現場客服崗位職責

工作職責概述

1.對電話中心現場進行管理,指導并監督員工電話作業質量;

2.對線上無法解決的問題,協調并跟進后臺部門,直至有了結果后回復客戶,做到首問責任負責制;

3.定期統計分析匯總呼入來電情況及團隊員工各項作業指標及問題,提出合理建議,不斷提升團隊作業能力和客戶滿意度并確保各項作業指標的達成;

4.按監管機關要求優化電話中心作業流程,結合監管和公司要求,制定合理的作業流程及規則;

5.負責相關系統及數據需求的提交、驗證、上線等;

6.對電話中心新人進行在線培訓及上崗輔導。

人員要求

1.能力

a)專業技術能力

b)具有較強的語言表達能力和溝通能力

c)學習能力強,有較強的自我學習能力

d)應對復雜問題及一定抗壓能力

2.經驗:

壽險公司相關工作3年以上經驗,1年以上管理經驗;

3.教育背景:

大專及以上學歷

4.技能:

熟練掌握辦公軟件操作能力,如EXCEL、PPT、VISIO等

現場客服崗位

篇2:現場管理部客服組工作職責要求

1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品,進行登記后,及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

篇3:客服現場管理崗位職責

客服現場管理喜馬拉雅FM喜大(上海)網絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大工作職責:

1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的排班;

2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現場調度;

3、對呼叫中心的基礎技術架構和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、具有一年以上排班經驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統更佳);

3、善于利用資源,具備較強的溝通協調及現場管控能力。