售后實施崗位職責

崗位職責:

1、負責Udesk智能客服系統的售后客戶的技術支持工作,幫助客戶更好的使用Udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。

2、了解客戶的業務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進

3、維護與客戶的良好關系。

4、遠程或者現場幫助客戶做好產品實施、培訓工作。

5、產品文檔、智能機器人知識庫、培訓講義更新維護。

6、分配小組成員的服務支持任務,指導、協調和檢查下屬人員完成工作。

?任職要求:

1、本科及以上學歷,計算機相關專業,

2、有5年以上技術支持、軟件實施的工作經驗,30歲以上40歲以下;

3、熟悉網絡檢測、API調試等方面的技術知識。

4、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

5、良好團隊合作精神、善于自我驅動。

6、對AI、云計算、SaaS等軟件技術感興趣,且學習能力強。

售后實施崗位

篇2:售后中心員工獎懲制度實施細則

售后服務中心員工獎懲制度實施細則

第一章總則

第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。

第二條本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。

第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。

第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。

第五條零配件營業人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執行。

第二章業務工作獎懲體系

第六條業務工作獎勵分為:

(一)嘉獎;

(二)記功;

(三)記大功。

第七條業務工作懲戒分為:

(一)警告;

(二)記過;

(三)記大過;

(四)解職;

(五)解雇。

第八條業務工作獎懲計算與考核:

(一)全年度累計三次記功=一次大功;

(二)全年度累計三次記過=一次大過

(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。

(四)全年度累計三次大過解雇。

(五)考評辦法。

1、嘉獎一次當月考核時加1分。

2、記功一次加當月考核時加3分。

3、記大功一次加當月考核時加9分。

4、警告一次當月考核時減1分。

5、記過一次扣當月考核時扣3分

6、記大過一次扣當月考核時扣9分

第三章營業工作獎勵辦法細則

第九條提供“行銷新構想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構想”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。

第十條業務員主動反映可開發的“新產品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產品”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。

第十一條提供競爭對手動態,被售后服務中心采用為政策者,記功一次。

第十二條客戶信用調查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。

第十三條開拓“新地區”、“新產品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。

第十四條達成上半年業績目標者,記功一次。

達成全年度業績目標者,記功一次。

連續三年度達成業績目標者,記大功一次。

超越年度目標20%(含)―50(不含),記功一次。

超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。

第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”,業務人員于規定期限內出清者,記功一次。

第四章營業工作懲戒辦法

第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

第十七條與客戶串通勾結,對公司利益構成損害者,一經查證屬實,一律解雇。

第十八條業務人員自親或伙同他人從事與公司業務屬同類業務者,或私自與競爭廠商有業務往來者,一經查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。

第十九條業務人員連續三個月未完成銷售任務,調離或解雇。

第二十條凡利用公務外出時,無故不執行任務者(含:上班時間喝酒),一經查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協同部屬者,該干部解職。

第二十一條業務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經查證屬實,記過一次。

第二十二條業務人員因個人原因造成巨額或經常性商品短少者,予以解雇。

第二十三條挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經查證屬實,記大過一次,情節嚴重者解雇。

第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。

全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。

第二十五條未按規定建立客戶資料經查獲者,記過一次。

第二十六條不服從上司指揮者:

(一)言語頂撞上司者,記過一次。

(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。

第二十七條未經批準私自使用營業車輛者,記過一次。

第二十八條售后服務中心規定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。

第五章維修工作獎勵辦法細則

第二十九條積極鉆研業務工作,提供先進維修技術方案,在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。

第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創收收入,創收純收入按20%比例獎勵創收人。

第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。

第三十二條完成全年度工時定額者,記功一次。

超越年度工時定額20%(含)―50%(不含),記功一次。

超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。

連續三年度完成工時定額者,記大功一次。

第六章維修工作懲戒辦法細則

第三十三條與客戶串通勾結,損害公司利益者,一經查證屬實,一律解雇。

第三十四條維修人員連續三個月未完成基本工時指標者,調離或解雇。

第三十五條凡利用公務外出時,無故不執行任務者(含:上班時

間喝酒),一經查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協同部屬者,該干部解職。

第三十六條上半年實際工時數未達當期工時定額70%者,記過一次。

全年度實際工時數未達當期工時定期80%者,記過一次。

第三十七條未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。

第三十八條不服從上司指揮者:

(一)言語頂撞上司者,記過一次。

(二)消極怠工者,記過一次。

(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。

第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。

第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經查證屬實,記大過一次。

第七章附則

第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。

第四十二條本實施細則報總經理批準后施行,修改時亦同。

第四十三條本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關規定自行終止。

第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。

篇3:實施工程師售后技術支持職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責項目整個實施過程，有效確認項目實施范圍、成本控制與風險控制，控制項目實施進度控制和驗收；

2、界定多項目并行的合理安排和人員調配，充分利用項目組內成員及公司內各部門等項目資源，確保實施工作按既定計劃完成，順利實施和收款；

3、負責軟件實施過程中實施人員的合理安排與管理，與客戶方進行充分的溝通協調、關系維護，以推進實施結案；

4、深入挖掘客戶對軟件的業務需求及改進意見，及時反饋、跟蹤和解決問題，鞏固客戶關系，提高客戶滿意度；

5、負責項目實施進度表、客戶化需求解決方案等實施過程中的關鍵成果物的編寫與審核，并撰寫實施流程、項目實施計劃、跟蹤反饋、實施培訓課件、軟件輔助應用等文檔，以促進項目實施標準化流程的建設。

崗位要求：

1、本科以上學歷，計算機相關專業；半年及以上實施工作經驗；

2、具備優秀的溝通、表達能力、應變能力、分析和解決問題的能力；

3、熟悉多元操作系統和數據庫，對項目實施難點和應用難點有充分的預見和計劃能力，順利提出解決方案，滿足項目驗收需要和客戶需求；

4、具備良好的項目管理才能和較好的文檔寫作能力，能夠合理制定計劃，協調及安排資源使用，跟進工作進展，合理調配安排和監督項目組內員工的工作效率與工作質量，確保工作目標高質高效的按時完成；

5、具備較強的協調能力，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，善于和客戶溝通交流；