1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品,進行登記后,及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

篇2:某某物業客服組架構崗位職責

某物業客服組架構及崗位職責

1.0目的

為規范服務中心客戶服務部的工作,為業戶提供優質高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務部。

3.0架構圖

物業服務中心--客服部--客服部主管--客服領班/客服接待--物業領班/樓宇助理

4.0職責

4.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導、部門下達的有關任務。

4.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

4.3積極參加創建安全文明樓宇、市、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。

4.4具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

4.5公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

4.6依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難,及時處理業戶投訴。

4.7按規定做好日常管理工作的巡查自檢,接受物業服務中心、業主及業主委員會的監督檢查。

4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

4.9做好業主交、收樓和裝修管理工作。

4.10做好物業管理費等費用的催繳工作。

4.11協助開展樓盤經營業務。

4.12根據實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好精神文明建設。

4.13編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓工作,培養員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

4.14配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作及板房管理工作。

4.15對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。

4.16維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

4.17做好公司安排或委托的其他工作任務。

編制:審核:批準:

篇3:某某物業公司客服組崗位職責

某物業公司客服組崗位職責

1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。

4.具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。

7.按規定做好日常管理工作的自檢,接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設。

10.按監視設備系統的操作規程,嚴格操作,做好小區監控中心安全監控管理。

11.編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓工作,培養員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。

14.維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。