1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責(zé)

景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

5、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預(yù)訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。

篇3:酒店接待部主管工作職責(zé)

酒店接待部主管崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級:接待部領(lǐng)班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、制定總臺工作計劃、定期總結(jié)、推動總臺工作。

2、調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

4、指導(dǎo)總臺班組的日常運轉(zhuǎn),向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。

5、制定培訓(xùn)計劃,編寫培訓(xùn)教材,組織實施培訓(xùn)。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協(xié)調(diào)處理總臺問題。

8、記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛(wèi)生的檢查工作。

10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。