售后營運崗位職責

店鋪售后服務及營運主管(2yearstemp)歷峰集團Richemont歷峰商業有限公司,歷峰職位描述

MAISON大使。店鋪售后服務團隊和后臺行政庫管團隊的直接監管/負責人,向店經理匯報。這個職位的責任是配合店經理進行售后流程、現場售后服務、客訴、后臺運作的管控、跟進及現場支持,協助所在店鋪正常運行,以保證服務品質及客戶滿意度體驗符合卡地亞品牌標準和服務理念。主要職責如下:

1.售后服務和客戶滿意度

?作為店鋪售后服務大使,能夠理解客戶的需求,并找到適當的解決方案,以滿足他們的需求

?有效管理現場售后服務迎接及等候體驗,提供個性化服務,提升客戶滿意度

?有效溝通、支持、應急處理現場及其他售后客訴事件,嚴格按照公司流程處理客戶投訴,并及時向店經理匯報

?與卡地亞品牌客戶服務經理、歷峰維修中心等合作方保持暢通及時溝通和跟進

?銷售服務

?適用于客戶體驗的準則和技術專長,建議客戶對建議的服務和產品銷售,即帶,鏈接,并與精品店銷售,如配飾,手表和珠寶的合作

2.售后服務團隊及后臺管理

?有效監控及優化售后后臺流程,以確保卡地亞售后規則及政策執行并落實

?遵循品牌服務標準,積極開展行動計劃并帶領售后團隊有效執行,確保客戶滿意度調查分數達到年度給到的既定目標,提供優質的售后服務給到客人

?清晰知悉掌握卡地亞售后合規政策、服務及保養政策,給到售后團隊正確指引及支持,提升售后人員服務質量及工作效率

?管控售后維修作品的盤點、物流、文檔單據等,配合公司零售營運部門,做好跟進工作

?確保售后服務團隊與精品店銷售團隊的合作

3.后臺行政類管理

?配合店經理,監督并指引行政及庫管就店鋪物料、文檔報表、財務單據、報銷、考勤、設備維護保養及報修、庫存及標簽管理等多方面后臺工作,確保流程符合卡地亞合規政策及標準

?定期檢查店鋪銷售、財務類單據的合規性,確保所有審批郵件的存檔和跟進以符合要求

?協助支持行政及庫管的工作

4.完成上級交于的其它工作

?及時準確完成店經理交給的報表工作(日報,周報,月報,競爭品牌報告等)

?及時準確完成店經理給到的各項工作要求及相關工作

?跟商場相關部門,各供應商和營運合作者溝通

售后營運崗位

篇2:連鎖營運副總崗位職責

崗位職責:

1、負責所管轄區域的目標和計劃,制定、參與或協助上組領導執行相關政策和制度;

2、負責協助完善公司營運管理模式,建立制度體系,業務流程,推動企業戰略經營目標的實現;

3、負責管理及控制各項生產費用,制定設備管理條例、設備維修、維護程序;

4、制定連鎖店面營運管理標準,考核各連鎖店面的營運指標及年度計劃的完成情況,協助上級處理客戶的重大投訴;

5、協助公司制定不同時段的戰略發展、市場策劃及營銷計劃,并負責監督實施;

6、負責新開直營店開業的各項籌備工作及協調加盟店新店開業期間的各項籌備工作。

任職資格:

1、連鎖經營管理等相關專業;

2、5年以上餐飲工作經驗,至少3年以上連鎖餐飲營運經理工作經驗;

3、3年以上知名連鎖餐飲管理經驗,執行過新店開業的籌備及營運工作;

4、熟悉加盟流程,對加盟立地條件了解,有項目洽談的能力;

5、了解餐飲行業的動態發展趨勢,對市場的變化有較強的反應能力。

6、有較強的溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力、輔導培訓能力、計劃執行能力、抗壓力。

篇3:品牌珠寶營運總監崗位職責

品牌營運總監(珠寶奢侈品)崗位職責:

1.全面主持公司各品牌終端直營體系的日常業務運營,設定并監測指標,完成運營審計,建立業務運作體系,提升業務營運效益。

2.負責制定年度銷售計劃、店鋪預算分析并具體分解下達到門店,在執行過程中監督并協助門店分析落實。

3.對銷售業績負責,根據公司各區域市場特點,制定相應的營銷管理方案,以確保銷售目標的達成。

4.善于企業運營規劃,能給企業帶來盈利及持續性發展,提升品牌競爭力,從市場品牌角度提出合理化建議。

5.制定品牌管理的具體措施,優化業務流程,使品牌意識深入人心。

6.制定部門銷售計劃、并針對公司整體的銷售計劃制定銷售方案,并將銷售任務落實執行;

7.關注銷售情況,針對不健康的店鋪及時作出整改方案并監督執行到位;

8.定期針對市場銷售品牌進行市場調研,對公司的銷售策略及產品風格定位、價格定位等提出建設性意見;

9.與店鋪及客戶保持有效溝通,關注店鋪貨品情況,確保公司所有銷售點貨品的有效性最大化;

任職資格:

1、35歲至45歲,大專以上學歷,市場營銷、管理類、服裝類、珠寶類、奢侈品等相關專業;

2、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理及物流管理等運營管理,熟悉各地大型商場、服裝商圈市場并熟知市場開拓;

3、熟悉店務各項流程的制定與執行;

4、8年以上零售行業管理工作經驗,5年以上服裝企業營銷管理工作經驗,有一定的銷售網絡與人脈關系;

5、熟悉加盟企業終端運營及品牌的策劃與管理;

6、優秀的談判能力,擅長終端管理和市場開發管理,有扎實的營運管理知識和驗;

7、對現代營銷理論和實踐有系統、深刻的理解,具備敏銳的市場感知、把握市場動態和方向的能力,全盤的銷售管理能力,優秀的品牌銷售和組織策劃能力。

8、具有強烈的責任心、事業心,具備獨立解決問題的能力、很強的抗壓能力,敢于接受新挑戰。