會員發展經理崗位職責

崗位職責:

1、負責平臺用戶/企業客戶拉新、轉化、留存等活動策劃執行,對平臺用戶增長及企業客戶粘性目標負責;

2、負責平臺用戶分析,建立用戶畫像,對用戶群體特征進行定性分析,建立用戶數據模型;

3、負責平臺會員體系建設,針對平臺用戶特征,設計會員權益等級,建立短、中、長期會員忠誠度體系,;

4、依托平臺數據分析,針對用戶特點進行拉新和激活,帶領團隊完成活動策劃及執行,并對活動效果進行分析和優化;

5、負責協調平臺相關業務部門,做好用戶運營活動和客戶維護對接工作;

6、推動平臺客戶關系管理及用戶運營工具開發,建立客戶成長體系及用戶忠誠度體系。

任職條件:

1、5年以上用戶運營經驗(電商、社區、OTA背景),熟悉互聯網運營模式和營銷方式;

2、熟悉用戶分層運營,用戶畫像的建立;

3、熟悉用戶成長系統,了解用戶裂變、社群營銷相關理論和方法;

4、熟悉運營活動項目執行過程,對項目目標及關鍵節點有控制力;

5、具備較強的分析和解決問題能力,溝通能力佳,抗壓能力強;

6、有酒店、電商行業經驗、2000W以上會員規模運營經驗者優先考慮。

會員發展經理崗位

篇2:商務會所會員部經理職責

商務會所會員部經理崗位職責

1.直接上司:執行總經理

2.直接下屬:本部門各區域主管

3.負責咨客、會員顧問、鞋區、女浴的全面管理工作。

4.負責會員市場部的全面工作,5.對執行總經理負責;

6.負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作;

8.對本部門的激勵制度的執行和監督,9.負有重要責任;

工作策劃:

1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業務會議,3.并定期進行業務溝通;

3.向部屬下達工作指示和工作任務,并做好任務的督導工作。

4.負責與會館管理系統進行業務聯系與溝通;

5.協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差;

6.開發、創新、引進、深化服務品種與服務細節,力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”;

7.關心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態;

2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業場所的衛生是否達到要求標準;

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關規章制度;

7.檢查本部門員工的業務熟練度。

日常工作:

1.參加部門會議、業務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執行總經理決策;

2.指定和實施培訓計劃,對部門員工進行思想教育和工作培訓;

3.負責親自安排VIP客人的服務工作;

4.保持與賓客良好的關系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現的問題,隨時推出改正措施;

5.負責為顧客辦理會員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據工作需要合理調配人員,并有權調動辭退本部門員工;

8.制定并組織實施一切業務經營計劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經理的權利進行處理業務上的問題,但事后必須寫清使用本權利的原因及經過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;

11.每個月發放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。

篇3:會員經理崗位工作職責

崗位職責:按照部門工作要求,完成會員發展、交易金額及其他會員產品銷售任務:

1、了解珠寶玉石行業市場狀況,參加行業內相關的會議,宣傳推廣公司的各種產品和服務,發現潛在銷售目標,建立潛在客戶信息檔案,做好客戶訪談記錄;

2、對于申請加入的會員單位進行初步考察及形式審查,確保會員單位相關資料的完整與合法,督促會員單位按時交納會員費及其他相關費用;

3、引導協助會員單位,提升其交易金額,激發客戶活躍度;

4、做好客戶關系日常維護工作,定期收集客戶新需求及其他意見并及時反饋給相關部門;

5、與會員服務部保持良好的溝通,協同工作,共同為客戶提供良好的服務;

6、部門主管及公司安排的其他相關工作。