售后渠道崗位職責(zé)

售后客服(渠道中心)上海微盟上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,微盟1)QQ和電話接入代理商并處理問題;

2)搜集整理主要產(chǎn)品需求,工單反饋給研發(fā)部門,輔助解決問題;

3)在線800針對代理商提出的問題給予問題解答并跟蹤協(xié)助后續(xù)處理;

4)產(chǎn)品更新課件、常見問題總結(jié)文檔、代理商培訓(xùn);

1、有客服相關(guān)經(jīng)歷,喜歡從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),無經(jīng)驗可培養(yǎng);

2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,能承受較大的工作壓力;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、有團(tuán)隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。

售后渠道崗位

篇2:售后部倉庫管理規(guī)范

一.目的

為了更好地保管和調(diào)配倉庫物品,規(guī)范部門倉庫的材料管理程序,促進(jìn)倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運(yùn)作,確保部門資產(chǎn)不流失和各類物品的種類、規(guī)格以及質(zhì)量符合要求,保證倉庫物品供應(yīng)及時,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定本管理規(guī)范。

二.范圍

倉庫的所用人員

三.職責(zé)

1.做好物資出庫和入庫工作。

2.做好物資的保管工作。

3.做好工具的保管工作

4.做好各種防患工作,確保物資的安全保管,不出事故。

四.管理規(guī)范

1.總要求

①建立健全原始記錄,臺帳,正確及時反映物資收、發(fā)、存動態(tài)。

②每月進(jìn)行一次庫存物資盤點、核對工作,保存好原始資料。

③對不執(zhí)行規(guī)章制度造成的經(jīng)濟(jì)損失,由責(zé)任人承擔(dān)其全部損失。

2.入庫

①物資到部門后管理員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點,對質(zhì)量檢驗合格后,及時填寫入庫單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可入庫。

②管理員要嚴(yán)格把關(guān),有以下情況時可拒絕驗收或入庫。

a)未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)的采購。

b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。

c)與要求不符合的采購物資。

③因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的物資,庫管員要到現(xiàn)場核對驗收,并及時補(bǔ)填"入庫單"。

④因質(zhì)量問題,需要返廠維修的配件,管理員須先做好登記,經(jīng)過維修恢復(fù)正常使用后,方能入庫

3.出庫

①管理員憑領(lǐng)取人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā),若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的,庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

②管理員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉庫管理制度原則。

③領(lǐng)料人員所需物資無庫存,庫管員應(yīng)及時通知部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。

④任何人不辦理領(lǐng)取手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動,庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。

⑤以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新,并由領(lǐng)用人和部門經(jīng)理簽字。

4.貨物管理

①貨物的品質(zhì)維護(hù):物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則,做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。

②每天檢查貨物信息,如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。

③保持貨物的正確標(biāo)示,由管理員負(fù)責(zé),對于錯誤標(biāo)示及時更正。

④貨物的單據(jù)、咭、帳由倉庫管理員把電子檔和手工單據(jù)一同上交部門經(jīng)理。每月的單據(jù)由其分類保管好,不得銷毀。做到帳、物、咭一致。

5.倉庫安全,衛(wèi)生管理

①管理員每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔工作,并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定的區(qū)域內(nèi),達(dá)到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。

②對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。

③倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時間進(jìn)行。

④倉庫內(nèi)保持安全通道暢通,不可有堆積物,保證人員安全。

⑤倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火,非倉庫人員非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫。

⑥倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識

⑦及時檢查物貨,如有異常或者安全隱患及時處理和上報。

⑧上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。

6.倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)

①倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng),形成良好的工作習(xí)慣。

②倉庫工作人員要求做事細(xì)心,認(rèn)真,負(fù)責(zé),誠實,有良好的團(tuán)隊意識及職業(yè)道德。

③對于上級下達(dá)的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。

④其他的工作制度和行為遵循部門規(guī)定。

篇3:售后服務(wù)管理制度

1、主題內(nèi)容與適用范圍

本制度規(guī)定了售后服務(wù)的具體要求。

2、管理內(nèi)容和要求

2.1本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能,加強(qiáng)售后服務(wù)的工作,特制定本制度。

2.2本制度包括總則、維修服務(wù)程序、客戶意見調(diào)查程序、安裝程序等四節(jié)。

2.3銷售部為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位,其與質(zhì)量部應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系,對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分處理。

3、維修服務(wù)程序

3.1公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項:

3.1.1有費服務(wù):凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品(不在保修期內(nèi)),而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。

3.1.2免費服務(wù):凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品,在免費保修期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。

3.2《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》附后。

3.3銷售部接到客戶之叫修電話或文件時,應(yīng)主動向客戶了解情況,并作詳細(xì)記錄,并將信息以信息事務(wù)處理單形式反饋給質(zhì)量部,質(zhì)量部組織相關(guān)部門評審后,將處理方案反饋給辦公室,辦公室填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》,交生產(chǎn)部安排相關(guān)人員外出維修。

3.4維修人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據(jù),并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部,作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。

3.5屬有費服務(wù),應(yīng)在處理完妥后當(dāng)場向客戶收費,并請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據(jù),并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部,作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。

3.6凡服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者,維修人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

3.7維修產(chǎn)品,不能按原定時間修妥者,維修人員應(yīng)向公司請示后方可延期。

3.8維修人員在外出時間內(nèi),應(yīng)維護(hù)公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。

4、客戶意見調(diào)查程序

4.1公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

4.2用戶意見分為客戶的建議或抱怨,對客戶的建議或抱怨,銷售部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精,建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

4.3客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,銷售部應(yīng)以信息處理單的形式向質(zhì)量部反映,提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,銷售部自行酌情處理之,惟應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

4.4凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項,銷售部應(yīng)經(jīng)常與全質(zhì)辦保持密切的聯(lián)系,隨時予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。

5、安裝服務(wù)程序

5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時,應(yīng)主動向客戶了解情況,并作詳細(xì)記錄,在與技術(shù)部溝通后確要人員去安裝.填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》,交全質(zhì)辦安排相關(guān)人員外出安裝調(diào)試。

5.2安裝人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據(jù)。

5.3凡服務(wù)人員現(xiàn)場不能處理妥善者,服務(wù)人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

5.4安裝調(diào)試不能按原定時間處理妥善者,服務(wù)人員應(yīng)向公司請示后方可延期。

5.5服務(wù)人員在外出時間內(nèi),應(yīng)維護(hù)公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。