售后營運崗位職責

店鋪售后服務(wù)及營運主管(2yearstemp)歷峰集團Richemont歷峰商業(yè)有限公司,歷峰職位描述

MAISON大使。店鋪售后服務(wù)團隊和后臺行政庫管團隊的直接監(jiān)管/負責人,向店經(jīng)理匯報。這個職位的責任是配合店經(jīng)理進行售后流程、現(xiàn)場售后服務(wù)、客訴、后臺運作的管控、跟進及現(xiàn)場支持,協(xié)助所在店鋪正常運行,以保證服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度體驗符合卡地亞品牌標準和服務(wù)理念。主要職責如下:

1.售后服務(wù)和客戶滿意度

?作為店鋪售后服務(wù)大使,能夠理解客戶的需求,并找到適當?shù)慕鉀Q方案,以滿足他們的需求

?有效管理現(xiàn)場售后服務(wù)迎接及等候體驗,提供個性化服務(wù),提升客戶滿意度

?有效溝通、支持、應(yīng)急處理現(xiàn)場及其他售后客訴事件,嚴格按照公司流程處理客戶投訴,并及時向店經(jīng)理匯報

?與卡地亞品牌客戶服務(wù)經(jīng)理、歷峰維修中心等合作方保持暢通及時溝通和跟進

?銷售服務(wù)

?適用于客戶體驗的準則和技術(shù)專長,建議客戶對建議的服務(wù)和產(chǎn)品銷售,即帶,鏈接,并與精品店銷售,如配飾,手表和珠寶的合作

2.售后服務(wù)團隊及后臺管理

?有效監(jiān)控及優(yōu)化售后后臺流程,以確保卡地亞售后規(guī)則及政策執(zhí)行并落實

?遵循品牌服務(wù)標準,積極開展行動計劃并帶領(lǐng)售后團隊有效執(zhí)行,確保客戶滿意度調(diào)查分數(shù)達到年度給到的既定目標,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)給到客人

?清晰知悉掌握卡地亞售后合規(guī)政策、服務(wù)及保養(yǎng)政策,給到售后團隊正確指引及支持,提升售后人員服務(wù)質(zhì)量及工作效率

?管控售后維修作品的盤點、物流、文檔單據(jù)等,配合公司零售營運部門,做好跟進工作

?確保售后服務(wù)團隊與精品店銷售團隊的合作

3.后臺行政類管理

?配合店經(jīng)理,監(jiān)督并指引行政及庫管就店鋪物料、文檔報表、財務(wù)單據(jù)、報銷、考勤、設(shè)備維護保養(yǎng)及報修、庫存及標簽管理等多方面后臺工作,確保流程符合卡地亞合規(guī)政策及標準

?定期檢查店鋪銷售、財務(wù)類單據(jù)的合規(guī)性,確保所有審批郵件的存檔和跟進以符合要求

?協(xié)助支持行政及庫管的工作

4.完成上級交于的其它工作

?及時準確完成店經(jīng)理交給的報表工作(日報,周報,月報,競爭品牌報告等)

?及時準確完成店經(jīng)理給到的各項工作要求及相關(guān)工作

?跟商場相關(guān)部門,各供應(yīng)商和營運合作者溝通

售后營運崗位

篇2:連鎖營運副總崗位職責

崗位職責:

1、負責所管轄區(qū)域的目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上組領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度;

2、負責協(xié)助完善公司營運管理模式,建立制度體系,業(yè)務(wù)流程,推動企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標的實現(xiàn);

3、負責管理及控制各項生產(chǎn)費用,制定設(shè)備管理條例、設(shè)備維修、維護程序;

4、制定連鎖店面營運管理標準,考核各連鎖店面的營運指標及年度計劃的完成情況,協(xié)助上級處理客戶的重大投訴;

5、協(xié)助公司制定不同時段的戰(zhàn)略發(fā)展、市場策劃及營銷計劃,并負責監(jiān)督實施;

6、負責新開直營店開業(yè)的各項籌備工作及協(xié)調(diào)加盟店新店開業(yè)期間的各項籌備工作。

任職資格:

1、連鎖經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上餐飲工作經(jīng)驗,至少3年以上連鎖餐飲營運經(jīng)理工作經(jīng)驗;

3、3年以上知名連鎖餐飲管理經(jīng)驗,執(zhí)行過新店開業(yè)的籌備及營運工作;

4、熟悉加盟流程,對加盟立地條件了解,有項目洽談的能力;

5、了解餐飲行業(yè)的動態(tài)發(fā)展趨勢,對市場的變化有較強的反應(yīng)能力。

6、有較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、輔導(dǎo)培訓(xùn)能力、計劃執(zhí)行能力、抗壓力。

篇3:品牌珠寶營運總監(jiān)崗位職責

品牌營運總監(jiān)(珠寶奢侈品)崗位職責:

1.全面主持公司各品牌終端直營體系的日常業(yè)務(wù)運營,設(shè)定并監(jiān)測指標,完成運營審計,建立業(yè)務(wù)運作體系,提升業(yè)務(wù)營運效益。

2.負責制定年度銷售計劃、店鋪預(yù)算分析并具體分解下達到門店,在執(zhí)行過程中監(jiān)督并協(xié)助門店分析落實。

3.對銷售業(yè)績負責,根據(jù)公司各區(qū)域市場特點,制定相應(yīng)的營銷管理方案,以確保銷售目標的達成。

4.善于企業(yè)運營規(guī)劃,能給企業(yè)帶來盈利及持續(xù)性發(fā)展,提升品牌競爭力,從市場品牌角度提出合理化建議。

5.制定品牌管理的具體措施,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,使品牌意識深入人心。

6.制定部門銷售計劃、并針對公司整體的銷售計劃制定銷售方案,并將銷售任務(wù)落實執(zhí)行;

7.關(guān)注銷售情況,針對不健康的店鋪及時作出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行到位;

8.定期針對市場銷售品牌進行市場調(diào)研,對公司的銷售策略及產(chǎn)品風格定位、價格定位等提出建設(shè)性意見;

9.與店鋪及客戶保持有效溝通,關(guān)注店鋪貨品情況,確保公司所有銷售點貨品的有效性最大化;

任職資格:

1、35歲至45歲,大專以上學(xué)歷,市場營銷、管理類、服裝類、珠寶類、奢侈品等相關(guān)專業(yè);

2、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理及物流管理等運營管理,熟悉各地大型商場、服裝商圈市場并熟知市場開拓;

3、熟悉店務(wù)各項流程的制定與執(zhí)行;

4、8年以上零售行業(yè)管理工作經(jīng)驗,5年以上服裝企業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗,有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)與人脈關(guān)系;

5、熟悉加盟企業(yè)終端運營及品牌的策劃與管理;

6、優(yōu)秀的談判能力,擅長終端管理和市場開發(fā)管理,有扎實的營運管理知識和驗;

7、對現(xiàn)代營銷理論和實踐有系統(tǒng)、深刻的理解,具備敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和方向的能力,全盤的銷售管理能力,優(yōu)秀的品牌銷售和組織策劃能力。

8、具有強烈的責任心、事業(yè)心,具備獨立解決問題的能力、很強的抗壓能力,敢于接受新挑戰(zhàn)。