客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)工作,以不斷提升客戶續(xù)約率,滿意度,客戶活躍度為目標(biāo)。

2.了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)流程,引導(dǎo)客戶更好的使用產(chǎn)品,最大化產(chǎn)品價(jià)值;

3.客戶定期回訪,了解客戶當(dāng)前產(chǎn)品使用情況,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;

4.客戶需求收集以及未來可能的需求分析預(yù)測(cè),在實(shí)踐中總結(jié)產(chǎn)品,完善行業(yè)方案;

5.通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析等方式,了解客戶產(chǎn)品使用情況。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于和客戶業(yè)務(wù)部門對(duì)話,了解客戶產(chǎn)品使用情況,挖掘新的客戶需求,和客戶達(dá)成共識(shí);

3.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有客戶運(yùn)營、技術(shù)支持工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力,善于思考和總結(jié);

5.擅長協(xié)調(diào)資源,你會(huì)擔(dān)當(dāng)銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶,我們期待你能夠有優(yōu)秀的溝通、組織、項(xiàng)目管理、時(shí)間管理技能,能夠在多個(gè)任務(wù)下仍然能夠?qū)?xì)節(jié)有足夠的把握

6.積極樂觀,踏實(shí)肯干,能吃苦,愛打拼。

篇2:分管客戶服務(wù)部工程部副總安全職責(zé)

(1)協(xié)助總經(jīng)理做好公司的安全生產(chǎn)工作。

(2)參與制定、修訂和審定公司的各項(xiàng)安全管理制度、安全規(guī)程,參與編制安全措施計(jì)劃、方案及安全長遠(yuǎn)規(guī)劃。

(3)負(fù)責(zé)解決分管部門安全生產(chǎn)問題。

(4)參與對(duì)管理人員的安全教育和考核工作。

(5)推廣和采用先進(jìn)的安全技術(shù)和安全防護(hù)措施、設(shè)施。

(6)參與審批重大工藝的處理、搶修、施工安全技術(shù)方案,參與審查引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)(設(shè)備)的安全技術(shù)問題。

(7)參與審查引進(jìn)技術(shù)(設(shè)備)中的安全技術(shù)問題。

(8)對(duì)客戶反映的安全隱患及時(shí)反饋到相關(guān)部門。

(9)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家關(guān)于施工安全的法律、法規(guī),施工必須符合國家有關(guān)安全要求。

(10)推廣和采用先進(jìn)的安全技術(shù)和安全防護(hù)裝置。

篇3:客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立客戶管理體系,健全各項(xiàng)流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。參與項(xiàng)目交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢查。

2、監(jiān)控項(xiàng)目投訴處理動(dòng)態(tài),對(duì)重大投訴、群訴給予方案建議,必要時(shí)召集專項(xiàng)決策會(huì),協(xié)助項(xiàng)目制定處理方案。

3、制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),定期檢查管理的規(guī)范性。搭建客戶會(huì)議體系,制定會(huì)員手冊(cè)及管理程序文件。

4、制定會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。搭建完善的客戶管理體系。

任職條件

1、正規(guī)院校畢業(yè),本科及以上學(xué)歷,持有客服管理及相關(guān)職業(yè)資格證書。

2、至少8年以上房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同崗位2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的流程和體系建設(shè)及全程運(yùn)營管理模式。

3、至少有1個(gè)大型房地產(chǎn)綜合體項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(從項(xiàng)目方案階段介入)。

4、踏實(shí)、沉穩(wěn)、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強(qiáng),有豐富危機(jī)事件處理能力和技巧。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,以客戶為導(dǎo)向,有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。