售后副經(jīng)理崗位職責

售后經(jīng)理/副經(jīng)理深圳市瑞圖生物技術(shù)有限公司深圳市瑞圖生物技術(shù)有限公司,瑞圖職位描述:

1、結(jié)合公司實際業(yè)務情況,建立國內(nèi)售后服務體系;

2、售后服務工程師團隊建設(shè)及管理;

3、針對公司業(yè)務特點,建立合適的售后流程,提升售后服務部的工作效率;

4、負責整個客服平臺的數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控;

5、負責售后工程師的培訓、考核工作,負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作;

6、負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設(shè)。

7、針對儀器的故障,向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進建議及改進措施。

任職要求:

1、具有2年以上售后服務部門或者團隊管理經(jīng)驗;體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、掌握業(yè)務流程管理的相關(guān)知識、方法和技能;

3、善于溝通,推動力強,有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神;

4、大學本科及以上學歷;優(yōu)秀者,學歷可放寬至大專。

售后副經(jīng)理崗位

篇2:售后服務部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經(jīng)理職責

科技公司售后服務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽不受到侵害。