalB2Bmarketenvironment,expectationsfromcustomerstodayandtomorrowtosecurethatcommercialandserviceoffersmeetcustomerdemandsandneedsaswellasbroadknowledgeaboutlegislations,requirementsandcompliancestandardsintheidentifiedkeyB2Bsegmentsinthelocalmarket.Youpossessgoodchangemanagementskillsandknowhowtoapplytheseinanextremelyambiguousenvironmentrequiringcrossfunctionalcollaboration.

YouhaveabilitytounderstandthecomplexityofIKEAbusinessandtheroleofCommercialasanintegratedpartofthebusiness.Furthermore,youhavestrongabilitytoleadwhilecommunicatinginaninspirationalwaywithIKEAtoneofvoiceaswellasabilitytotakeaholisticviewofaglobalorganisationandidentifybusinessopportunitiesaccordingly.Youareskilledatprioritisingandmakingdecisionswithspeedandsimplicity.

Yourresponsibilities

IntheroleasCountryIKEABusinessLeader,youareresponsibleforleadingtheIKEAbusinessteaminpositioningIKEAasthefirstchoicedestinationforbusinessestoenableextraordinarygrowthaswellasfordrivingthecompleteofferforbusinesscustomersinthelocalmarketwithemphasisonSME’s.

Youwill:

?BeresponsibleforsettinglocalstrategyandkeyactionsforIKEAbusinessinordertoachievebusinessgoals

?ActivelycollaboratewithotherfunctionsinCommercialtomeetthebusinesscustomerneeds,especiallyMarketingandHomeFurnishing&RetailDesign(HF&RD),ServicefulfilmentandCustomerfulfilmentorganisationtosecurepromiseddeliveryintimeandquantity

?ContinuouslygatherinformationandinsightsofbusinesscustomerneedsandfeedtheseneedsintoGroupMarketSupport(andsometimesGroupDigitalproductteams)forglobalsolutiondevelopment

?Implementglobalsolutionsandcontributewithcreatinglocalsolutionswherenecessarytocreateanexcellentbusinessexperienceinallchannelsanddrivesalestobusinesscustomers

?BeresponsibleforreactingtoRFPs(RequestsforProposal)incoordinationwithHF&RD&CFFandServicefulfilmenttomaximizethechancesoflandinglucrativecontracts

?Leadandcoachstoresintheirinteractionswithbusinessestodrivesalesandconversion

?Activelydriveacquisitionofnewbusinesscustomersandbuilduplongtermrelationshipswithkeyaccounts

?ActasamemberoftheSellingteamandproactivelycontributetoSellingplan/outputinordertodelivertothecommonobjectivesandgoals

?Activelycooperatewithallkeystakeholderswithincommercialandbeyondtosecureintegration,commonfocusandtomaximizeimpact(forexampleDigital,CFF(CustomerFulfilment),Communications,Sustainability,BNOF(BusinessNavigationOperations&Finance),People&Culture)

?Contributetotheintegratedmultichannelexecutions/outputofthefunctioninordertocontributetothebusinessgoals

?MeasureperformanceofIKEAbusinesstomaximizeefficiencyandeffectiveness,andtoensureperformanceexcellencethroughouttheyear

?Beanactiveplayerindrivinganopenandsharingclimate,bearolemodeloftheIKEAvaluesandcontributetothetransformationofIKEA

?Beanactiveplayerinworkingonsustainabilityinitiativeswithinsellingthroughensuringsustainabilityprioritiesarereflectedacrossoffering(e.g.HomeSolar,EnergyEfficientLightning)

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篇2:酒店服務項目基本設施

酒店的服務項目和基本設施

(一)酒店的服務項目

酒店的服務項目是衡量酒店星級標準的一個重要部分。一般情況下,星級越高,服務項目越多、越全。一般來講,酒店服務項目有以下幾個方面:

1、接待服務項目

如停車、行李運送、問詢、外幣兌換服務;電話、電傳、電報、圖文傳真服務;打字、復印、秘書、翻譯服務;租車、訂票、醫務及各種會議接待服務;貴重物品存放服務等。

2、客房服務項目

客房出租及房內冷熱水供應,電話、電視、叫醒服務,洗衣、熨燙、客房酒水、客房保險柜、擦鞋服務等。

3、餐飲服務項目

包括中餐、西餐、風味餐、自助餐、宴會、酒會、咖啡廳、酒吧及客房送餐服務等。

4、娛樂服務項目

如歌舞廳、保齡球、桌球、網球、游泳池、健身、美容、美發、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、電子游戲等。

5、商場服務項目

出售各種商品,如日用品、食品、工藝品、文化用品、服裝、圖書、鮮花等。

6、汽車出租服務項目

旅游汽車出租、商務租車服務、自行車出租服務等。

7、其他服務項目

如幼兒托管、寵物托管等。

(二)酒店的基本設施

酒店的基本設施決定了一個酒店的接待能力和條件,酒店設施的標準和數量標準決定了酒店的檔次。無論酒店的檔次如何,其基本設施應具備以下幾個方面:

1、前臺接待設施

具有與本酒店規模與標準相適應的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務臺(含接待處、問詢處、收銀處)、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。

2、客房接待設施

具有與本酒店規模及標準相適應的客房設施,包括:單人間、標準間、豪華套房、總統套房等。

客房內應配有與酒店星級標準相應的客用設施,如:梳妝臺(或寫字臺)、衣柜、床(軟床墊)、坐椅、沙發、床頭控制柜等配套家具;每間客房設有單獨衛生間,衛生間內一般配有坐式便器、梳洗臺(裝有洗面盆、梳妝鏡)、冷熱水設施(包括配有噴頭的浴缸、浴簾);每間客房都具有能夠保證或調節溫度的分體空調或中央空調;每間房間都配有電話,可直撥或通過總機掛通國內或國際長途電話;每間客房都配有電視機和音響設備;每間客房內都配有一定數量的文化用品,如信紙、信封、明信片、城市地圖、針線包、酒店指南;每間客房內還配有一定數量的衛生用品,如牙刷、牙膏、肥皂、洗發水、潤發露或護發素、浴帽、擦鞋器(紙)等。

3、餐飲接待設施

具有與本酒店規模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應設施,包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。

4、娛樂服務設施

具有與酒店規模相適應的歌舞廳,以及所必須的各項設備設施,及其附設的酒吧服務設備和設施;保齡球場及設備和設施;桌球室及室內桌球設備和設施;電子游藝室及其各種電子游藝設備和設施;游泳池及各種附屬和輔助設備設施;健身室及各種健身設備和器材;桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。

5、酒店經營保障設施

(1)工程保障設施:如變、配電設施,空調冷凍設施,備用發電設施,供、排水設施,熱水供應設施,洗衣房及其所需的設備設施。

(2)安全保障設施:如對講通訊設施、事故廣播設施、消防指揮設施、消防監控設施、各種滅火器材等等。

(3)內部運行保障設施:如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。

篇3:酒店設施設備服務項目自評分

酒店設施設備及服務項目自評分

一、地理位置、周圍環境、建筑結構、功能布局

(該項目總分28分,預評分:15分)

1、地理位置:酒店位于交通便利的地帶,與飯店功能“緊密匹配”(6分)

2、停車場:自備停車場,車位不少于40%客房數(5分)

3、建筑結構及功能布局

平均每間房的建筑面積不小于150平米;(5分)

功能設施位置合理、分隔合理,方便客人使用;(2分)

員工通道與客人通道分開;(1分)

有團隊專用通道和行李通道;(1分)

飯店配套設施不在主體建筑內又沒有封閉通道相連:游泳池(-5分)

二、共用系統

(該項目總分35分,預評分:24分)

1、智能化管理系統

1.綜合布線系統,設計具有先進性、可擴充性和靈活性(2分)

2.先進的監控系統,能對各入口及重要部位進行24小時監控和錄像(2分)

3.先進的消防安全控制系統(1分)

2、計算機管理系統

1.使用專業服務器或工作站(2分)

2.使用內部互聯網的專業管理軟件(3分)

3、互聯網通訊系統

組網先進,專業服務器有完備的不間斷服務能力,主接入網速度大于2M-20M,覆蓋全部飯店(2分)

采用寬帶上網(2分)

有獨立網站,國內國際二級以上域名,具有網上預訂功能(2分)

4、有兩管制中央空調系統(2分)

5、有自備發電系統(2分)

6、各區域指示用標志清晰(1分)(現用標志牌不符合國標規定)

7、有公共音箱轉播系統(2分)

8、公共區域均已消除屏蔽現象(1分)

三、前廳部

(該項目總分59分,預評分:59分)

1、前廳公共面積不少于400平米(8分)

2、地面裝飾采用優質大理石(10分)

3、墻壁裝飾采用優質大理石(6分)

墻壁有壁畫或浮雕或其他美術品裝飾(2分)

4、天花的工藝精致、造型別致、格調高雅(5分)

5、豪華燈具(4分)

照明良好、設計有專業性,滿足不同區域照明需求(2分)

6、貴重物品保險箱不少于可放數量的15%,不少于三種規格,位置隱蔽安全,飯店和客人可以同時開啟。(5分)

7、有客人自行開啟存放的雨傘架(1分)

8、有中心藝術品(2分)

9、總服務臺裝飾精致、格調高雅(2分)

中英文標志規范顯著(1分)

10、有委托代辦服務(金鑰匙)(2分)

11、旅游信息電子查詢設備(1分)

12、前臺整體舒適度:區域劃分合理,方便客人活動,各部位裝修裝飾檔次匹配;花木修飾美觀,擺放得體,光線和溫度適宜,無異味、無煙塵、無噪音、無強風(8分)

四、客房

(該項目總分192分,預評分:144分)

1、行政樓層

可辦理入住、離店手續,并提供問詢,留言服務(1分)

設立商務中心,提供復印、傳真、電腦出租及翻譯業務;(1分)

配置小型會議室或洽談室;(1分)

提供用餐場所(1分)

閱覽、休息場所;(1分)

客房內配備電腦(1分)

客房內附設寫字臺普通電話機;(1分)

24小時提供管家式服務(2分)

2、殘疾人客房少于1%(1分)

3、套房

套房數量不少于客房數量的10%;(2分)

雙間套房總面積不小于40平米(2分)

套房類型不少于三種結構(1分)

套房為雙衛(2分)

豪華套房至少有臥室兩間、會客室、餐廳、書房各一間(衛生間3間)

(4分)

4、70%普通客房的面積不少于24平米(不包括衛生間和門廊)(13分)

5、普通客房高度不低于3M(4分)

6、普通客房軟墊尺寸

單人床不少于1.2米(3分)

雙人床不少于1.8米(2分)

7、客房地面全部采用優質地毯,工藝精致(3分)

客房墻壁采用高級壁紙或優質裝飾材料(2分)

客房天花有裝飾(1分)

8、家具

房間配備沙發或扶手椅、茶幾、寫字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡(6分)

衣櫥進深不小于45CM,寬度不小于100CM(1分)

每房不少于4個西服架、4個褲架和4個裙架;(1分)

客房家具用料優質、工藝精致;(6分)

9、燈具

房間需配備臺燈(1分)

夜燈(1分)

房間配備床頭燈、落地燈、走廊燈(3分)

燈具開關位置設計合理,方便使用(1分)

10、電視

電視尺寸超過21寸(2分)

電視可遙控(1分)

電視節目不少于16套(2分)

外語頻道不少于3套(1分)

11、客房電話

程控電話(1分)

具備直撥國際、國內長途功能(1分)

電話機上有使用說明和常用電話號碼(1分)

附設寫字桌電話(1分)

12、微型酒吧

全部客房配備微型酒吧(3分)

提供飲料及飲具(1分)

配備冰箱(1分)

13、客房用品

客房配備電熱水壺、電熱熨褲機、熨斗和熨衣板、西裝衣撐、浴衣、拖鞋、備用被毯(每床一條)、冰桶(配冰夾)、咖啡、紙質禮品袋(每房2個)、鮮花或植物、藝術品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌(14分)

14、客房必備物品

文具夾(-1分)

15、客房總體評價好(+6分)

16、客房衛生間

>70%不小于6平方米(6分)

全部采用高檔材料裝修、工藝精致(6分)

配備高檔面盆(2分)

淋浴有水流定溫功能(2分)

有防滑墊(1分)

配備高級恭桶(2分)

普通梳妝鏡(1分)

化妝放大鏡(1分)

吹風機(1分)

晾衣繩(1分)

大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機(5分)

17、衛生間必備品(缺少一項扣1分)

浴簾或其他防濺設施(-1分)

客房衛生間配備小浴巾(-1分)

18、衛生間總體評價好(+4分)

19、環保卡(1分)

20、設無煙樓層(1分)

21、客房總體舒適度

客房隔音效果好,室內各區域的照明適度,符合不同功能區域和不同照明目的物的需求,溫濕度適宜,各區域保持一致,不悶、不燥、不冷、不潮、無異味、藝術品、裝飾品搭配協調,布置雅致;家具、電器、燈飾檔次匹配,色調和諧(10分)

22、客房隔音效果差,或一些客房靠近高噪音設施,影響客人休息(-4分)

五、餐飲

(該項目總分92分,預評分:76分)

1、餐廳配備

2個中餐廳(皇庭軒、悅海軒)(4分)

正規西餐廳(配有專用廚房)(3分)

設有咖啡廳(宗元吧)(2分)

大宴會廳面積不少于500平米,配有序廳和專門廚房,設有衣帽間,配設貴賓休息室(6分)

無正式餐廳,但有桌椅和餐具配套,照明充足(1分)

2、各個餐廳分別打分根據面積取加權平均值(38分)

地面、墻面選用高檔材料(8分)

家具選用優質材質、工藝精致(8分)

燈具高檔豪華、燈光設計有專業性(6分)

餐具高檔材質、工藝精致(5分)

餐廳布局:有宴會單間或小宴會廳,靠近廚房,傳菜路線不與其他公共區域交叉,有酒水臺,有分區設計(6分)

有裝飾品(1分)

有鮮花(1分)

至少用兩種外文印制的菜單,英文菜單必備(2分)

不使用一次性筷子和濕毛巾,不使用塑料桌布(1分)

3、廚房(7分)

①冷、熱制作間分隔,粗細加工間分隔(2分)

②洗碗間位置合理(1分)

③廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施(2分)

④廚房內采取有效的通風、排風措施(2分)

4、酒吧、茶室及其他吧室(11分)

①有單獨的酒吧、茶室或其他專業吧室(4分)

②大堂吧(2分)

③使用較好的材質與工藝進行裝修(2分)

④氛圍高雅獨特,環境、裝飾及燈光具有專業性(3分)

5、餐廳整體舒適度(8分)

①整體設計有專業性,格調高雅,色調協調,有藝術感(2分)

②溫濕度適宜,通風良好,無異味(2分)

③環境舒適,無噪音(2分)

④餐具按各菜式習慣配套齊全,無破損,無水跡(2分)

6、廚房與餐廳不在同一樓層(-4分)

六、會議展覽設施及商務中心

(該項目總分35分,預評分:26分)

1、會議展覽設施設備(19分)

①專業會議廳面積不小于400平米,有良好的隔音、遮光效果,配設衣帽間,燈光分區控制,亮度可調節(7分)

②小會議室不少于4個(2分)

③貴賓休息室(1分)

④會議室備有:(9分)

A、有電視電話會議設施(2分)

B、多媒體演講系統(含電腦、實物投影儀等)(2分)

C、演講臺和電子白板(1分)

D、即席發言麥克風(1分)

E、幻燈機,投影儀及投影屏(2分)

F、電視機、錄放像機(1分)

2、商務中心(7分)

1、供客人使用的洽談室(1分)

2、提供直撥國際、國內長途電話,配備傳真機和復印機,有可供出租的電腦,提供上網服務,(4分)

3、中外文文字處理系統(1分)

4、基本商務檢索資料(1分)

七、公共及健康娛樂設施

(該項目總分136分,預評分:59分)

1、多功能廳不小于300平米(3分)

2、客用電梯(11分)

①性能優良、運行平穩(2分)

②配備電梯數量(3分)

③裝飾豪華、照明充足,有飯店主要設施樓層指示,有通風系統,有扶手桿,有殘疾人專用按鍵,有豪華樓層的專用電梯(6分)

3、公共衛生間(9分)

①大堂、餐廳、會議室、娛樂區衛生間的位置合理,廁位充足,方便客人使用(4分)

②有殘疾人專用衛生間(2分)

③衛生間裝修采用高檔裝修材料,工藝精致,采用高級潔具(3分)

4、歌舞廳:裝飾豪華,配備現代化音響設備(2分)

5、KTV房(1分)

6、棋牌室(1分)

7、游戲機室(1分)

8、圖書館(1分)

9、美容美發中心有一些普通的理發美容設備(2分)

10、健身項目(11分)

①健身中心布局合理(2分)

②裝修材料和工藝較好(2分)

③更衣室(4分)

A、面積寬敞,更衣柜數量不少于客房總數的15%(3分)

B、有化妝臺、配備吹風機和護膚、美發用品(1分)

④健身室(5分)

A、面積不小于30平米(1分)

B、健身器械不少于10種(2分)

C、有良好的通風設施(1分)

D、有音像設施和器械使用說明(1分)

11、桑拿浴(2分)

12、按摩室(1分)

13、游泳池(14分)

A、有室內游泳池(3分)

B、水面面積不小于200平米(5分)

C、特色溫泉游泳池(2分)

D、有水深、水溫和水質的明顯標志,配備消毒柜(1分)

E、采光充足,池邊平臺有充足的躺椅(1分)

F、有戲水池(1分)

G、在明顯位置懸掛救生設備,并有專人負責現場安全與指導(1分)

八、安全設施

(該項目總分8分,預評分:8分)

1、客房安全設施(8分)

①選用電子門卡鎖(2分)

②客房門具備自動閉合功能(1分)

③100%的客房配備貴重物品保險箱(2分)

④安裝有噴淋裝置(2分)

⑤客房配備可持續充電手電(1分)

2、必備設施

煤氣、液化石油氣、天然氣報警裝置(-1分)

九、員工設施

(該項目總分8分,預評分:8分)

①有獨立的員工食堂(1分)

②有獨立的更衣間(1分)

③有員工浴室(1分)

④有倒班宿舍(1分)

⑤有員工專用培訓教室、配備必要的教學儀器和設備(1分)

⑥有員工娛樂室(1分)

⑦有員工電梯(2分)

十、其他

(該項目總分17分,預評分:10分)

1、總經理連續二年以上接受飯店管理專業教育或培訓(2分)

2、總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的《旅*業管理人員崗位資格證書》(1分)

3、飯店員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的“旅游飯店職業英語等級測試”的人數比例為20%以上(2分)

4、飯店的設計、工程聽取相應的星級評定機構的意見,采納相應星級平定機構推薦的方案(5分)

大項總分預評分

128分20分

235分24分

359分59分

4192分151分

592分76分

635分26分

7136分59分

88分8分

98分8分

1017分10分

合計610分441分