商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責(zé)如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、報告上級:總臺主管

三、督導(dǎo)下級:無

四、聯(lián)系崗位:總臺

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到"主動、熱情、耐心、周到"。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇2:商場營業(yè)員崗位工作職責(zé)

篇一:商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。

4、開收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問,查清根源、落實責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢。

2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。

3.遵守紀(jì)律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。

4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺遵守勞動紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理(番禺財務(wù)經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進(jìn)行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。

9.不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。

10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。

篇三:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、報告上級:總臺主管

三、督導(dǎo)下級:無

四、聯(lián)系崗位:總臺

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到"主動、熱情、耐心、周到"。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

*開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時,不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。*上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場管理員匯報當(dāng)天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、直接上級:前臺領(lǐng)班

三、直接下級:無

四、崗位職責(zé):

1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領(lǐng)班匯報。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

6、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3:商場營業(yè)員管理制度

不同部門、不同行業(yè)的營業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四)營業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標(biāo)簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

4.收款員要核對備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五)儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六)店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。

9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機(jī),發(fā)生問題責(zé)任自付。12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七)營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。

4.整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)及時上報,并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業(yè)務(wù)員提貨時,必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務(wù)。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護(hù)商品,愛護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。