會(huì)員運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、善于研究市場(chǎng)新的用戶(hù)增長(zhǎng)、會(huì)員激勵(lì)、業(yè)務(wù)量提升產(chǎn)品與工具,對(duì)市場(chǎng)成功案例進(jìn)行總結(jié)提煉,并策劃運(yùn)營(yíng)符合平臺(tái)特點(diǎn)的增長(zhǎng)產(chǎn)品以及增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng);

2、基于平臺(tái)現(xiàn)有數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)標(biāo)簽的制定,規(guī)劃付費(fèi)會(huì)員體系,持續(xù)優(yōu)化會(huì)員權(quán)益,通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段與用戶(hù)行為挖掘,提升付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化及留存;

3、深度研究用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等,驗(yàn)證精細(xì)化運(yùn)營(yíng)&用戶(hù)增長(zhǎng)體系的有效性,搭建用戶(hù)增長(zhǎng)策略;

4、協(xié)調(diào)各方資源,確保運(yùn)營(yíng)策略的快速落地,跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略的推行情況,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線(xiàn)下調(diào)研做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)復(fù)盤(pán)迭代運(yùn)營(yíng)方案,不斷提升用戶(hù)體驗(yàn);

任職要求:

1、全日制本科以上學(xué)歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),3年以上互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)紅包運(yùn)營(yíng)/會(huì)員運(yùn)營(yíng)/用戶(hù)增長(zhǎng)類(lèi)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理,并有成功經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)商業(yè)模式敏感,有優(yōu)秀的會(huì)員需求分析、挖掘能力,對(duì)會(huì)員需求有獨(dú)到、敏銳的理解;

3、熱衷于會(huì)員行為研究,并據(jù)此策劃行之有效的運(yùn)營(yíng)方案,提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)增值服務(wù)創(chuàng)新有自己見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

4、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì),文檔交付能力和產(chǎn)品路徑規(guī)劃能力;

5、具備優(yōu)秀的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和合作對(duì)接能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。能承受高強(qiáng)度工作壓力,具備高度責(zé)任心。

6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于快速的熟悉業(yè)務(wù),在O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,擁有較強(qiáng)的目標(biāo)感和自驅(qū)能力;崗位職責(zé):

1、善于研究市場(chǎng)新的用戶(hù)增長(zhǎng)、會(huì)員激勵(lì)、業(yè)務(wù)量提升產(chǎn)品與工具,對(duì)市場(chǎng)成功案例進(jìn)行總結(jié)提煉,并策劃運(yùn)營(yíng)符合平臺(tái)特點(diǎn)的增長(zhǎng)產(chǎn)品以及增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng);

2、基于平臺(tái)現(xiàn)有數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)標(biāo)簽的制定,規(guī)劃付費(fèi)會(huì)員體系,持續(xù)優(yōu)化會(huì)員權(quán)益,通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段與用戶(hù)行為挖掘,提升付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化及留存;

3、深度研究用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等,驗(yàn)證精細(xì)化運(yùn)營(yíng)&用戶(hù)增長(zhǎng)體系的有效性,搭建用戶(hù)增長(zhǎng)策略;

4、協(xié)調(diào)各方資源,確保運(yùn)營(yíng)策略的快速落地,跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略的推行情況,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線(xiàn)下調(diào)研做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)復(fù)盤(pán)迭代運(yùn)營(yíng)方案,不斷提升用戶(hù)體驗(yàn);

任職要求:

1、全日制本科以上學(xué)歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),3年以上互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)紅包運(yùn)營(yíng)/會(huì)員運(yùn)營(yíng)/用戶(hù)增長(zhǎng)類(lèi)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理,并有成功經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)商業(yè)模式敏感,有優(yōu)秀的會(huì)員需求分析、挖掘能力,對(duì)會(huì)員需求有獨(dú)到、敏銳的理解;

3、熱衷于會(huì)員行為研究,并據(jù)此策劃行之有效的運(yùn)營(yíng)方案,提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)增值服務(wù)創(chuàng)新有自己見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

4、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì),文檔交付能力和產(chǎn)品路徑規(guī)劃能力;

5、具備優(yōu)秀的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和合作對(duì)接能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。能承受高強(qiáng)度工作壓力,具備高度責(zé)任心。

6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于快速的熟悉業(yè)務(wù),在O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,擁有較強(qiáng)的目標(biāo)感和自驅(qū)能力;

篇2:商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理職責(zé)

商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬:本部門(mén)各區(qū)域主管

3.負(fù)責(zé)咨客、會(huì)員顧問(wèn)、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負(fù)責(zé)會(huì)員市場(chǎng)部的全面工作,5.對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);

6.負(fù)責(zé)對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作;

8.對(duì)本部門(mén)的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督,9.負(fù)有重要責(zé)任;

工作策劃:

1.負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作和班次的安排;

2.主持部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì)議,3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù),并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

4.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié),力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門(mén)員工的身體狀況和思想問(wèn)題,并及時(shí)處理本部門(mén)員工反映的問(wèn)題。

工作檢查:

1.檢查本部門(mén)員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門(mén)員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

3.檢查本部門(mén)員工是否達(dá)到“每客必訪(fǎng)”;

4.檢查解決本部門(mén)員工是否和其它部門(mén)員工有銷(xiāo)售上的沖突;

5.檢查本部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);

6.檢查本部門(mén)員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作:

1.參加部門(mén)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃,請(qǐng)執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系,建立健全的會(huì)員資料檔案并及時(shí)做好詳細(xì)資料錄入,隨時(shí)收集,征求客人意見(jiàn)。處理客人投訴并分析本部門(mén)服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,隨時(shí)推出改正措施;

5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員,并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門(mén)員工;

8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,但事后必須寫(xiě)清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過(guò);

10.處理客人投訴及意見(jiàn)反饋,保證處理結(jié)果讓顧客滿(mǎn)意,處理投訴或意見(jiàn)后贈(zèng)送一個(gè)小禮物以示謝意;

11.每個(gè)月發(fā)放個(gè)人名片500張,收集客人名片或電話(huà)號(hào)碼100份。

篇3:會(huì)員經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位職責(zé):按照部門(mén)工作要求,完成會(huì)員發(fā)展、交易金額及其他會(huì)員產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù):

1、了解珠寶玉石行業(yè)市場(chǎng)狀況,參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會(huì)議,宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)潛在銷(xiāo)售目標(biāo),建立潛在客戶(hù)信息檔案,做好客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗?

2、對(duì)于申請(qǐng)加入的會(huì)員單位進(jìn)行初步考察及形式審查,確保會(huì)員單位相關(guān)資料的完整與合法,督促會(huì)員單位按時(shí)交納會(huì)員費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;

3、引導(dǎo)協(xié)助會(huì)員單位,提升其交易金額,激發(fā)客戶(hù)活躍度;

4、做好客戶(hù)關(guān)系日常維護(hù)工作,定期收集客戶(hù)新需求及其他意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén);

5、與會(huì)員服務(wù)部保持良好的溝通,協(xié)同工作,共同為客戶(hù)提供良好的服務(wù);

6、部門(mén)主管及公司安排的其他相關(guān)工作。