售后部經理崗位職責

崗位職責:

1、負責售后服務部工作的計劃和實施。對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理,達成客戶滿意;

2、管理、指導、培訓下屬實現團隊工作目標。

3、負責售后團隊建設,包括人員的調配,培訓,考核等。

4、管理,監督售后服務質量,并持續改進

5、負責制定售后相關政策并落實,帶領團隊完成各項任務;

6、負責售后部門的建設和規劃,確保售后服務工作的良性運轉。

7、技術資料的收集和整理。

8、策劃和組織優質服務活動。

9、協調售后相關部門及時處理服務市場反饋的問題及建議,與其他團隊緊密合作,確保客戶滿意度,比如銷售團隊,市場團隊,應用團隊等。

任職要求:

1、醫學/生物醫學工程/機械自動化等相關專業,專科或以上學歷。

2、有相關工作經驗,2年以上的管理經驗;對售后服務流程,服務質量管理,備件管理,技能培訓深入了解;

3、以客戶滿意為導向,以結果為導向,能夠承擔較大的工作壓力,優秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識。

4、具有較強的溝通協調能力,有責任心和團隊精神。

售后部經理崗位

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。