商場會員服務手冊
一、積分卡
1、辦理積分卡的條件：
?當日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡
2、積分卡申辦流程：
持購物小票及有效證件至2樓服務臺，填寫會員資料表，領取會員服務手冊及積分卡。
3、積分核算標準：
1元等于1分，如在某些活動中有特殊積分方式，以當日公告為準
4、積分卡的使用及升級方式：
購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內(nèi)，只要您消費積分滿3000，即可成為我們的VIP卡會員，同時積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到VIP卡中參與返利。
5、積分卡的有效期：
有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計算。
注：當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。
二、VIP卡
1、辦理條件：
當日在888商場內(nèi)購物滿2000元或持積分卡在一年內(nèi)購物積分滿3000即可申請辦理888VIP卡。
2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認：
?請會員認真填寫開卡資料，確保信息的真實有效，如有變動及時到總服務臺辦理資料變更手續(xù)。
?請會員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔。
?會員在領到VIP卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將VIP卡歸還商場。
3、卡的有效期：
?VIP卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費紀錄，會員資格可繼續(xù)保留。
?VIP卡到期前三個月，我們將對沒有消費紀錄的會員提交通知。
?一年內(nèi)沒有持卡消費記錄的VIP卡，本商場有權取消其會員資格。
?商場的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動結束，舊版卡自行作廢，不受VIP卡原有效期限制。
4、卡的掛失和補辦：
?卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務臺辦理掛失補辦手續(xù)，并交納10元的工本費。
?為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中。
5、會員信息的利用：
?包括本商場在內(nèi)的888企業(yè)集團及本商場認可的合作公司，可向會員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權為本公司。
6、會員資格取消：
?因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。
?商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當行為并得到本公司確認時，本商場有權在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應該將卡及時歸還。
7、會員資料的變更：
?會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應在一個月之內(nèi)到總服務臺做變更，如登記事項有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。
?本商場不定期給會員郵寄DM信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。
8、規(guī)則的變更：
?本規(guī)則如有變動，以商場當時公告或VIP會員服務資料為準
?本商場通知或告知變更內(nèi)容后，如會員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認變更事項。
9、購物時的使用方法：
?選購商品時，請向?qū)９癯鍪綱IP卡，即可享受VIP會員折扣
?購物付款時，請您向收銀員出示VIP會員卡。
?當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。
?會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。
?會員憑VIP使用返利金，并需在使用單上簽名。
10、VIP卡的優(yōu)惠方法
會員在同意本規(guī)約的基礎上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。
1）購物折扣：
憑888VIP卡在888實行會員制的專柜享受VIP會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當天商場內(nèi)折扣為準）
2）積分返利：
一年中分4次返利金結算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內(nèi)消費額的2%結算返利金。
如無特別說明，返利金可在結算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現(xiàn)金；
3）每月會員驚喜日
每月10號為會員驚喜日，當天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠
4）會員狂購嘉年華
每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因電信網(wǎng)絡原因所導致的少數(shù)會員無法收到信息，敬請諒解，并請及時反饋商場，以便下次通告。
5
）生日驚喜
會員生日當天，有機會獲得商場贈送的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動。
6）其他活動咨訊
優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務，邀請部分會員參加最新的流行咨訊，時尚講座，新品鑒賞會等；在不同時期以不同主題組織會員參加一些戶外聯(lián)誼活動。
注：商場內(nèi)公告不參加積分的活動及一年兩次的會員狂購嘉年華活動將不參與MYCARD的積分累計，敬請諒解。
三、會員金卡
1、VIP金卡的辦理條件：
1）當日在888商場內(nèi)購物滿5000元；或入會并持有會員卡消費的即時起，每個會員的消費
記錄將自動累計在個人名下，在一年之中，累計積分達到10000分即可成為金卡。
2）我公司會在每個月的月初對全體會員進行篩選，達到升級資格的會員將在10個工作日內(nèi)接到短信通知，屆時您可持VIP卡及有效證件在總服務臺辦理VIP卡的升級。
2、金卡享受的優(yōu)惠：
金卡會員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會員除可以享受VIP卡會員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有：
1）憑VIP金卡在888實行會員制的專柜享受VIP金卡會員折扣：正價商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當天商場內(nèi)折扣為準）
2）特別活動中注明的金卡會員專屬折扣；
3）各項會員活動的優(yōu)先參與權；
4）免費享受888為金卡會員提供的各項服務：
A、免費禮品包裝（僅限888特別包裝紙）；B、修改衣物；C、衣物熨燙
3、金卡有效期及更新：
1）有效期為領取金卡當日起的一年內(nèi)；
2）在有效期間需達到此限額：一年內(nèi)會員持卡消費累計滿10000分。如達不到，次年將取
消您的金卡資格降為普通VIP卡。達到則可繼續(xù)享受金卡會員服務。
以上各條款的最終解釋權及修改權均屬于深圳888商業(yè)廣場有限公司所有，地址：深圳市福田區(qū)，郵編：518031。888客戶服務熱線：88888888。
篇2:服裝銷售會員服務:如何讓客戶配合填寫VIP資料
服裝銷售會員服務：如何讓客戶配合填寫VIP資料不建議的說法：
1.辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠。
2.為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠。
3.您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。（默默收起來）…．
問題診斷
“辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠”和“為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠”，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。“您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單”，關鍵是顧客為什么要給你留，沒有給顧客一個充分的理由。默默收起來則表明導購在不作為。
導購策略
顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。
語言模板
1
導購：不好意思，王小姐，為了我們更好地改進工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……
導購：（虛心求教，找出原因）哦，王小姐，是這樣的……（回答問題并強調(diào)利益）
導購：王小姐，不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢？
導購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
導購：不好意思，王小姐，請問一下，是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢？您能告訴我嗎？因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務，
謝謝您。
導購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
個人建議：以請教的口吻詢問顧客適當給顧客施加壓力可刺激銷售。
2
篇3:商場會員服務手冊
一、積分卡
1、辦理積分卡的條件：
?當日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡
2、積分卡申辦流程：
持購物小票及有效證件至2樓服務臺，填寫會員資料表，領取會員服務手冊及積分卡。
3、積分核算標準：
1元等于1分，如在某些活動中有特殊積分方式，以當日公告為準
4、積分卡的使用及升級方式：
購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內(nèi)，只要您消費積分滿3000，即可成為我們的VIP卡會員，同時積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到VIP卡中參與返利。
5、積分卡的有效期：
有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計算。
注：當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。
二、VIP卡
1、辦理條件：
當日在888商場內(nèi)購物滿2000元或持積分卡在一年內(nèi)購物積分滿3000即可申請辦理888VIP卡。
2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認：
?請會員認真填寫開卡資料，確保信息的真實有效，如有變動及時到總服務臺辦理資料變更手續(xù)。
?請會員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔。
?會員在領到VIP卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將VIP卡歸還商場。
3、卡的有效期：
?VIP卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費紀錄，會員資格可繼續(xù)保留。
?VIP卡到期前三個月，我們將對沒有消費紀錄的會員提交通知。
?一年內(nèi)沒有持卡消費記錄的VIP卡，本商場有權取消其會員資格。
?商場的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動結束，舊版卡自行作廢，不受VIP卡原有效期限制。
4、卡的掛失和補辦：
?卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務臺辦理掛失補辦手續(xù)，并交納10元的工本費。
?為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中。
5、會員信息的利用：
?包括本商場在內(nèi)的888企業(yè)集團及本商場認可的合作公司，可向會員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權為本公司。
6、會員資格取消：
?因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。
?商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當行為并得到本公司確認時，本商場有權在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應該將卡及時歸還。
7、會員資料的變更：
?會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應在一個月之內(nèi)到總服務臺做變更，如登記事項有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。
?本商場不定期給會員郵寄DM信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。
8、規(guī)則的變更：
?本規(guī)則如有變動，以商場當時公告或VIP會員服務資料為準
?本商場通知或告知變更內(nèi)容后，如會員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認變更事項。
9、購物時的使用方法：
?選購商品時，請向?qū)９癯鍪綱IP卡，即可享受VIP會員折扣
?購物付款時，請您向收銀員出示VIP會員卡。
?當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。
?會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。
?會員憑VIP使用返利金，并需在使用單上簽名。
10、VIP卡的優(yōu)惠方法
會員在同意本規(guī)約的基礎上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。
1）購物折扣：
憑888VIP卡在888實行會員制的專柜享受VIP會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當天商場內(nèi)折扣為準）
2）積分返利：
一年中分4次返利金結算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內(nèi)消費額的2%結算返利金。
如無特別說明，返利金可在結算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現(xiàn)金；
3）每月會員驚喜日
每月10號為會員驚喜日，當天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠
4）會員狂購嘉年華
每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因電信網(wǎng)絡原因所導致的少數(shù)會員無法收到信息，敬請諒解，并請及時反饋商場，以便下次通告。
5
）生日驚喜
會員生日當天，有機會獲得商場贈送的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動。
6）其他活動咨訊
優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務，邀請部分會員參加最新的流行咨訊，時尚講座，新品鑒賞會等；在不同時期以不同主題組織會員參加一些戶外聯(lián)誼活動。
注：商場內(nèi)公告不參加積分的活動及一年兩次的會員狂購嘉年華活動將不參與MYCARD的積分累計，敬請諒解。
三、會員金卡
1、VIP金卡的辦理條件：
1）當日在888商場內(nèi)購物滿5000元；或入會并持有會員卡消費的即時起，每個會員的消費
記錄將自動累計在個人名下，在一年之中，累計積分達到10000分即可成為金卡。
2）我公司會在每個月的月初對全體會員進行篩選，達到升級資格的會員將在10個工作日內(nèi)接到短信通知，屆時您可持VIP卡及有效證件在總服務臺辦理VIP卡的升級。
2、金卡享受的優(yōu)惠：
金卡會員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會員除可以享受VIP卡會員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有：
1）憑VIP金卡在888實行會員制的專柜享受VIP金卡會員折扣：正價商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當天商場內(nèi)折扣為準）
2）特別活動中注明的金卡會員專屬折扣；
3）各項會員活動的優(yōu)先參與權；
4）免費享受888為金卡會員提供的各項服務：
A、免費禮品包裝（僅限888特別包裝紙）；B、修改衣物；C、衣物熨燙
3、金卡有效期及更新：
1）有效期為領取金卡當日起的一年內(nèi)；
2）在有效期間需達到此限額：一年內(nèi)會員持卡消費累計滿10000分。如達不到，次年將取
消您的金卡資格降為普通VIP卡。達到則可繼續(xù)享受金卡會員服務。
以上各條款的最終解釋權及修改權均屬于深圳888商業(yè)廣場有限公司所有，地址：深圳市福田區(qū)，郵編：518031。888客戶服務熱線：88888888。