經(jīng)營(yíng)理念

******為你鋪一條成功之路

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專(zhuān)業(yè)有序

奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、友善

好學(xué)習(xí)、善觀(guān)察、勤思考

積極進(jìn)取、健康向上

團(tuán)結(jié)、高效、合作

服務(wù)的成功緣自于真誠(chéng)

商戶(hù)是我們生存基礎(chǔ)

服務(wù)是我們的生命線(xiàn)

誠(chéng)信是我們的立足之本

業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)

******簡(jiǎn)介

深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開(kāi)業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專(zhuān)業(yè)服飾商場(chǎng)。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開(kāi)業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說(shuō)明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。

******從外觀(guān)設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開(kāi)放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。

合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。

******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：00-18：00，中午休息時(shí)間為12：00-13：30；周六的上班時(shí)間為：9：30-12：00。

員工守則

熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新

熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

考勤管理

上下班時(shí)間

1．各專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。

2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開(kāi)處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

開(kāi)店準(zhǔn)備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專(zhuān)柜清潔。

?早會(huì)

每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。

?迎賓

營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

?用餐管理

用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

?外出

上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

?送賓

營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。

工作流程

09:20進(jìn)場(chǎng)

09:25-09:35早會(huì)

09:30-09:55營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

09:55-10:00迎賓

10:00-22:00營(yíng)業(yè)中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送賓(周五、六22：15-22：30)

22:00離場(chǎng)(周五、六至22：30)

VIP會(huì)員服務(wù)

凡在******購(gòu)物當(dāng)天滿(mǎn)3000元或累計(jì)滿(mǎn)5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件

相關(guān)手續(xù)辦理流程

一、辦理營(yíng)業(yè)員入職

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營(yíng)業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。

二、辦理營(yíng)業(yè)員離職

1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2．到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。

注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。

注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1．遺失工牌：持公司證明到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，qiquha.com批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購(gòu)買(mǎi)售貨小票等

購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本；價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張；打價(jià)紙：4元/卷。

六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP

1．申請(qǐng)打折或促銷(xiāo)：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。

2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫(xiě)《關(guān)于制作賣(mài)場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

1．至營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專(zhuān)柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。

相關(guān)規(guī)章制度

?規(guī)章制度

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。

二、營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專(zhuān)柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。

三、專(zhuān)柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。

四、營(yíng)業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：00-12：30；晚餐時(shí)間：17：00-18：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。

五、營(yíng)業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。

六、營(yíng)業(yè)前各營(yíng)業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門(mén)口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫(xiě)《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂(lè)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說(shuō)：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”

八、開(kāi)發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開(kāi)具發(fā)票。

?物價(jià)管理

物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿(mǎn)足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整

1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專(zhuān)柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。

2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。

3．正常銷(xiāo)售季節(jié)商場(chǎng)一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無(wú)權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓?zhuān)珜?duì)廠(chǎng)家的大型促銷(xiāo)活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度

1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度

2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫(xiě)的要求

（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀(guān)，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。

（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。

（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。

3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。

?考核與獎(jiǎng)懲

1．專(zhuān)柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。

2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專(zhuān)柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷(xiāo)售金額十倍以上的罰款。

3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u女性營(yíng)業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)

（2）開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷

（7）應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪

（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11）化妝品專(zhuān)柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專(zhuān)柜色彩為原則

u男性員工營(yíng)業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)

（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（7）應(yīng)著黑色皮鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)

1.稱(chēng)呼用語(yǔ)

通常稱(chēng)為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.招呼用語(yǔ)

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“

請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”

3.介紹用語(yǔ)

（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”

（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

4.回答詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（5）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）。”

（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.解釋用語(yǔ)

（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”

（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話(huà)）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”

6.收銀用語(yǔ)

（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”

（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”

（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”

7.答謝用語(yǔ)

（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持。”

（2）“這是我們應(yīng)該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”

8.道歉用語(yǔ)

（1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。”

篇2:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位工作職責(zé)

篇一:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀(guān)來(lái)擺放商品;

(2)要布局合理,類(lèi)別、醒目、美觀(guān)藝術(shù)、豐滿(mǎn)整潔。

2、商品銷(xiāo)售

(1)主動(dòng)打招呼,您好!請(qǐng)問(wèn)想看一下那方面商品;

(2)主動(dòng)介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動(dòng)熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀(guān)大方、牢固結(jié)實(shí)、方便攜帶。

4、開(kāi)收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷(xiāo)售票據(jù),商品的編號(hào),核對(duì)帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對(duì)商品清點(diǎn)單購(gòu)物小票,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn),查清根源、落實(shí)責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對(duì)完畢,貨單相符,正確無(wú)誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過(guò)程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢(shì)。

2.熱情禮貌接待客人,實(shí)事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

3.遵守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不遲到,不早退,保證營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行。

4.事假、調(diào)休要提前報(bào)告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書(shū)、看報(bào);不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點(diǎn)清;按售價(jià)開(kāi)票,不弄虛作假,不擅自提價(jià)、折價(jià);特殊商品優(yōu)惠,由商場(chǎng)部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤(pán)盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)經(jīng)理(番禺財(cái)務(wù)經(jīng)理),盤(pán)盈物品須重新入帳,盤(pán)虧現(xiàn)金或物品個(gè)人賠償。

8.交接班清點(diǎn)錢(qián)物必須有二人以上同時(shí)進(jìn)行,不得將私人錢(qián)物帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。

9.不得向客人索取小費(fèi)、挪用營(yíng)業(yè)款和借用商品。

10.注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷(xiāo)售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會(huì)計(jì)(番禺會(huì)計(jì))。

篇三:

一、崗位名稱(chēng):商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)主管

三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

四、聯(lián)系崗位:總臺(tái)

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的商品銷(xiāo)售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷(xiāo)售服務(wù)工作,自覺(jué)遵守柜臺(tái)紀(jì)律,執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià)。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時(shí)要面帶笑容,做到"主動(dòng)、熱情、耐心、周到"。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況,為賓客選購(gòu)商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀(guān),方便客人攜帶。

5、愛(ài)護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門(mén)外語(yǔ),能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

*開(kāi)店前

1.準(zhǔn)時(shí)上班。

2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)的商品是否滿(mǎn)貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。

*每日工作

開(kāi)店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺(tái)上的海報(bào))。*上午上班

1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉(cāng)庫(kù)。

2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢(xún))。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠(chǎng)商訂貨計(jì)劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架商品是否滿(mǎn)陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠(chǎng)商催促。

6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。

*商店開(kāi)店前

1.確認(rèn)滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。

3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。

4.向商場(chǎng)管理員匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱(chēng):商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二、直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班

三、直接下級(jí):無(wú)

四、崗位職責(zé):

1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、銷(xiāo)售和保管柜臺(tái)商品,掌握柜臺(tái)商品知識(shí),主動(dòng)向賓客介紹并推銷(xiāo)商品。

3、做好開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)向,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),向領(lǐng)班匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺(tái)貨源充足。

6、按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售記錄表,每日商品盤(pán)點(diǎn)表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報(bào)領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇3:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度

不同部門(mén)、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

(三)請(qǐng)假制度

1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假。

2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀(guān)。

3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢(qián),整理好款臺(tái)。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五)儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六)店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。

9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七)營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

(一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱(chēng)、數(shù)量、批號(hào)、出廠(chǎng)日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2.商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。

3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

(二)商品出入制度

1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3.代銷(xiāo)商品在出、入庫(kù)單上注明。

4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤(pán)點(diǎn),及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

(三)商品的保管

1.按商品的類(lèi)別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。