商場營業員的工作內容有哪些崗位職責如何制訂請看以下這則商場營業員崗位職責,希望各位從中有所收獲。

一、崗位名稱:商場營業員

二、報告上級:總臺主管

三、督導下級:無

四、聯系崗位:總臺

五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

具體職責:

1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執行營業人員操作規范,明碼標價。

2、衛生工作要認真細致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到"主動、熱情、耐心、周到"。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護商品,做好商品的清潔衛生工作。

六、素質要求:

1、高中以上文化程度或同等學歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。

3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇2:商場營業員崗位工作職責

篇一:商場營業員崗位職責范文

1、商品陳列

(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準確迅速;

(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

4、開收款收據

準確填制商品的銷售票據,商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,并核對商品清點單購物小票,發現問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準確完成交接手續。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。

2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發生爭吵。

3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業的正常運行。

4.事假、調休要提前報告,服從統一調配。

5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺遵守財經紀律。現金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優惠,由商場部經理和營業主管批準。

7.盤盈現金須及時上交財務經理(番禺財務經理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現金或物品個人賠償。

8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業場所內。

9.不得向客人索取小費、挪用營業款和借用商品。

10.注意營業場所的環境衛生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當天銷售貨款,應按送款手續上交會計(番禺會計)。

篇三:

一、崗位名稱:商場營業員

二、報告上級:總臺主管

三、督導下級:無

四、聯系崗位:總臺

五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

具體職責:

1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執行營業人員操作規范,明碼標價。

2、衛生工作要認真細致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到"主動、熱情、耐心、周到"。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護商品,做好商品的清潔衛生工作。

六、素質要求:

1、高中以上文化程度或同等學歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。

3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

*開店前

1.準時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。*上午上班

1.帶領銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4.協助辦事員處理當日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執行退貨。

3.在賣場工作處理當日之到貨。

4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

5.應到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場管理員匯報當天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱:商場營業員

二、直接上級:前臺領班

三、直接下級:無

四、崗位職責:

1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業前的準備工作,做好柜臺和商品的衛生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領班匯報。

5、負責領貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

6、按財務規定填寫帳單、繳款單、營業日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發現不符,排查并匯報領班。

7、負責客人購物后的收款和轉帳工作。

8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養。

9、負責商場的安全工作。

10、參加領班組織的業務操作培訓,提高對客服務質量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3:商場營業員管理制度

不同部門、不同行業的營業員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

(四)營業前準備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。

4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

(五)儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

(六)店堂紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。

(七)營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

二.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯交付貨方(結帳用)。

2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯,第三聯返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。