總監(jiān)客戶崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān)北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司,贏銷通職責(zé):

1.作為公司的最高代表,負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項目交付的達(dá)成;

2.和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同,提高客戶滿意度;

3.作為SFA和CRM解決方案專家,負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務(wù)過程;

4.作為項目總監(jiān),負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5.作為直屬領(lǐng)導(dǎo),管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊,為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù),保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6.管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源,保障銷售機(jī)會和項目的順利完成。

要求:

1.8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗,具備ERP、CRM、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗。

3.有豐富的項目管理經(jīng)驗,至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團(tuán)隊。

4.有豐富的IT咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5.有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6.思路清晰,方案能力強(qiáng)。

7.能夠獨立開展工作,工作積極主動,能夠同時處理多項工作

總監(jiān)客戶崗位

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。

篇3:客戶總監(jiān)AD:職位說明書

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營計劃,監(jiān)督實施全過程,完成業(yè)績指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)人員,安排并指導(dǎo)部門日常工作;

3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)系,協(xié)調(diào)日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務(wù);

6、管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍;

7、掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解

任職資格:

1、廣告學(xué)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上廣告銷售經(jīng)驗,3年以上廣告團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有良好的銷售業(yè)績,具有4a公司管理或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉廣告銷售業(yè)務(wù)流程,能帶領(lǐng)團(tuán)隊對廣告客戶進(jìn)行開拓和維護(hù);

4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認(rèn)知;

5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力;

6、具有扎實的客戶基礎(chǔ)及談判能力,具備大型客戶的開發(fā)維護(hù)管理能力;

7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗優(yōu)先,具備廣泛的客戶群及良好的社會資源者優(yōu)先。