禮儀員崗位職責

崗位職責:

1、在醫院經營部經理的領導下,協助制定具體工作計劃,配合醫療和醫技科室的診療工作。

2、負責患者及下屬心態的調查,避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3、加強與臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流,合理分診,最大限度的為患者服務。

4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系,發現問題及時解決。

5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態度,積極工作。

6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習,提高其工作能力與業務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療醫技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,以適應廣大患者需求。

8、及時發現導醫工作中的缺、優點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

10、完成領導交辦的其它相關工作。

禮儀員崗位

篇2:前臺接待禮儀職責

前臺接待禮儀:作為公司前臺,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢

不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,采取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。

應該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。

請他們到會客室就座,并馬上通知領導,再按領導的指示接待。

三是公司內部的管理人員。

他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,要馬上通報,以免誤事。

四是推銷員。

這類人員我們可能遇到的最多。

這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關部門。

如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。

一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。

這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。

領導如果感興趣,會及時主動和他們聯系。

五是客戶。

有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。

所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。

你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。

你應該先替他聯系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。

如果不好找,最好能引領客人去。

六是其他不速之客。

這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。

由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系,就沒必要了。

篇3:房地產銷售中心禮儀保安人員職責

銷售中心禮儀保安人員職責

1、了解本樓盤的基本情況,熟悉樣板房的布局及所對應戶型的基本數據;

2、客戶來訪時必須起立迎候,站姿端正;

3、使用規范語言:"您好"、"歡迎參觀"、"請慢走"

4、尊重客戶,任何情況下不得與客戶爭吵;

5、不得隨意串崗,不得吃零食、抽煙、看書報等;

6、保證樣板房內各種物品的安全,注意防火防盜。