職位描述：

主要工作

?根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

?及時準確反饋每日質量信息；

?妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

?維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

?配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

?協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

?根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

?及時準確反饋每日質量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；

?妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等，避免客戶抱怨；

?維護客戶現場人員日常關系，提高客戶滿意度；

?對客戶現場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；

?配合客戶調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

?能夠服從上級領導的工作安排；

?跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

?協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作；

?完成質量工程師分配的其它任務。

要求

?技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業，質量駐廠工作經驗

?實際操作的動手能力

?溝通交流能力

?基本機械或汽車知識

?分析解決問題能力

篇2:現場管理部客服組工作職責要求

1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品,進行登記后,及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

篇3:客服現場管理崗位職責

客服現場管理喜馬拉雅FM喜大(上海)網絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大工作職責:

1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的排班;

2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現場調度;

3、對呼叫中心的基礎技術架構和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、具有一年以上排班經驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統更佳);

3、善于利用資源,具備較強的溝通協調及現場管控能力。