職位描述：

職責描述：

1．全面負責客戶服務團隊的業(yè)務及團隊管理；

2．熟悉客戶產業(yè)和相關市場狀況，指導客戶經理日常工作，參與制定客戶有關發(fā)展策略和方向；負責客戶互動營銷或電商營銷（EC－Marketing）業(yè)務管理和對接，并與客戶建立穩(wěn)定長期的聯(lián)絡及良好的合作關系；

3．能獨立的帶領團隊為客戶的活動營銷或電商營銷制定策劃方案，包括但不限于準備項目方案、項目執(zhí)行案、結案評估案等，并能很好的理解和挖掘傳播的核心；

4．與客戶建立良好的合作關系，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

5．對接商務部、媒介部及設計部等，進行跨部門協(xié)調內部團隊之間協(xié)作；

6．建立并高效管理客戶團隊，負責團隊成員的發(fā)展規(guī)劃，并基于客戶的需求組建及職位描述與崗位職責任職要求部門成員；

7．合理控制項目成本及人員安排，提升團隊人效產出。

8．能適應多變的環(huán)境，積極參與公司中高層的戰(zhàn)略方向討論，共同制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

任職要求：

1．8年以上廣告/互動廣告相關行業(yè)客戶管理經驗，至少3年以上從事互動數字領域，有4A或大型Social公司快消行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮；

2．了解公司業(yè)務以及行業(yè)情況，懂得發(fā)現問題，提供完善的營銷方向和解決方案，具備新客戶開發(fā)能力；

3．運用戰(zhàn)略性或顧問性方式進行客戶管理；擁有豐富的國內外企高層溝通經驗，能很好的保持和客戶高層溝通與互動，建立與維系雙方的戰(zhàn)略合作關系；

4．優(yōu)異的書面及口頭表達能力以及較強的演講能力，英文讀寫流暢者優(yōu)先；

5．具有優(yōu)秀的溝通及管理能力，同時管理幾個不同項目團隊的能力，善于計劃及利用公司資源；

6．熱愛挑戰(zhàn)，具有創(chuàng)新、激情以及創(chuàng)造性的視野，能適應快速變化的環(huán)境。

篇2:客戶服務總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務總監(jiān)】客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調上級與員工的關系。

客戶服務總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇3:客戶總監(jiān)AD:職位說明書

崗位描述:

1、負責制定、執(zhí)行公司年度廣告經營計劃,監(jiān)督實施全過程,完成業(yè)績指標;

2、負責管理和培訓部門業(yè)務人員,安排并指導部門日常工作;

3、建設和建立與相關部門的良好協(xié)作關系,協(xié)調日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系;

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務;

6、管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍;

7、掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解

任職資格:

1、廣告學、市場營銷或相關專業(yè)本科以上學歷;

2、5年以上廣告銷售經驗,3年以上廣告團隊管理經驗,有良好的銷售業(yè)績,具有4a公司管理或從業(yè)經驗者優(yōu)先;

3、熟悉廣告銷售業(yè)務流程,能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護;

4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知;

5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力;

6、具有扎實的客戶基礎及談判能力,具備大型客戶的開發(fā)維護管理能力;

7、具有雜志、互聯(lián)網任職經驗優(yōu)先,具備廣泛的客戶群及良好的社會資源者優(yōu)先。