會員管理部經(jīng)理崗位職責

會員管理部經(jīng)理九牧王男裝九牧王股份有限公司,九牧王任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,統(tǒng)計學、心理學、社會學、市場營銷學等相關(guān)專業(yè);

2、10年以上工作經(jīng)驗,5年以上市場研究工作經(jīng)驗,3年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗;

3、具有會員運營經(jīng)驗,會員系統(tǒng)搭建,制度擬定,終端培訓經(jīng)驗;

4、具備良好的邏輯思維能力、語言表達能力、文字表達能力、團隊培養(yǎng)能力、領導組織能力;

5、熟悉市場營銷學、市場調(diào)研知識、統(tǒng)計學基礎知識及心理學知識;

6、熟練使用Excel,WORD、PowerPoint和SPSS等軟件使用技能。

7、具備知名鞋服、化妝品、餐飲行業(yè)會員體系管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

工作內(nèi)容:

1、負責九牧王男裝名流匯會員政策體系、制度與流程完善,會員指標跟進,VIP數(shù)據(jù)分析與挖掘,VIP積分,VIP活動與禮品管理等;

2、顧客服務,接聽400專線,處理微信、微博投訴,處理微商城訂單及跟蹤;

3、微商城搭建、日常運營管理、促銷活動執(zhí)行、線下店鋪發(fā)貨及溝通、訂單跟進及售后處理等;

4、負責公司智慧門店體系搭建、日常運營管理、線上活動策劃及相關(guān)數(shù)據(jù)分析等工作;

5、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行周期性市場需求與商品MD調(diào)研,關(guān)注競合品牌商品暢銷周期,好銷要素,價格帶,上市規(guī)劃節(jié)奏,商品品類結(jié)構(gòu),SKU數(shù)量以及主力商品品類調(diào)研,以及其他相關(guān)市場調(diào)研活動的執(zhí)行;

6、負責協(xié)助建立和維護公司市場信息數(shù)據(jù)庫,并對數(shù)據(jù)庫進行分析與研究;

7、對競合品牌顧客進行群體行為分析。

會員管理部經(jīng)理崗位

篇2:商務會所會員部經(jīng)理職責

商務會所會員部經(jīng)理崗位職責

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬:本部門各區(qū)域主管

3.負責咨客、會員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負責會員市場部的全面工作,5.對執(zhí)行總經(jīng)理負責;

6.負責對員工素質(zhì)、工作效率、7服務水準、技術(shù)水準的管理和培訓工作;

8.對本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督,9.負有重要責任;

工作策劃:

1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務會議,3.并定期進行業(yè)務溝通;

3.向部屬下達工作指示和工作任務,并做好任務的督導工作。

4.負責與會館管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進、深化服務品種與服務細節(jié),力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業(yè)場所的衛(wèi)生是否達到要求標準;

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務熟練度。

日常工作:

1.參加部門會議、業(yè)務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實施培訓計劃,對部門員工進行思想教育和工作培訓;

3.負責親自安排VIP客人的服務工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現(xiàn)的問題,隨時推出改正措施;

5.負責為顧客辦理會員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員,并有權(quán)調(diào)動辭退本部門員工;

8.制定并組織實施一切業(yè)務經(jīng)營計劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進行處理業(yè)務上的問題,但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結(jié)果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;

11.每個月發(fā)放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。

篇3:會員經(jīng)理崗位工作職責

崗位職責:按照部門工作要求,完成會員發(fā)展、交易金額及其他會員產(chǎn)品銷售任務:

1、了解珠寶玉石行業(yè)市場狀況,參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會議,宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務,發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標,建立潛在客戶信息檔案,做好客戶訪談記錄;

2、對于申請加入的會員單位進行初步考察及形式審查,確保會員單位相關(guān)資料的完整與合法,督促會員單位按時交納會員費及其他相關(guān)費用;

3、引導協(xié)助會員單位,提升其交易金額,激發(fā)客戶活躍度;

4、做好客戶關(guān)系日常維護工作,定期收集客戶新需求及其他意見并及時反饋給相關(guān)部門;

5、與會員服務部保持良好的溝通,協(xié)同工作,共同為客戶提供良好的服務;

6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。