CRM會員管理崗位職責(zé)

2024-07-28 閱讀 4721

會員管理/CRM經(jīng)理海倫堡商業(yè)集團(tuán)上海政德企業(yè)管理有限公司崗位職責(zé):

1.配合集團(tuán)CRM系統(tǒng)上線

2.針對商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達(dá)、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無差錯(cuò);

5.負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織;

7.負(fù)責(zé)商場周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場經(jīng)營情況信息,收集廣場銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9.上級安排的其它工作。

篇2:CRM會員管理崗位職責(zé)CRM會員管理職責(zé)任職要求

CRM會員管理崗位職責(zé)

CRM會員管理部負(fù)責(zé)人1、會員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會員管理體系的建立、維護(hù)和完善,制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動(dòng),提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)優(yōu)化會員構(gòu)成比例,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

2、會員營銷:會員信息,會員生命中周期的管理,洞察和分析會員行為與需求,制定并實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略,不斷的催化會員活躍度,提升會員銷售額占比,提高會員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會員活動(dòng):策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動(dòng)或營銷方案,提升會員滿意度和會員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析:CRM數(shù)據(jù)分析、會員精準(zhǔn)營銷體系的制定,提升CRM營銷活動(dòng)ROI。

5、項(xiàng)目管理:針對會員組織線上項(xiàng)目,同時(shí)配和市場團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會員活動(dòng)。合理利用資源,并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會員管理體系

1、有至少5年以上會員體系或CRM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有付費(fèi)會員管理經(jīng)驗(yàn)

2、具有強(qiáng)烈的用戶需求意識,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力,邏輯思維能力較強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

3、溝通能力強(qiáng),表達(dá)能力強(qiáng);能夠與客服,業(yè)務(wù),產(chǎn)品,技術(shù)部門進(jìn)行良好溝通

4、邏輯思維和分析能力強(qiáng),對數(shù)據(jù)敏感,能夠熟練使用Excel進(jìn)行會員數(shù)據(jù)分析;

5.項(xiàng)目管理能力強(qiáng),具備以用戶為中心的意識

1、會員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會員管理體系的建立、維護(hù)和完善,制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動(dòng),提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)優(yōu)化會員構(gòu)成比例,增加有效會員數(shù)量及銷售額;