美化行業(yè)員工管理條例

　　員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一.基本要求

　　1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　1.3、上班時間未經批準，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

　　1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　1.5、保守本店經營機密。

　　二.工作要求

　　2.1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。

　　2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　2.5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經濟處罰。

　　三.對待顧客

　　3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產品、發(fā)質知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

　　3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

　　3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

　　3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

　　3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

　　四.衛(wèi)生要求

　　4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

　　4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五.其它

　　5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5.5、“十點”工作原則：

　　做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

　　說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

　　5.6、“八條”服務標準：

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

　　翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

　　5.7、接待客人九大用語：

　　(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是，明白了;(7)實在不知說什么;(8)請原諒;(9)謝謝。

　　5.8、員工七大服務要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通話.

　　5.9員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。

篇2:北田公司員工管理條例

公司員工管理條例(試行)

一、總則

㈠、**公司員工是指在**公司工作的正式工、勞務工、借用工、臨時工等所有職工。

㈡、凡公司員工均應向人力資源部如實提供身份證明、學歷證明、工作資格證明、近期體檢報告、婚姻證明、子女證明、親筆填寫準確的個人資料。個人資料如有變更,應及時通知人力資源部。

個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔,均與公司無關。

二、員工報到程序

員工接錄取通知后,應在指定時間內報到,逾期作放棄處理。報到程序如下:

㈠、辦理報到登記手續(xù),領取相關制度和手冊;

㈡、與預分部門負責人見面,交接試用工作;

㈢、安排工作地點、領取相關勞動工具或辦公用品。

三、工作時間

㈠、員工每天工作時間暫定為8小時(不含用餐時間)每月工作日執(zhí)行法定規(guī)定。

㈡、確因工作需要,經批準可安排加班,員工必須予以合作,生產崗位可發(fā)加班工資,管理崗位可以采用調休的辦法。

四、試用轉正

㈠、員工試用期一般不超過6個月,培訓期一般不超過三個月。試用考核合格后,填寫轉正審批表,經試用(培訓)部門負責人簽署意見后報人力資源部復核屬實后,報總經理批準。

㈡、員工在試工期如請病(事)假10天以上,則延長試工期一個月,超過30天(含30天),作自動棄職處理,曠工半天以上延長試工期兩個月,曠工1天(含1天)作棄職處理。

五、員工的工資

㈠、員工的工資由企業(yè)按規(guī)定支付,付薪日期為每月的五~十五日支付上月的工資,如遇節(jié)假日可以順延。

㈡、員工的工資由崗位工資、考核工資(獎金)年功工資、福利等幾部分構成。

㈢、員工工資的評定以工作能力、工作貢獻、工作責任為主,按照考核分值制度、工作崗位、工作經驗和工作能力的差異,確定不同的工資級別。

㈣、公司工資體制設置為管理和操作崗位兩個部分。

㈤、試用員工只享受基本工資,培訓員工只享受基本生活費(300元/月)。考核合格后經總經理批準,可享受正式職工(正式勞務工)人員的工資待遇。

六、假期

㈠、有薪法定假日按國家有關規(guī)定。

㈡、婚假:員工男滿25周歲、女滿23周歲為晚婚。婚假為三天,晚婚假為另加十天,但必須一次休完,不得挪作他用。

㈢、喪假:員工直系親屬(指配偶、父母、子女、岳父母、公婆)去世可以享受喪假,喪假為三天。

㈣、病假:必須持合同醫(yī)院的證明,經批準后可以休假。急診證明休假不得超過一天。有證明未經批準亦視為曠工,診療費用按國家規(guī)定辦理。員工休病假按實際天數(shù)扣發(fā)工資,全月休病假七天以上者,扣發(fā)50%的崗位工資,并全額扣發(fā)當月的獎金。

㈤、公假:公派出差(會議)、公派學習培訓三個月以上者只發(fā)50%的月度獎金。

㈥、事假:除以上各類假期外,其余因各種原因請假均視為事假。每月的事假不得超過三天,全年不得超過十天,事假當月三天以內的(含三天),按時間扣發(fā)工資、獎金,三天以上者,扣發(fā)當月50%獎金,五天以上者免除當月獎金。

㈦、員工的產假、探親假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

七、員工辭職辭退

㈠、員工因故辭職,應提前三十天遞交書面報告,經批準后到人力資源部辦理辭職手續(xù),填寫“員工離職單”。

㈡、交接辦公、生產用品,歸還有關資料,并有義務保守本公司商業(yè)秘密。

㈢辭退和解除勞動合同,按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

八、考勤制度

㈠、員工必須遵守勞動紀律,嚴守工作時間,準時到達工作崗位(更換工作服時間不計到崗時間)。

㈡、員工無故發(fā)生遲到、早退、脫崗或考勤人員弄虛作假者,每發(fā)現(xiàn)一次扣除當月100元的個人收入,當年累計發(fā)生三次以上者,將不參加年度工資調升。

㈢、員工無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當日全部工資,曠工一天者,扣除當月個人50%的收入,曠工兩天扣除當月全部個人收入,曠工三天者,解除勞動合同,公司不負責一切善后事宜。

㈣、員工需請假時,須由部門負責人簽署意見,報人力資源部備案;部門以上負責人請假須由分管副總簽署意見,報人力資源部備案,得到批準后方可離崗。

㈤、員工請病假需持醫(yī)務機構出具的證明。

㈥、員工請事假,扣除當日個人全部收入。

㈦、員工出差歸徐應及時上班,否則按有關規(guī)定處理。

九、員工獎懲事宜

為了有效的管理,創(chuàng)一流水平,獲最佳效益,特制訂本獎懲辦法。

㈠、獎勵種類:

通報表揚;物質獎勵、獎勵晉升。

㈡、獎勵條件:對改進企業(yè)管理、提高產品質量、服務質量、經濟效益有重大貢獻者。

1、在生產管理中創(chuàng)造優(yōu)異成績者;

2、工作態(tài)度好,為企業(yè)創(chuàng)造良好信譽者;

3、及時采取措施,防止重大事故發(fā)生,為企業(yè)挽回損失者;

4、提出合理化建議,經實施有成效者;

5、控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者;

6、敢于抵制不正之風、事跡突出者;

7、在國家局、省局及全市同行競賽中取得優(yōu)異成績者。

㈢、獎勵的審批實施權限

1、通報表揚由部門提出、分管副總批準、報人力資源部備案。

2、物質獎勵和立功獎勵由部門負責人提名,報總經理批準。

3、晉級、晉升獎勵由部門負責人或分管副總提名,人力資源部審核,經總經理辦公會研究,由總經理批準發(fā)布。

㈣、過失種類

1、甲類過失(一般過失)

⑴、無故遲到、早退、上下班不簽到、交接班不規(guī)范,或擅自調崗(班);

⑵、上班時不穿工作服、不戴上崗證或衣貌不整;

⑶、當班時間串崗、聊天、看電視、看小說或與生產崗位無關的書報;

⑷、當班時間吃零食、嚼口香糖,或非公在食堂以外進食;

⑸、在公司內大聲說話、追逐打鬧、勾肩搭背;

⑹、工作質量欠佳、達不到工作要求;

⑺、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物、在禁煙區(qū)吸煙;

⑻、不愛護更衣柜、文件柜,辦公場所、宿舍和公共場所的整潔;

⑼、不節(jié)約水、電、飯等,不愛護機械設備、工具器材等公物。

2、乙類過失(嚴重過失):

⑴、不按時請銷假、接班者未到私自脫崗;

⑵、不遵守勞動紀律和門衛(wèi)制度;

⑶、未經批準私自使用公司設施、設備、汽車;

⑷、未經批準私配辦公、生產門窗鑰匙或打私人電話,私拿公物(價值百元以下的);

⑸、收取回扣不上繳或私自處理客人丟下的物品、財物;

⑹、工作疏忽大意,造成公司或顧客的財物損失和破壞;

⑺、當班時間睡覺或無故中途停止工作,喝酒、打牌、織毛衣或辦私事,嚴禁班前醉酒上班;

⑻、對顧客、同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言傷人或恐嚇威脅;

⑼、挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂安寧;

⑽、超越職權擅自作主、對無關本職事件隨便作答造成損失;

⑾、消極怠工或在業(yè)務學習培訓期間不認真、不刻苦、不虛心、達不到標準;

⑿、不尊重同事,不尊重上、下級,不服從管理、拉幫結派、結拜義兄、義妹;

⒀、發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞不上報或謊報。

3、丙類過失(重大過失):

⑴、當月無故曠工兩天或全年累計曠工五天;

⑵、偷看、偷聽和傳播散布黃色刊物、錄像、錄音;

⑶、賭博或變相賭博,以及進行其它帶有賭博性質的活動;

⑷、道德敗壞或作風不正;

⑸、危害他人,調戲或欺辱他人;

⑹、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆打事件;

⑺、偷拿或騙取顧客或他人的財物;偷拿公司的財、物(百元以上者)。

⑻、攜帶或收藏其他違禁物品;

⑼、蓄意破壞或浪費各種設施、設備和顧客財物;

⑽、無理拒絕接受任務、不服從正常調動經教育不改者;

⑾、受國家法律及治安條例處罰。

㈤、紀律處分與處分程序:

1、甲類過失的處理。凡第一次發(fā)生甲類過失的,由主管部門主管提出警告,以示注意,同時扣罰當月個人10%的收入。

2、乙類過失的處理。在三個月內再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失的,由主管部門填寫“過失處理書”,提出嚴重警告予以懲戒,并由本人簽字認可,由人力資源部存入個人檔案,并扣罰當月本人30%的收入。如當事人拒絕簽字,處理仍然有效。

3、丙類過失的處理。凡出現(xiàn)丙類過失或一年內受到兩次“過失處理書”處理的,由人力資源部查清事實,提出處理意見,上報總經理批準予以解除合同或辭退。

4、以上過失的處理,如已按公司的規(guī)章制度進行過經濟處罰的,不再二次追加經濟處罰。凡扣發(fā)月度工資、獎金的,將連帶影響季度其他獎金。

㈥、處理的審批權限

1、警告和“過失處理單”由部門負責人簽發(fā)直接生效。

2、辭退和解除合同、開除處理由人力資源部報分管副總或總經理批準方可有效。

十、本管理條例的解釋權屬人力資源部。

篇3:（度假村）酒店前臺員工管理條例

酒店(度假村)前臺員工管理條例

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容;

二、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

三、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

四、客人到店時,要主動向客人問好;

五、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

六、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

七、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息溝通;

八、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作;

九、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

十、能獨立安排散客或團隊的房間;

十一、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

十二、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

十三、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

十四、認真完成上級交給的各項工作,出現(xiàn)問題向上級匯報;

十五、認真做好預訂工作;

十六、準確為客人提供叫醒服務;

十七、辦理外借物品手續(xù);

十八、辦理客人重要物品存、取行李手續(xù)。