會員管理/CRM經理海倫堡商業集團上海政德企業管理有限公司崗位職責:

1.配合集團CRM系統上線

2.針對商業旗下各個項目會員章程進行統一梳理管理;

3.制定顧客滿意度調查方案;

4.負責各項目會員的發放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準確無差錯;

5.負責顧客信息分析,發現問題及時統計匯報;

6.負責顧客增值服務活動的策劃、組織;

7.負責商場周邊潛在客戶的調查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場經營情況信息,收集廣場銷售數據,進行信息分析;

9.上級安排的其它工作。

篇2:會員管理部經理崗位職責任職要求

會員管理部經理崗位職責

會員管理部經理九牧王男裝九牧王股份有限公司,九牧王任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,統計學、心理學、社會學、市場營銷學等相關專業;

2、10年以上工作經驗,5年以上市場研究工作經驗,3年以上服裝行業工作經驗;

3、具有會員運營經驗,會員系統搭建,制度擬定,終端培訓經驗;

4、具備良好的邏輯思維能力、語言表達能力、文字表達能力、團隊培養能力、領導組織能力;

5、熟悉市場營銷學、市場調研知識、統計學基礎知識及心理學知識;

6、熟練使用Excel,WORD、PowerPoint和SPSS等軟件使用技能。

7、具備知名鞋服、化妝品、餐飲行業會員體系管理經驗優先考慮;

工作內容:

1、負責九牧王男裝名流匯會員政策體系、制度與流程完善,會員指標跟進,VIP數據分析與挖掘,VIP積分,VIP活動與禮品管理等;

2、顧客服務,接聽400專線,處理微信、微博投訴,處理微商城訂單及跟蹤;

3、微商城搭建、日常運營管理、促銷活動執行、線下店鋪發貨及溝通、訂單跟進及售后處理等;

4、負責公司智慧門店體系搭建、日常運營管理、線上活動策劃及相關數據分析等工作;

5、協調相關部門進行周期性市場需求與商品MD調研,關注競合品牌商品暢銷周期,好銷要素,價格帶,上市規劃節奏,商品品類結構,SKU數量以及主力商品品類調研,以及其他相關市場調研活動的執行;

6、負責協助建立和維護公司市場信息數據庫,并對數據庫進行分析與研究;

7、對競合品牌顧客進行群體行為分析。

會員管理部經理崗位