品牌售后經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作,完成公司下達的任務(wù);

2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準;

3、加強與廠家的有效溝通,爭取其最大的政策支持;

4、提升客戶滿意度,有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨,嚴格控制客戶流失,建立維護公司與客戶良好關(guān)系

5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系,打造優(yōu)秀團隊。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;

2、五年以上汽車售后經(jīng)驗,三年以上售后管理經(jīng)驗;

3、善于溝通,綜合素質(zhì)高,具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神;

4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;

5、營銷理念較豐富,市場開拓能力較強。

薪酬福利:

1、全面福利體系:五險一金、補充人身意外保險;

2、帶薪假期:員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等;

3、每年固定調(diào)薪、工齡補貼、年功基金;

4、工作餐:為員工提供免費工作午餐;

5、年度體檢:每年為員工提供一次免費體檢;

6、年度旅游:每年組織一次免費旅游;

7、生日祝福:為員工送上生日祝福及禮物;

8、補貼:根據(jù)崗位性質(zhì),公司為員工提供相應(yīng)的通訊、燃油、電腦補貼等。

品牌售后經(jīng)理崗位

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負責(zé)售后服務(wù)人員差旅費核報,負責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽不受到侵害。