客戶服務專家崗位職責

崗位職責:

1.負責公司大客戶的維護工作,以不斷提升客戶續約率,滿意度,客戶活躍度為目標。

2.了解客戶行業和業務流程,引導客戶更好的使用產品,最大化產品價值;

3.客戶定期回訪,了解客戶當前產品使用情況,維護客戶關系,提高客戶滿意度;

4.客戶需求收集以及未來可能的需求分析預測,在實踐中總結產品,完善行業方案;

5.通過數據監控、分析等方式,了解客戶產品使用情況。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.良好的語言表達和溝通能力,善于和客戶業務部門對話,了解客戶產品使用情況,挖掘新的客戶需求,和客戶達成共識;

3.具備強烈的客戶服務意識,有客戶運營、技術支持工作相關經驗優先;

4.具有較強的主動性和學習能力,善于思考和總結;

5.擅長協調資源,你會擔當銷售、產品、市場等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶,我們期待你能夠有優秀的溝通、組織、項目管理、時間管理技能,能夠在多個任務下仍然能夠對細節有足夠的把握

6.積極樂觀,踏實肯干,能吃苦,愛打拼。

篇2:分管客戶服務部工程部副總安全職責

(1)協助總經理做好公司的安全生產工作。

(2)參與制定、修訂和審定公司的各項安全管理制度、安全規程,參與編制安全措施計劃、方案及安全長遠規劃。

(3)負責解決分管部門安全生產問題。

(4)參與對管理人員的安全教育和考核工作。

(5)推廣和采用先進的安全技術和安全防護措施、設施。

(6)參與審批重大工藝的處理、搶修、施工安全技術方案,參與審查引進先進技術(設備)的安全技術問題。

(7)參與審查引進技術(設備)中的安全技術問題。

(8)對客戶反映的安全隱患及時反饋到相關部門。

(9)負責貫徹執行國家關于施工安全的法律、法規,施工必須符合國家有關安全要求。

(10)推廣和采用先進的安全技術和安全防護裝置。

篇3:客戶服務總監崗位職責

客戶服務總監崗位職責

1、負責建立客戶管理體系,健全各項流程、制度與標準并組織實施。參與項目交付前的風險檢查。

2、監控項目投訴處理動態,對重大投訴、群訴給予方案建議,必要時召集專項決策會,協助項目制定處理方案。

3、制定維保服務標準手冊,定期檢查管理的規范性。搭建客戶會議體系,制定會員手冊及管理程序文件。

4、制定會員活動計劃并組織實施。搭建完善的客戶管理體系。

任職條件

1、正規院校畢業,本科及以上學歷,持有客服管理及相關職業資格證書。

2、至少8年以上房地產相關行業的客戶服務工作經驗,同崗位2年以上管理經驗。熟悉房地產行業客戶服務的流程和體系建設及全程運營管理模式。

3、至少有1個大型房地產綜合體項目的客戶服務工作經驗(從項目方案階段介入)。

4、踏實、沉穩、溝通協調能力和抗壓能力強,有豐富危機事件處理能力和技巧。具備較強的團隊建設和管理能力,以客戶為導向,有強烈的客戶服務意識。