職位描述：

職責(zé)描述：

1．全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理；

2．熟悉客戶產(chǎn)業(yè)和相關(guān)市場(chǎng)狀況，指導(dǎo)客戶經(jīng)理日常工作，參與制定客戶有關(guān)發(fā)展策略和方向；負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)營(yíng)銷或電商營(yíng)銷（EC－Marketing）業(yè)務(wù)管理和對(duì)接，并與客戶建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及良好的合作關(guān)系；

3．能獨(dú)立的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶的活動(dòng)營(yíng)銷或電商營(yíng)銷制定策劃方案，包括但不限于準(zhǔn)備項(xiàng)目方案、項(xiàng)目執(zhí)行案、結(jié)案評(píng)估案等，并能很好的理解和挖掘傳播的核心；

4．與客戶建立良好的合作關(guān)系，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；

5．對(duì)接商務(wù)部、媒介部及設(shè)計(jì)部等，進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作；

6．建立并高效管理客戶團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展規(guī)劃，并基于客戶的需求組建及職位描述與崗位職責(zé)任職要求部門成員；

7．合理控制項(xiàng)目成本及人員安排，提升團(tuán)隊(duì)人效產(chǎn)出。

8．能適應(yīng)多變的環(huán)境，積極參與公司中高層的戰(zhàn)略方向討論，共同制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

任職要求：

1．8年以上廣告/互動(dòng)廣告相關(guān)行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上從事互動(dòng)數(shù)字領(lǐng)域，有4A或大型Social公司快消行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮；

2．了解公司業(yè)務(wù)以及行業(yè)情況，懂得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供完善的營(yíng)銷方向和解決方案，具備新客戶開發(fā)能力；

3．運(yùn)用戰(zhàn)略性或顧問(wèn)性方式進(jìn)行客戶管理；擁有豐富的國(guó)內(nèi)外企高層溝通經(jīng)驗(yàn)，能很好的保持和客戶高層溝通與互動(dòng)，建立與維系雙方的戰(zhàn)略合作關(guān)系；

4．優(yōu)異的書面及口頭表達(dá)能力以及較強(qiáng)的演講能力，英文讀寫流暢者優(yōu)先；

5．具有優(yōu)秀的溝通及管理能力，同時(shí)管理幾個(gè)不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，善于計(jì)劃及利用公司資源；

6．熱愛挑戰(zhàn)，具有創(chuàng)新、激情以及創(chuàng)造性的視野，能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說(shuō)明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說(shuō)明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略,對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

篇3:客戶總監(jiān)AD:職位說(shuō)明書

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施全過(guò)程,完成業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)人員,安排并指導(dǎo)部門日常工作;

3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)系,協(xié)調(diào)日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);

6、管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解

任職資格:

1、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上廣告銷售經(jīng)驗(yàn),3年以上廣告團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的銷售業(yè)績(jī),具有4a公司管理或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉廣告銷售業(yè)務(wù)流程,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)廣告客戶進(jìn)行開拓和維護(hù);

4、對(duì)客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作有深刻認(rèn)知;

5、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力;

6、具有扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)及談判能力,具備大型客戶的開發(fā)維護(hù)管理能力;

7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備廣泛的客戶群及良好的社會(huì)資源者優(yōu)先。