售后財務崗位職責

財務主管(售后)蘇寧云商蘇寧云商

主要圍繞售后的合同,往來,費用,經營分析和管理,為售后業務決策提供支持。

任職要求:

1、財經類相關專業;

2、有較強溝通協調能力、計劃執行能力,對數據有較強敏感性;

3、有一定抗壓能力,服從工作安排;

售后財務崗位

篇2:售后部倉庫管理規范

一.目的

為了更好地保管和調配倉庫物品,規范部門倉庫的材料管理程序,促進倉庫的各項工作科學、安全、高效、有序、合理地運作,確保部門資產不流失和各類物品的種類、規格以及質量符合要求,保證倉庫物品供應及時,使倉庫作業合理化,減少庫存資金占用,特制定本管理規范。

二.范圍

倉庫的所用人員

三.職責

1.做好物資出庫和入庫工作。

2.做好物資的保管工作。

3.做好工具的保管工作

4.做好各種防患工作,確保物資的安全保管,不出事故。

四.管理規范

1.總要求

①建立健全原始記錄,臺帳,正確及時反映物資收、發、存動態。

②每月進行一次庫存物資盤點、核對工作,保存好原始資料。

③對不執行規章制度造成的經濟損失,由責任人承擔其全部損失。

2.入庫

①物資到部門后管理員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點,對質量檢驗合格后,及時填寫入庫單,經部門經理簽字后方可入庫。

②管理員要嚴格把關,有以下情況時可拒絕驗收或入庫。

a)未經經理批準的采購。

b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。

c)與要求不符合的采購物資。

③因生產急需或其他原因不能形成入庫的物資,庫管員要到現場核對驗收,并及時補填"入庫單"。

④因質量問題,需要返廠維修的配件,管理員須先做好登記,經過維修恢復正常使用后,方能入庫

3.出庫

①管理員憑領取人的領料單如實領發,若領料單上主管或總經理未簽字、字據不清或被涂改的,庫管員有權拒絕發放物資。

②管理員根據進貨時間必須遵守"先進先出"的倉庫管理制度原則。

③領料人員所需物資無庫存,庫管員應及時通知部門經理,經部門經理批準后交采購人員及時采購。

④任何人不辦理領取手續不得以任何名義從庫內拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動,庫管員有權制止和糾正其行為。

⑤以舊換新的物資一律交舊領新,并由領用人和部門經理簽字。

4.貨物管理

①貨物的品質維護:物料在收貨、點數、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發貨過程中遵守安全原則,做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。

②每天檢查貨物信息,如發現儲位不對、帳物不符、品質問題及時反饋和處理。

③保持貨物的正確標示,由管理員負責,對于錯誤標示及時更正。

④貨物的單據、咭、帳由倉庫管理員把電子檔和手工單據一同上交部門經理。每月的單據由其分類保管好,不得銷毀。做到帳、物、咭一致。

5.倉庫安全,衛生管理

①管理員每天都對倉庫區域進行清潔工作,并將倉庫內的物料整理到提定的區域內,達到整潔、整齊、干凈、衛生、合理的擺放要求。

②對倉庫內貨物擺放做出合理的擺放和規劃。

③倉庫衛生可以在倉庫空閑的時間進行。

④倉庫內保持安全通道暢通,不可有堆積物,保證人員安全。

⑤倉庫內嚴禁煙火,非倉庫人員非工作需要嚴禁進入倉庫。

⑥倉庫內的規劃區域要有明確標識

⑦及時檢查物貨,如有異?；蛘甙踩[患及時處理和上報。

⑧上下班關閉窗戶及鎖上倉庫門。

6.倉庫人員的工作態度及作風

①倉庫工作人員應該培養良好的工作態度和作風,形成良好的工作習慣。

②倉庫工作人員要求做事細心,認真,負責,誠實,有良好的團隊意識及職業道德。

③對于上級下達的任務要按時按質完成。

④其他的工作制度和行為遵循部門規定。

篇3:售后服務管理制度

1、主題內容與適用范圍

本制度規定了售后服務的具體要求。

2、管理內容和要求

2.1本公司為求增進經營效能,加強售后服務的工作,特制定本制度。

2.2本制度包括總則、維修服務程序、客戶意見調查程序、安裝程序等四節。

2.3銷售部為本公司產品售后的策劃單位,其與質量部應保持直接及密切的聯系,對服務工作處理的核定依本公司權責劃分處理。

3、維修服務程序

3.1公司售后服務的作業分為下列四項:

3.1.1有費服務:凡為客戶維修本公司出售的產品(不在保修期內),而向客戶收取服務費用者屬予此類。

3.1.2免費服務:凡為客戶維修本公司出售的產品,在免費保修期間內,免向客戶收取服務費用者屬于此類。

3.2《外出調試、維修跟蹤報告單》附后。

3.3銷售部接到客戶之叫修電話或文件時,應主動向客戶了解情況,并作詳細記錄,并將信息以信息事務處理單形式反饋給質量部,質量部組織相關部門評審后,將處理方案反饋給辦公室,辦公室填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》,交生產部安排相關人員外出維修。

3.4維修人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務,凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據,并將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部,作為產品改進的依據。

3.5屬有費服務,應在處理完妥后當場向客戶收費,并請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據,并將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部,作為產品改進的依據。

3.6凡服務現場不能處理妥善者,維修人員應向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

3.7維修產品,不能按原定時間修妥者,維修人員應向公司請示后方可延期。

3.8維修人員在外出時間內,應維護公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。

4、客戶意見調查程序

4.1公司為加強對客戶的服務,并培養服務人員"顧客第一"的觀念,特舉辦客戶意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。

4.2用戶意見分為客戶的建議或抱怨,對客戶的建議或抱怨,銷售部應特別加以重視,認真處理,以精益求精,建立本公司售后服務的良好信譽。

4.3客戶的建議或抱怨,其情節重大者,銷售部應以信息處理單的形式向質量部反映,提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者,銷售部自行酌情處理之,惟應將處理結果,以書面或電話通知該客戶。

4.4凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項,銷售部應經常與全質辦保持密切的聯系,隨時予以催辦,并協助其解決所有困難問題。

5、安裝服務程序

5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時,應主動向客戶了解情況,并作詳細記錄,在與技術部溝通后確要人員去安裝.填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》,交全質辦安排相關人員外出安裝調試。

5.2安裝人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務,凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據。

5.3凡服務人員現場不能處理妥善者,服務人員應向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

5.4安裝調試不能按原定時間處理妥善者,服務人員應向公司請示后方可延期。

5.5服務人員在外出時間內,應維護公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。