CRM客戶副總監(jiān)藍(lán)色光標(biāo)北京藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問股份有限公司,藍(lán)標(biāo),藍(lán)色光標(biāo),藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo)移動互聯(lián),藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo)職責(zé)描述:

1.研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(CRM)行業(yè)解決方案;

2.深入了解客戶業(yè)務(wù)需求,結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況,為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(CRM)策略與實施方案;

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(CRM)項目,負(fù)責(zé)項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào),控制項目進(jìn)度與質(zhì)量,確保項目順利推進(jìn);

4.與品牌方CRM團(tuán)隊積極溝通,定期(每周、每月)與品牌方定期進(jìn)行項目回顧,提供業(yè)務(wù)分析報告,評估執(zhí)行結(jié)果,關(guān)注CRMKPI,提出調(diào)整建議;

5.協(xié)調(diào)與管理項目內(nèi)各其它團(tuán)隊服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商,積極溝通,共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價值;

6.不斷學(xué)習(xí)思考,為品牌提供同行業(yè)Casestudy、CRM策略、活動等建議,共同為品牌生意增長貢獻(xiàn)價值;

協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科、商科或市場營銷,計算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè);

2.8年以上e-CRM咨詢或Digital4A廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

3.對網(wǎng)絡(luò)e-CRM、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識;

4.熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架,熟悉快消行業(yè)優(yōu)先;

5.能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊進(jìn)行工作;

6.有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念,具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力;

7.出色的提案能力及溝通技巧,良好的協(xié)調(diào)能力,能夠承受一定的工作壓力;

8.具有較好的親和力,能夠維系良好的客戶關(guān)系,與相關(guān)項目管理團(tuán)隊保持緊密的聯(lián)系;

9.善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料,保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項目進(jìn)展情況;

10.中英文語言能力上佳,優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力,商業(yè)敏銳感。

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。

篇3:客戶總監(jiān)AD:職位說明書

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營計劃,監(jiān)督實施全過程,完成業(yè)績指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)人員,安排并指導(dǎo)部門日常工作;

3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)系,協(xié)調(diào)日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務(wù);

6、管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍;

7、掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解

任職資格:

1、廣告學(xué)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上廣告銷售經(jīng)驗,3年以上廣告團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有良好的銷售業(yè)績,具有4a公司管理或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉廣告銷售業(yè)務(wù)流程,能帶領(lǐng)團(tuán)隊對廣告客戶進(jìn)行開拓和維護(hù);

4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認(rèn)知;

5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力;

6、具有扎實的客戶基礎(chǔ)及談判能力,具備大型客戶的開發(fā)維護(hù)管理能力;

7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗優(yōu)先,具備廣泛的客戶群及良好的社會資源者優(yōu)先。