青島客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線下業(yè)務(wù)拓展工作,深度挖掘與維護(hù)客戶需求與問題處理

2、做好客戶關(guān)系維護(hù),定期完成客戶拜訪回訪,增強(qiáng)客戶粘性,提高客戶滿意度

3、房源的日常維護(hù)及管理,負(fù)責(zé)客戶日常問題的協(xié)調(diào)及處理

4、協(xié)助部門及公司組織實(shí)施線下業(yè)務(wù)拓展、活動有效銜接并配合公司內(nèi)部資源

5、做好線上相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)營和問題靈活處理和反饋

6、完成部門交辦的其他工作

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷,對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)有一定了解

2、工作責(zé)任心強(qiáng),有激情,能勝任具有挑戰(zhàn)性的工作

3、形象氣質(zhì)佳,具有親和力,良好的溝通技巧和表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

4、應(yīng)變能力強(qiáng)、富有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,有銷售、市場類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5、可以適應(yīng)短期出差

青島客戶經(jīng)理崗位

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶需求的識別

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶需求的識別

客戶需求的識別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對客戶需求的識別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營三個方面進(jìn)行識別。

1、對管理方面的識別

即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。

2、對服務(wù)方面的識別

主要是客戶接受服務(wù)時的感覺,也即客戶對服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,服務(wù)完成后的后續(xù)跟進(jìn)動作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強(qiáng);只有及時識別客戶對服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進(jìn),力求在最短的時間內(nèi)作出改進(jìn),才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對經(jīng)營方面的識別

通過對客戶的行為進(jìn)行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計(jì)劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進(jìn)行識別,由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析并組織實(shí)施。客戶的管理及服務(wù)方面的需求由管理處具體實(shí)施。

篇3:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

客戶資源控制

我們服務(wù)的每位業(yè)主/住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進(jìn)行控制,應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制:

1、對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,建立詳細(xì)的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內(nèi)共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時在客戶資料中進(jìn)行更新,以利于在運(yùn)行一段時間后對客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、對客戶進(jìn)行分類管理。按客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)額度等將客戶進(jìn)行分類。

3、對不同類別的客戶價值進(jìn)行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻(xiàn)分別進(jìn)行評估。然后根據(jù)評估情況制定適合這類客戶的服務(wù)方案。

通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關(guān)系的原本就很忠實(shí)的客戶、付錢多且要求服務(wù)較少并按時支付的客戶、喜愛你的產(chǎn)品或服務(wù)、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業(yè)委會成員。

具體評估見《客戶評估表》

4、根據(jù)不同的客戶群提供針對性服務(wù)