CRM會員崗位職責
CRM/會員總監LALABOBO北京曬客天地科技有限公司,lalabobo,曬客天地,曬客天地職責描述:
1、根據公司經營目標和客戶生命周期,制定CRM戰略目標;
2、結合市場營銷策略,利用CRM的傳播渠道,制定、落實中長期會員發展策略、發展規劃;
3、負責建立、維護和優化完善會員管理體系,提升用戶消費體驗,開發潛在客戶,維系現有客戶,增加有效會員數量,提高顧客活躍度,復購率及忠誠度;
4、整合并推進跨部門的CRM項目,協調與CRM整體推進相關的各部門資源,對CRM全過程管理,建立統一的客戶視角及整合客戶溝通機制;
5、制定并實施CRM活動,推進CRM理念(包括數字化CRM及平臺、線上營銷活動及社交媒體平臺),對CRM活動效果進行跟蹤并提出改進意見;
6、配合促銷活動,制定針對現有客戶及潛在用戶的活動;
7、負責顧客需求調研、客戶信息收集分析,搭建消費者數據模型,將消費者行為和偏好等數據化管理,及時提供業務報告,為業務決策提供有效的參考,并利用結果精準營銷,不斷改進用戶體驗,擴大品牌影響力;
8、制定CRM相關的KPI并進行監控,定期復盤回顧分析各項政策和營銷計劃的執行效果。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、8年以上CRM管理實施經驗與數字營銷經驗,至少5年以上團隊管理經驗;
3、具有消費者調研,需求分析,消費者行為研究的專業知識和經驗,有CRM會員管理成功案例優先;
4、具備商業敏感度、洞察力和全局觀,有統籌能力和執行力,有結果導向意識;
5、精通PPT營銷策劃案寫作,具有較強的營銷數據調研、分析能力,對數據敏感;
6、具有獨特的創新能力,能夠不斷地探索新的運營思路和推廣方法;
7、具有成功的事件營銷、網絡熱點新聞炒作等實戰經驗;
8、具有清晰的邏輯思維和較強的溝通影響、整合推動、團隊管理能力。
篇2:CRM會員管理崗位職責CRM會員管理職責任職要求
CRM會員管理崗位職責
CRM會員管理部負責人1、會員管理:負責付費會員管理體系的建立、維護和完善,制定并完善會員權益與政策,豐富會員積分等活動,提升用戶消費體驗,推動優化會員構成比例,增加有效會員數量及銷售額;
2、會員營銷:會員信息,會員生命中周期的管理,洞察和分析會員行為與需求,制定并實施精準營銷策略,不斷的催化會員活躍度,提升會員銷售額占比,提高會員價值貢獻;
3、會員活動:策劃并執行會員專享主題營銷活動或營銷方案,提升會員滿意度和會員黏性;
4、數據分析:CRM數據分析、會員精準營銷體系的制定,提升CRM營銷活動ROI。
5、項目管理:針對會員組織線上項目,同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。合理利用資源,并根據復盤結果不斷優化會員管理體系
1、有至少5年以上會員體系或CRM相關工作經驗,有付費會員管理經驗
2、具有強烈的用戶需求意識,有較強的數據挖掘和分析能力,邏輯思維能力較強,執行力強;
3、溝通能力強,表達能力強;能夠與客服,業務,產品,技術部門進行良好溝通
4、邏輯思維和分析能力強,對數據敏感,能夠熟練使用Excel進行會員數據分析;
5.項目管理能力強,具備以用戶為中心的意識
1、會員管理:負責付費會員管理體系的建立、維護和完善,制定并完善會員權益與政策,豐富會員積分等活動,提升用戶消費體驗,推動優化會員構成比例,增加有效會員數量及銷售額;
2、會員營銷:會員信息,會員生命中周期的管理,洞察和分析會員行為與需求,制定并實施精準營銷策略,不斷的催化會員活躍度,提升會員銷售額占比,提高會員價值貢獻;
3、會員活動:策劃并執行會員專享主題營銷活動或營銷方案,提升會員滿意度和會員黏性;
4、數據分析:CRM數據分析、會員精準營銷體系的制定,提升CRM營銷活動ROI。
5、項目管理:針對會員組織線上項目,同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。合理利用資源,并根據復盤結果不斷優化會員管理體系
篇3:CRM會員管理經理崗位職責
會員管理/CRM經理海倫堡商業集團上海政德企業管理有限公司崗位職責:
1.配合集團CRM系統上線
2.針對商業旗下各個項目會員章程進行統一梳理管理;
3.制定顧客滿意度調查方案;
4.負責各項目會員的發放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準確無差錯;
5.負責顧客信息分析,發現問題及時統計匯報;
6.負責顧客增值服務活動的策劃、組織;
7.負責商場周邊潛在客戶的調查,收集潛在客戶資料;
8.收集廣場經營情況信息,收集廣場銷售數據,進行信息分析;
9.上級安排的其它工作。