航空售票崗位職責

職責描述:

1.全面負責建設公司整體客戶服務體系,打造公司優質服務質量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質量的提升和持續改進;

2.負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理,負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系,完善優化各項工作流程;

3.按照客戶需求協調公司內部的各類資源,確保公司客戶服務項目實施的高效和高質量;監控并管理客戶服務中心的運營質量及提升客戶滿意度;

4.負責客戶服務體系業務操作手冊的編制、培訓,建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續有效的團隊建設,培養積極、專業的客戶服務團隊。

任職要求:

1.教育程度:本科(含)及以上學歷;

2.市場營銷、民航運輸及相關專業優先;

3.工作經歷:5年以上航空公司客服管理工作經歷者優先;

4.CET4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5.具有較強的溝通協調能力,熟悉民航及航空公司的規章制度,較強的文字及口頭表達能力,具備該行業航空票務、客服專業方面知識以及管理知識。

6.接受風險管理培訓,掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業務項目的領導力,思維清晰、善于溝通和協調各種關系,并具備貫徹執行力崗位主要職責描述:

1.全面負責建設公司整體客戶服務體系,打造公司優質服務質量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質量的提升和持續改進;

2.負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理,負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系,完善優化各項工作流程;

3.按照客戶需求協調公司內部的各類資源,確保公司客戶服務項目實施的高效和高質量;監控并管理客戶服務中心的運營質量及提升客戶滿意度;

4.負責客戶服務體系業務操作手冊的編制、培訓,建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續有效的團隊建設,培養積極、專業的客戶服務團隊。

任職要求:

1.教育程度:本科(含)及以上學歷;

2.市場營銷、民航運輸及相關專業優先;

3.工作經歷:5年以上航空公司客服管理工作經歷者優先;

4.CET4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5.具有較強的溝通協調能力,熟悉民航及航空公司的規章制度,較強的文字及口頭表達能力,具備該行業航空票務、客服專業方面知識以及管理知識。

6.接受風險管理培訓,掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業務項目的領導力,思維清晰、善于溝通和協調各種關系,并具備貫徹執行力

航空售票崗位

篇2:影城售票崗位職責

市場主管(蘇寧影院)蘇寧云商區域公司蘇寧云商區域公司分支機構職責描述:

1、負責影城各類活動美陳物料設計、制作,保管好影城宣傳品資料;

2、當地媒體關系的日常維護及媒體對接,保證媒體報道的數量;

3、拓寬影城各種售票渠道,如電子商務網站,提高訪問量,會員數和活躍度;

4、影城自媒體平臺影訊維護,影城微信、微博、本地論壇維護。"

任職要求:

1、設計等相關專業;

2、有從事市設計工作經驗;熟悉PHOTOSHOP、Pagemaker等設計軟件;

3、具備良好的溝通能力、市場策劃設計能力、獨立工作能力強,有良好的邏輯分析和設計能力;

4、積極進取踏實負責的工作態度,強烈的團隊合作意識。

篇3:售票員崗位職責

售票員崗位職責（一）

（1）嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

（2）根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票室。

（3）熟悉本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。

（4）注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

（5）熟悉掌握售票工作和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

（6）按時填寫當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。

售票員崗位職責（二）

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

售票員崗位職責（三）

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、賬單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（2）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

（4）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號。改乘、退票應有簽章。

（5）售票差錯率0.5%，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。