VIP會員管理崗位職責

VIP管理/會員管理圓邦上海圓邦時裝有限公司,圓邦職位描述:

1、負責VIP客戶資源的管理,包括VIP資料的審核、信息收集、整理、錄入、分類、積分統計、數據庫管理等;

2、負責對店鋪VIP客戶的開拓及維護情況進行監督和跟蹤;

3、負責維護良好的客戶關系,包括電話回訪、禮品管理、資料郵寄、投訴接待等;

4、負責所有VIP資料的安全、有效和完整;

5、負責VIP數據分析,包括會員購買力、消費習慣、購買潛力等各項指標的分析及VIP會員增值服務管理;

6、協助企劃部門對VIP客戶回饋策劃案的執行,確保VIP客戶和公司之間的良性互動;

7、定期去我司各大商場專柜收羅新拓展的vip人員資料;

崗位要求:

1、22-30歲,大專以上學歷;

2、VIP客戶管理工作經驗1年以上;

3、形象氣質佳,聲音甜美,積極主動、細致耐心,具備優秀的服務態度和良好的溝通協調能力;

4、熟悉零售行業客戶維護,以及VIP數據處理與分析,具備處理突發事件的協調和抗壓能力;

5、熟練操作office辦公軟件及ERP。

VIP會員管理崗位

篇2:服裝銷售會員服務:如何讓客戶配合填寫VIP資料

服裝銷售會員服務：如何讓客戶配合填寫VIP資料不建議的說法：

1.辦VIP卡后可以享受優惠。

2.為什么不辦呢？可以享受優惠。

3.您只要留一下數據，很簡單。（默默收起來）…．

問題診斷

“辦VIP卡后可以享受優惠”和“為什么不辦呢？可以享受優惠”，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。“您只要留一下數據，很簡單”，關鍵是顧客為什么要給你留，沒有給顧客一個充分的理由。默默收起來則表明導購在不作為。

導購策略

顧客就要轉身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當地施加壓力有利于增加銷售業績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。

語言模板

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導購：不好意思，王小姐，為了我們更好地改進工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……

導購：（虛心求教，找出原因）哦，王小姐，是這樣的……（回答問題并強調利益）

導購：王小姐，不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢？

導購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……

導購：不好意思，王小姐，請問一下，是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢？您能告訴我嗎？因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務，

謝謝您。

導購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……

個人建議：以請教的口吻詢問顧客適當給顧客施加壓力可刺激銷售。

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