客戶總監(jiān)副總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

-與客戶進(jìn)行溝通,建立和維護(hù)客戶關(guān)系,了解和開(kāi)發(fā)挖掘潛在客戶需求;

-帶領(lǐng)小組完成策略和執(zhí)行方案的撰寫(xiě),具有獨(dú)立向客戶提案能力;

-具有總控能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作,保證工作順利完成;

-審核執(zhí)行方案及排期,督導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行全過(guò)程,并進(jìn)行成本控制;

-根據(jù)公司要求,完成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職要求:

-本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)、廣告、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

-5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

-聰明有目標(biāo),良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境

-良好的工作態(tài)度,適應(yīng)不規(guī)律的

客戶總監(jiān)副總監(jiān)崗位

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說(shuō)明書(shū)

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開(kāi)心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略,對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

篇3:客戶總監(jiān)AD:職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施全過(guò)程,完成業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門(mén)業(yè)務(wù)人員,安排并指導(dǎo)部門(mén)日常工作;

3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門(mén)的良好協(xié)作關(guān)系,協(xié)調(diào)日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;

5、組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);

6、管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解

任職資格:

1、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上廣告銷售經(jīng)驗(yàn),3年以上廣告團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的銷售業(yè)績(jī),具有4a公司管理或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉廣告銷售業(yè)務(wù)流程,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)廣告客戶進(jìn)行開(kāi)拓和維護(hù);

4、對(duì)客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作有深刻認(rèn)知;

5、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力;

6、具有扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)及談判能力,具備大型客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)管理能力;

7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備廣泛的客戶群及良好的社會(huì)資源者優(yōu)先。