售后客服組長崗位職責

崗位職責】

1、負責售后客服小組的指標考核、技能培訓、不斷加強售后客服工作服務規范;和其他團隊/部門配合良好,確保整個部門的工作高效有序進行。

2、帶領售后客服小組及時處理客戶的問題及需求,與供應商/酒店溝通并在客戶要求的時間內提供合理的處理方案,高效解決客戶的問題。

3、負責售后客服小組的質檢抽查,及時發現組員的問題,實施對應的質量提升輔導,確保團隊成員各項指標的達成。

4、確保各項KPI的達成,并通過分析數據,不斷優化內部工作流程,為產品優化提供建議;對于領導分配的任務,能夠按時按要求完成。

5、負責團隊日常工作的管理與指導,及時有效處理突發問題,確保團隊的凝聚力和穩定性;

【任職要求】

1、具備良好的的英文聽說讀寫交流能力,CET-4以上英文水平;

2、熟悉客戶服務體系的管理流程,有較強的溝通能力和抗壓能力,有強烈的客戶服務意識以及推進和解決問題的能力;

3、熟練應用Office辦公軟件,有較強的數據分析能力;

4、具備優秀的團隊建設和管理能力,工作積極主動,責任心強,勇于擔當;

5、大專及以上學歷,三年以上工作經歷,至少1年以上的團隊管理經驗,有大型呼叫中心或四星級以上酒店管理經驗者優先。

售后客服組長崗位

篇2:售后組長崗位職責

售后組長廣東百姓堂健康管理咨詢有限公司廣東百姓堂健康管理咨詢有限公司,廣東百姓堂,百姓堂崗位職責:

1.負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

2.通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4.23歲以上。

5.上班時間:9:00-12:00;13:30-18:00,大小周

任職要求:

1.要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

2.具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;

4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識。