會(huì)員管理/CRM經(jīng)理海倫堡商業(yè)集團(tuán)上海政德企業(yè)管理有限公司崗位職責(zé):

1.配合集團(tuán)CRM系統(tǒng)上線

2.針對(duì)商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會(huì)員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會(huì)員的發(fā)放、積分、升級(jí)、信息傳達(dá)、特殊接待、換購(gòu)、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無差錯(cuò);

5.負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況信息,收集廣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9.上級(jí)安排的其它工作。

篇2:會(huì)員管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

會(huì)員管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

會(huì)員管理部經(jīng)理九牧王男裝九牧王股份有限公司,九牧王任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2、10年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上市場(chǎng)研究工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),會(huì)員系統(tǒng)搭建,制度擬定,終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

4、具備良好的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力;

5、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)及心理學(xué)知識(shí);

6、熟練使用Excel,WORD、PowerPoint和SPSS等軟件使用技能。

7、具備知名鞋服、化妝品、餐飲行業(yè)會(huì)員體系管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)九牧王男裝名流匯會(huì)員政策體系、制度與流程完善,會(huì)員指標(biāo)跟進(jìn),VIP數(shù)據(jù)分析與挖掘,VIP積分,VIP活動(dòng)與禮品管理等;

2、顧客服務(wù),接聽400專線,處理微信、微博投訴,處理微商城訂單及跟蹤;

3、微商城搭建、日常運(yùn)營(yíng)管理、促銷活動(dòng)執(zhí)行、線下店鋪發(fā)貨及溝通、訂單跟進(jìn)及售后處理等;

4、負(fù)責(zé)公司智慧門店體系搭建、日常運(yùn)營(yíng)管理、線上活動(dòng)策劃及相關(guān)數(shù)據(jù)分析等工作;

5、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行周期性市場(chǎng)需求與商品MD調(diào)研,關(guān)注競(jìng)合品牌商品暢銷周期,好銷要素,價(jià)格帶,上市規(guī)劃節(jié)奏,商品品類結(jié)構(gòu),SKU數(shù)量以及主力商品品類調(diào)研,以及其他相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助建立和維護(hù)公司市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析與研究;

7、對(duì)競(jìng)合品牌顧客進(jìn)行群體行為分析。

會(huì)員管理部經(jīng)理崗位