沐足員工管理?xiàng)l例

　　一、為了給顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，提高員工自身素質(zhì)和確保公理，特制定以下條例，全體員工必須嚴(yán)格遵守：

　　1、堅(jiān)決服從管理，聽從指揮，不服從工作安排者扣10分。

　　2、當(dāng)管理人員工作安排不當(dāng)時(shí)，也應(yīng)遵循先服從后上訴原則，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)著顧客的面相互爭執(zhí)，違者扣10分。

　　3、員工違規(guī)屬實(shí)，仍對(duì)上級(jí)的處罰決定不服者，加扣10分。

　　4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。遲到(15分鐘以內(nèi))扣1分，超過15分鐘每分鐘罰款1元;遲到兩小時(shí)以上或早退按曠工論處，曠工一天扣除平均工資的300%。

　　5、注重儀容儀表，穿戴整潔(穿工裝、戴工牌、穿工鞋)，不留長指甲，女員工上班化淡妝，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，男員工不得留長胡須、長頭發(fā)，全體員工工作時(shí)間手部均不能戴任何飾品，違者扣2分。

　　6、不準(zhǔn)在營業(yè)場所高聲喧嘩、追逐打鬧，不準(zhǔn)吸煙、吃東西和打私人電話等，違者扣6分。

　　7、努力為顧客營造一個(gè)干凈整潔的休閑環(huán)境，不亂扔果皮、紙屑和雜物等，違者扣2分。

　　8、及時(shí)、高質(zhì)量地完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生(床上用品;茶幾;用品擺放;備用品;門窗;字牌;電器;衣架;地面;木桶)，違者每項(xiàng)扣1分。

　　9、愛護(hù)公共設(shè)施，，損壞公物照價(jià)賠償，需要維修和更換的要及時(shí)上報(bào)，違者扣4分。

　　10、集合開會(huì)時(shí)動(dòng)作迅速，隊(duì)列整齊，做到“四不”(不東張西望、不交頭接耳、不左搖右晃、不抓耳撓腮)，不準(zhǔn)電話響鈴，發(fā)言要先舉手。違者扣1分。

　　11、作時(shí)間不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事(如：看書、化妝等)，違者扣10分。

　　12、隨時(shí)隨地微笑服務(wù)，遇到顧客主動(dòng)讓路、主動(dòng)行禮問好(您好、中午好、晚上好等)違者扣2。

　　13、禮貌待人，不說粗話、臟話，不背后議論他人，違者扣4分;員工之間應(yīng)相互尊重，精誠團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)挑撥離間、散步謠言，謾罵爭吵等，違者扣10分。

　　14、技師在接到上鐘指令后，應(yīng)馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，必須在三分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，違者扣2分。

　　15、上鐘時(shí)必須從里到外依次進(jìn)行，不準(zhǔn)挑肥揀瘦，違者扣4分。

　　16、進(jìn)顧客房間或他人寢室應(yīng)先敲門(用指關(guān)節(jié)輕敲三下，力度適中)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，違者扣1分。

　　17、技師進(jìn)入顧客房間后，首先要面帶微笑自我介紹(先生/女士，您好!我是**號(hào)技師，很高興為您服務(wù))，同時(shí)鞠躬30度，如果顧客沒有提出其它要求，即刻幫助顧客掛好衣物，并幫顧客蓋上毛巾，違者扣2分。

　　18、如果顧客要換技師，要愉快地接受，并且很有禮貌地對(duì)顧客說：“請稍等，我馬上叫部長幫您安排一位滿意的技師。”不能馬上臉色一變，調(diào)頭走人，違者扣6分。

　　19、除非顧客主動(dòng)提出，嚴(yán)禁技師主動(dòng)退客或暗示顧客換人(如：我很累、我工齡不長或我不夠力氣等)，違者扣6分。

　　20、給顧客泡腳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客水溫是否合適，如果顧客感覺不合適應(yīng)及時(shí)添加冷水或熱水將水溫調(diào)好，不能有任何不耐煩的表情。違者扣2分。

　　21、做鐘過程中，應(yīng)適時(shí)詢問顧客按摩力度是否合適(最多不超過三次)，要根據(jù)顧客的承受能力由輕至重施力，以免因按摩力度掌握不當(dāng)招致投訴。

　　22、顧客點(diǎn)了員工工號(hào)的才算“點(diǎn)鐘”，嚴(yán)禁任何人為技師推薦點(diǎn)鐘，違者扣10分。

　　23、嚴(yán)格按照規(guī)定程序?yàn)轭櫩筒僮鞯?，不準(zhǔn)偷工減料、提前下鐘(如果顧客同意提前的情況下必須及時(shí)告知樓面管理人員)，違者扣10分。

　　24、凡被顧客投訴(屬實(shí))者10分，并停牌培訓(xùn)至考核合格后方可上鐘(凡上鐘20分鐘以上被顧客換下的也視作投訴處理)。

　　25、在做鐘的過程中，不準(zhǔn)看電視、吃東西、接聽電話等，員工之間不得聊天，違者扣6分。

　　26、與顧客交談要言詞清楚、語氣柔和，聲音以對(duì)方能聽見為宜，違者扣1分。

　　27、盡量滿足顧客的正當(dāng)需求(如：幫忙點(diǎn)煙、買東西、局部多按摩等)，不得以任何理由拒絕，違者扣6分。

　　28、做鐘過程中，禁止攜帶手機(jī)，違者扣6分。

　　29、顧客要上洗手間，要為顧客引路并在外面等候，不能出現(xiàn)顧客出來后找不到自己的房間，違者扣1分。

　　30、每次離開房間時(shí)，必須向顧客告知去向，記得隨手關(guān)門，并且不得借故在外磨蹭逗留，違者扣2分。

　　31、如果遇到粗言濫語的顧客，我們應(yīng)用禮貌的服務(wù)語言來對(duì)待，使其感到自己的失禮，不能表示厭惡或用同樣的語言來回敬顧客，違者扣10分。

　　32、誠實(shí)引導(dǎo)顧客消費(fèi)，服務(wù)中如果顧客需要增加其它服務(wù)項(xiàng)目(如：加藥水、修腳等)，應(yīng)跟顧客講清費(fèi)用需另計(jì)，若違反此規(guī)定造成顧客誤解或使公司利益受損的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

　　33、不能說不利于公司的話，不做不利于公司的事，違者扣6分。

　　34、、嚴(yán)禁收取顧客小費(fèi)或禮品;嚴(yán)禁工作時(shí)間陪同顧客外出購物或吃飯，違者扣20分。

　　35、嚴(yán)禁在工作時(shí)間私人會(huì)客，特殊情況須經(jīng)部長批準(zhǔn)(時(shí)間不得超過十分鐘)，違者扣4分。

　　36、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司物品(如：毛巾、襪子、茶杯等)或食品(水果、飲料等)，違者扣10分。

　　37、顧客離開房間時(shí)，要提醒和幫助顧客攜帶好隨身物品，并將顧客帶至收銀臺(tái)，向收銀員報(bào)上房號(hào)若，若違反此規(guī)定造成不良后果責(zé)任自負(fù)。

　　38、顧客離去時(shí)，要道一聲“請走好，希望能再次為您服務(wù)”或“請慢走，歡迎下次光臨” ，者扣2分。

　　39、下鐘后關(guān)燈、關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)，及時(shí)整理房間并通知部長檢查下鐘衛(wèi)生，違者扣4分。

　　40、下班回宿舍應(yīng)盡量保持安靜，不得大喊在叫和放音樂等，以免影響他人休息，違者扣2分。

　　41、保底期間員工每月可休假兩天，超出假期者公司將不給予保底，并且周一至周五無特殊情況一律不準(zhǔn)請假。

　　42、請假或休假必須有書面請示，嚴(yán)禁打電話請假;若是請病假必須出示以下證明：病歷、休假證明、藥費(fèi)單據(jù)(100元以上)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開，違者按曠工論處。

　　43、節(jié)約水電和糧食等，做到人走燈滅，不倒飯菜，違者扣6分。

　　44、不準(zhǔn)無故串寢，以免影響他人，違者扣4分;嚴(yán)禁男女員工混住，違者扣20分。

　　45、遵守好公司其它各項(xiàng)成文或不成文的規(guī)定，違者給予相應(yīng)處罰。

　　二、有下列行為之一的一律無薪開除，并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：

　　1、侮辱顧客，與顧客吵架。

　　2、聚眾賭博，吸食毒品，以色-情-服-務(wù)招攬顧客。

　　3、連續(xù)曠工三次或三天(一個(gè)月內(nèi))。

　　4、私藏公物或顧客物品，盜竊他人財(cái)物。

　　5、拉幫結(jié)派、打架斗毆、酗酒鬧-事，聯(lián)系社會(huì)人員暴-力威脅其他同事。

　　6、經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。

　　注：1、每扣1分罰款5元，管理人員承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　2、本制度有效期一年，到2xx-x年6月18日自動(dòng)失效。

　　員工簽字： 經(jīng)理簽字：

　　總經(jīng)理簽字：

篇2:員工上下班交通安全管理規(guī)定

一、員工應(yīng)做到

1、自覺學(xué)習(xí)《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī),提高交通安全意識(shí)和安全技能知識(shí),并有接受單位組織安全培訓(xùn)教育的義務(wù)。

2、駕駛機(jī)動(dòng)車上下班的,應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。無證駕駛機(jī)動(dòng)車不得駛?cè)霃S區(qū)。

3、駕駛摩托車上下班(進(jìn)、出廠)必須正確戴好安全帽行駛,騎電動(dòng)車上下班提倡戴安全帽。

4、駕車人上道路行駛前,應(yīng)當(dāng)對(duì)汽車、摩托車、電動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查;不要駕駛安全設(shè)施不全等具有安全隱患的汽車、摩托車、電動(dòng)車。

5、駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定,按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。不超速行駛,不酒后駕駛,不疲勞駕駛。

6、按規(guī)定停放車輛,駕駛員離開車輛時(shí)應(yīng)對(duì)車輛采取制動(dòng)措施,并確認(rèn)停車安全,以防發(fā)生意外事故。

7、因公出差人員或外派(駐外)人員,身處異地,更要加強(qiáng)自我保護(hù)、自我防范意識(shí),避免意外交通事故和人身傷害事故發(fā)生。

8、上下班途中或因公外出期間受到機(jī)動(dòng)車傷害后,除了應(yīng)緊急搶救受傷人員和財(cái)產(chǎn)外,要保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場,并迅速撥打“122”電話報(bào)警。報(bào)警要講清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要情況和造成的后果。

9、因事故受傷就醫(yī)時(shí)應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員講清事故發(fā)生的簡要經(jīng)過,并保管好所有的就醫(yī)證明材料。

二、單位應(yīng)做到

1、利用各種宣傳工具、信息平臺(tái),定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行本單位安全生產(chǎn)管理制度、交通安全法律法規(guī)等知識(shí)的教育和培訓(xùn),提高員工交通安全意識(shí)和自我保護(hù)技能知識(shí)。

2、單位的大門口顯要位置應(yīng)設(shè)立醒目的交通安全提示語或安全警示標(biāo)志。

3、安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常性地對(duì)員工駕車進(jìn)、出廠戴安全帽情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的,有權(quán)責(zé)令其糾正、并處罰。要掌握駕駛汽車、摩托車、電動(dòng)車上下班的職工情況。

4、廠區(qū)內(nèi)各類車輛應(yīng)限低速行駛,并定點(diǎn)停放,停車棚(庫)設(shè)置安全提示牌。

5、鼓勵(lì)職工乘座公共交通工具上下班,有條件的單位應(yīng)配備客車接送職工上下班。離廠區(qū)較遠(yuǎn)的三班制作業(yè)人員,單位應(yīng)為其提供夜間休息場所。

6、廠(礦)區(qū)內(nèi)租賃、外包、外協(xié)的鏟車、挖機(jī)等特種車輛必須證照齊全,操作人員持證上崗,不符合要求的,有權(quán)責(zé)令其整改或責(zé)令其停止作業(yè)。

7、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,員工在市區(qū)因公外出時(shí),必須到企業(yè)行政管理部門登記備案,條件許可時(shí)企業(yè)應(yīng)為其派車。上班時(shí)間嚴(yán)禁擅自離廠,以避免意外事故發(fā)生。

篇3:員工上下班交通安全管理規(guī)定

各部門、車間、班組:

公司最近接連發(fā)生兩起員工上下班途中發(fā)生的交通事故,為了保護(hù)員工的身體健康,提高員工的交通安全意識(shí),避免或減少類似事故的再次發(fā)生,特對(duì)員工上下班交通安全管理做出以下管理規(guī)定,望各部門、車間、班組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行!

1、公司所有員工要本著對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)家庭負(fù)責(zé),對(duì)他人負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,切實(shí)履行自己的義務(wù),避免或減少交通事故的發(fā)生。自覺學(xué)習(xí)并遵守《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》《工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī),提高交通安全意識(shí)和安全技能。

2、駕駛機(jī)動(dòng)車上路行駛,必須系好安全帶,按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛,不超速行駛,不酒后駕駛,不疲勞駕駛。

3、駕駛摩托車、電動(dòng)車上下班為了自身安全建議正確戴好頭盔按既定回家路線行駛。

4、駕車人上路行駛前,應(yīng)當(dāng)對(duì)汽車、摩托車、電動(dòng)車的安全性能進(jìn)行認(rèn)真檢查,保證車輛制動(dòng)裝置的完好。自覺控制行車速度,要求:汽車行駛速度控制在每小時(shí)60公里以下,摩托車行駛速度控制在每小時(shí)40公里以下,電動(dòng)車行駛速度控制在每小時(shí)20公里以下。

5、駕車人上下班回家既定途中如果受到機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車傷害后,應(yīng)迅速撥打“110”電話報(bào)警求救,并及時(shí)電話報(bào)告公司負(fù)責(zé)人或公司安全員。

6、所有車輛包括汽車、摩托車、電動(dòng)車,一律執(zhí)行“靠右行駛”的原則,嚴(yán)禁逆向行駛。

7、為了保障自身安全請勿搭乘無營運(yùn)資質(zhì)的車輛或摩托車上下班。

8、上班時(shí)間嚴(yán)禁擅自離廠辦理私事,以避免意外事故發(fā)生,如果發(fā)生意外,后果自負(fù)。

9、員工不遵守以上規(guī)定的,上下班途中發(fā)生意外后果自負(fù)。

10、如未能遵守交通規(guī)則,發(fā)生交通意外事故,造成他人受到傷害的,后果自負(fù)。

特此通知

蘇州市世嘉科技股份有限公司

人事部

二零一四年六月六日