以下是一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制,各位制度職責(zé)大全營(yíng)員業(yè)如果想了解這方面的知識(shí),可就本文本適當(dāng)參考。

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢(shì)。

2.熱情禮貌接待客人,實(shí)事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

3.遵守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不遲到,不早退,保證營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行。

4.事假、調(diào)休要提前報(bào)告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書(shū)、看報(bào);不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點(diǎn)清;按售價(jià)開(kāi)票,不弄虛作假,不擅自提價(jià)、折價(jià);特殊商品優(yōu)惠,由商場(chǎng)部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤(pán)盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)經(jīng)理(制度職責(zé)大全財(cái)務(wù)經(jīng)理),盤(pán)盈物品須重新入帳,盤(pán)虧現(xiàn)金或物品個(gè)人賠償。

8.交接班清點(diǎn)錢(qián)物必須有二人以上同時(shí)進(jìn)行,不得將私人錢(qián)物帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。

9.不得向客人索取小費(fèi)、挪用營(yíng)業(yè)款和借用商品。

10.注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷(xiāo)售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會(huì)計(jì)(制度職責(zé)大全會(huì)計(jì))。

篇2:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位工作職責(zé)

篇一:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀(guān)來(lái)擺放商品;

(2)要布局合理,類(lèi)別、醒目、美觀(guān)藝術(shù)、豐滿(mǎn)整潔。

2、商品銷(xiāo)售

(1)主動(dòng)打招呼,您好!請(qǐng)問(wèn)想看一下那方面商品;

(2)主動(dòng)介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動(dòng)熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀(guān)大方、牢固結(jié)實(shí)、方便攜帶。

4、開(kāi)收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷(xiāo)售票據(jù),商品的編號(hào),核對(duì)帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對(duì)商品清點(diǎn)單購(gòu)物小票,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn),查清根源、落實(shí)責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對(duì)完畢,貨單相符,正確無(wú)誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過(guò)程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢(shì)。

2.熱情禮貌接待客人,實(shí)事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

3.遵守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不遲到,不早退,保證營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行。

4.事假、調(diào)休要提前報(bào)告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書(shū)、看報(bào);不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點(diǎn)清;按售價(jià)開(kāi)票,不弄虛作假,不擅自提價(jià)、折價(jià);特殊商品優(yōu)惠,由商場(chǎng)部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤(pán)盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)經(jīng)理(番禺財(cái)務(wù)經(jīng)理),盤(pán)盈物品須重新入帳,盤(pán)虧現(xiàn)金或物品個(gè)人賠償。

8.交接班清點(diǎn)錢(qián)物必須有二人以上同時(shí)進(jìn)行,不得將私人錢(qián)物帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。

9.不得向客人索取小費(fèi)、挪用營(yíng)業(yè)款和借用商品。

10.注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷(xiāo)售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會(huì)計(jì)(番禺會(huì)計(jì))。

篇三:

一、崗位名稱(chēng):商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)主管

三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

四、聯(lián)系崗位:總臺(tái)

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的商品銷(xiāo)售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷(xiāo)售服務(wù)工作,自覺(jué)遵守柜臺(tái)紀(jì)律,執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià)。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時(shí)要面帶笑容,做到"主動(dòng)、熱情、耐心、周到"。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況,為賓客選購(gòu)商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀(guān),方便客人攜帶。

5、愛(ài)護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門(mén)外語(yǔ),能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

*開(kāi)店前

1.準(zhǔn)時(shí)上班。

2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)的商品是否滿(mǎn)貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。

*每日工作

開(kāi)店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺(tái)上的海報(bào))。*上午上班

1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉(cāng)庫(kù)。

2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢(xún))。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠(chǎng)商訂貨計(jì)劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架商品是否滿(mǎn)陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠(chǎng)商催促。

6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。

*商店開(kāi)店前

1.確認(rèn)滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。

3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。

4.向商場(chǎng)管理員匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱(chēng):商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二、直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班

三、直接下級(jí):無(wú)

四、崗位職責(zé):

1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、銷(xiāo)售和保管柜臺(tái)商品,掌握柜臺(tái)商品知識(shí),主動(dòng)向賓客介紹并推銷(xiāo)商品。

3、做好開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)向,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),向領(lǐng)班匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺(tái)貨源充足。

6、按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售記錄表,每日商品盤(pán)點(diǎn)表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報(bào)領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇3:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度

不同部門(mén)、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

(三)請(qǐng)假制度

1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假。

2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀(guān)。

3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢(qián),整理好款臺(tái)。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五)儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六)店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。

9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七)營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

(一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱(chēng)、數(shù)量、批號(hào)、出廠(chǎng)日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2.商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。

3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

(二)商品出入制度

1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3.代銷(xiāo)商品在出、入庫(kù)單上注明。

4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤(pán)點(diǎn),及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

(三)商品的保管

1.按商品的類(lèi)別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。