銀行呼叫中心崗位職責(zé)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊規(guī)劃、實施及維護(hù)呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng);
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成;
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊,對各團(tuán)隊的工作成績進(jìn)行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、部門項目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運營能力,監(jiān)控運營質(zhì)量;
6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求:
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗,1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題;
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊的現(xiàn)場管理能力;
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團(tuán)隊組織和協(xié)作意識、極強(qiáng)的敬業(yè)精神,能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展;
篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊規(guī)劃、實施及維護(hù)呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng);
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成;
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊,對各團(tuán)隊的工作成績進(jìn)行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、部門項目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運營能力,監(jiān)控運營質(zhì)量;
6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求:
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗,1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題;
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊的現(xiàn)場管理能力;
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團(tuán)隊組織和協(xié)作意識、極強(qiáng)的敬業(yè)精神,能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展;
篇3:銀行呼叫中心崗位職責(zé)銀行呼叫中心職責(zé)任職要求
銀行呼叫中心崗位職責(zé)
華夏銀行呼叫中心銷售專員中航網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)有限公司中航網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)有限公司,中航希望你具備以下能力或經(jīng)驗:
1.開發(fā)客戶的方式:電話銷售
2.銷售對象(客戶類型):個人消費者
3.銷售區(qū)域:全國
4.銷售的產(chǎn)品狀態(tài):新產(chǎn)品
5.項目型(解決方案型)銷售:是
目前,對該崗位的初步定位如下:
1.崗位級別:非管理崗
為了將來能夠更快融入團(tuán)隊,還希望你具備以下條件:
1.年齡要求:22歲到28歲
2.行業(yè)背景要求:
面銷電銷,保險貸款等
3.性格特質(zhì)要求:團(tuán)隊合作、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己