大型房企績效考核體系
大型房企績效考核體系
第一章總則
第一條為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績效考核體系。
第二條推行績效考核的原則
1.建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式;
2.通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作;
3.績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級負(fù)責(zé);
4.以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。
第三條績效考核的目的
1.考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù);
2.為員工晉級、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù);
3.考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。
第四條績效考核對象為公司全體在崗員工。
第五條績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力。
第六條績效考核過程采用橫向評價(jià)、上下級評價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。
第七條績效考核時(shí)間
非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。
一般每季度績效考核時(shí)間安排如下：
(一)第一季度績效考核：4月1日—7日;
(二)第二季度績效考核：7月1日—7日;
(三)第三季度績效考核：10月1日—7日;
(四)第四季度績效考核：1月1日—7日。
第八條績效考核的組織管理
考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公開。
第二章績效考核要素設(shè)立的原則
第九條工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求
(一)重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對公司利潤/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減;
(二)挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性;
(三)一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn);
(四)民-主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。
第十條工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟
1.由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。
2.公司年度總體目標(biāo)確立后，各級部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。
3.非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。
4.項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績效考核目標(biāo)。
第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求
主要針對個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。
第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求
主要針對員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評。
第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則
第十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。
公司每半年召開一次績效考評會(huì)議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。
第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。
1.上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進(jìn)行考評。考核主要要素是工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。
2.橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評，考評重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。
3.下級考評：由全部直接下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。
4.工作績效的考評參見《工作績效考核實(shí)施細(xì)則表》。
5.工作能力和態(tài)度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。
6.考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。
第十五條各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整
根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。
第十六條績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整
根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。
第十七條績效考核等級
考核等級分為：S、A、B、C四個(gè)等級。
85分以上為S(優(yōu))，70—85分為A(良)，60分—70分為B(合格)，60分以下為C(不合格)。
根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價(jià)等級和相應(yīng)的系數(shù)。
考核分?jǐn)?shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。
第十八條績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：
1.該問題僅屬個(gè)別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。
2.該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/總經(jīng)理協(xié)商解決。
3.由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時(shí)，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。
第四章績效考核的評價(jià)
第十九條評價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。
(一)評定工作績效
工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。
1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來計(jì)算完成率，并按S、A、B、C四個(gè)等級進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)→S，達(dá)到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→C。
2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評定，并按以下四個(gè)等級進(jìn)行考核。
S等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。
A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。
B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。
C等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。
(二)評定工作態(tài)度
根據(jù)個(gè)人對工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。
(三)評定工作能力
通過工作行為，觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。
第二十條綜合評價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評價(jià)得分表示，包括優(yōu)(S)、良(A)、合格(B)、不合格(C)四種，評價(jià)級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號的方式表示。
優(yōu)(S)：綜合評價(jià)得分達(dá)到85分以上(含85分)
良(A)：綜合評價(jià)得分達(dá)到70分-85分(含70分)
合格(B)：綜合評價(jià)得分達(dá)到60分-70分(含60分)
不合格(C)：綜合評價(jià)得分達(dá)到60以下
每種評價(jià)類型再劃分級別，分別是：
優(yōu)：S++、S+、S
良：A+、A、A-
合格：B
不合格：C
當(dāng)綜合評價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分(含5分)，提高一個(gè)級別;當(dāng)綜合評價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。
第二十一條評價(jià)等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表
評價(jià)等級
S (優(yōu))A(良)B(合格)C(不合格)
S++ S+SA+AA-BC
考核得分 100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下
得分系數(shù) 1.51.41.31.11.00.90.70.3
第二十二條績效考核等級達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。
績效考核等級的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。
第二十三條各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。
第二十四條績效考核結(jié)果的體現(xiàn)
1.公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。
2.項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎(jiǎng)金掛鉤。
3.員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個(gè)重要評價(jià)要素。
4.年終時(shí)，公司對表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予xx獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。
第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。
第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)
公司職務(wù)評審委員會(huì)年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。
第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。
第二十八條績效考評表
1.績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評的準(zhǔn)確性。
2.績效考評表的填寫:
項(xiàng)目組人員的考評在項(xiàng)目結(jié)束后的.一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。
所有員工的考評在每季度第一個(gè)月的1-7日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總;一般要求該季度第一個(gè)月的7日前完成。
第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。
第三十條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。
第五章附則
第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。
第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。
第三十四條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。
附件1：魯能積成績效考評因素定義表
考核項(xiàng)目 考核要素 考核要點(diǎn) 評定等級 S ABC
業(yè)績 考核指標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表
態(tài)度考核指標(biāo)
積極性
l是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識
l對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何
l是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)
l是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議
10 864
協(xié)作性
l是否主動(dòng)協(xié)助上級、同時(shí)做好工作
l是否能保持與同事良好的合作關(guān)系
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責(zé)任性
l對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解
l對上司是否有敷衍的現(xiàn)象
10 864
紀(jì)律性
l是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定
l是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果
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能力考核指標(biāo)
知識學(xué)習(xí)力
l是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。
l能否快速吸收并掌握新的理論和方法。
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理解判斷力
l能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。
l能否對工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。
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開拓創(chuàng)新力
l是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。
l能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。
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協(xié)調(diào)交涉力
l能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說服對方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
l能否在上下級之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。
l在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。
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指導(dǎo)統(tǒng)帥力
l是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
l能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。
l能否與下屬保持良好的關(guān)系。
10 864
溝通協(xié)調(diào)服務(wù)
l能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題;能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
10 864
溝通監(jiān)督指導(dǎo)
l能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通;能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo);是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。
10 864
說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級考核。
附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表
部門 名稱
人員 類型
直接上級
同事
下級
工作績效 工作態(tài)度工作能力合計(jì)
客服中心
管理人員 30%10%10%50%30%20%
員工 48%16%16%80%20%
研發(fā)中心
管理人員 待定待定待定待定待定待定
員工 待定待定待定待定待定待定
市場部
銷售
管理人員 20%12%8%40%30%30%
業(yè)務(wù) 經(jīng)理25%15%10%50%50%
營銷管理 人員25%15%10%50%20%30%
員工 35%21%14%70%30%
生產(chǎn)部
管理人員 42%6%12%60%20%20%
員工 49%7%14%70%30%
質(zhì)管部
管理人員 30%20%30%80%10%10%
員工 45%20%25%90%10%
供應(yīng)部
管理人員 36%12%12%60%25%15%
員工 48%16%16%80%20%
企劃部
管理人員 25%15%10%50%30%20%
員工 35%21%14%70%30%
人力資源部
管理人員 20%15%15%50%30%20%
員工 28%21%21%70%30%
財(cái)務(wù)部
管理人員 28%21%21%70%15%15%
員工 28%21%21%70%30%
經(jīng)理辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
證券辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
附件3：
工作績效考核實(shí)施細(xì)則表
市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品凈銷售額
2、市場毛利率
3、貨款回收率
4、資金回籠天數(shù)
5、費(fèi)用額
營銷活動(dòng)費(fèi)用
業(yè)務(wù)接待費(fèi)用
交通差旅費(fèi)用
其它費(fèi)用
6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率
7、市場占有率
8、用戶投訴率
定性指標(biāo)
1、合理、充分地考核、激勵(lì)下屬
2、員工培訓(xùn)情況反饋
3、市場部員工的工作績效
4、完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃
5、把握競爭對手動(dòng)向
6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況
7、完整搜集、歸檔營銷情報(bào)、數(shù)據(jù)
8、正確作出市場銷售預(yù)測
9、合理擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)
10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算
11、客戶評價(jià)
12、招聘合格員工
13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性
市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品凈銷售額
2、市場毛利率
3、貨款回收率
4、費(fèi)用額
營銷活動(dòng)費(fèi)用
業(yè)務(wù)接待費(fèi)用
交通差旅費(fèi)用
其它費(fèi)用
5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率
6、市場占有率
7、用戶投訴次數(shù)
8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率
9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量
10、訪問客戶的次數(shù)
定性指標(biāo)
1、反饋市場及用戶信息正確、完整
2、掌握競爭對手動(dòng)向
3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全
4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情況
5、對其他人員的支持情況
6、客戶評價(jià)
7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果
8、估價(jià)單制作情況
9、銷售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性
10、市場銷售建議的有效性
研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況
2、每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率
3、每年新品通過鑒定率
4、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率
5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量
定性指標(biāo)
1、公平合理、充分地考核、激勵(lì)下屬
2、員工整體績效
3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃
4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計(jì)劃
5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告
6、正確評審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案
7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持
9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性
10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度
11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)
12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持
13、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
14、安排施工力量
15、全程質(zhì)量監(jiān)控
檢查或抽查，無質(zhì)量返工。
16、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收
17、員工培訓(xùn)效果
18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)
研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率
2、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率
3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多少
定性指標(biāo)
1、研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量
研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量
2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管
驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整
項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整
3、工作完成程序合理、有效率
4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息
5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況
6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性
7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何
8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度
9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技
術(shù)研究
10、對市場技術(shù)支持情況
11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系
12、參與開發(fā)項(xiàng)目測試情況
13、參與項(xiàng)目模塊測試情況
14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)
15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量
客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間
2、項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率
3、工程服務(wù)任務(wù)完成率
4、工程項(xiàng)目完工合格率
5、重要客戶回訪次數(shù)
6、配置單、圖紙出錯(cuò)率
7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率
8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度(80%以上)
定性指標(biāo)
1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持
2、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施
4、對工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查
5、追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)
6、人員調(diào)度合理性
7、下屬員工培訓(xùn)情況
8、全程質(zhì)量監(jiān)控
提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工
9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收
審定驗(yàn)收文件資料
協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)
完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證
客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、工程項(xiàng)目完工合格率
2、工程服務(wù)任務(wù)完成率
3、調(diào)試驗(yàn)收返工率
4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)
5、年客戶投訴次數(shù)
6、處理故障及時(shí)、完善
7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度
8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率
9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度(80%以上)
10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上
11、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)
12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題
定性指標(biāo)
1、工程項(xiàng)目完成質(zhì)量
2、工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況
3、在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效
4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時(shí)完整
驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整
項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整
財(cái)務(wù)主管工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率
2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度
3、投資融資收益
定性指標(biāo)
1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件
2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況
3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目
4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性
5、財(cái)務(wù)分析的有效性
財(cái)務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度
定性指標(biāo)
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表
3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資
4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目
5、對照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核
6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅
7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性
8、財(cái)務(wù)分析的有效性
9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅
10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件
人力資源工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率
2、招聘效果、成績及費(fèi)用
3、培訓(xùn)費(fèi)用
4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況
5、招聘計(jì)劃完成情況
6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納
定性指標(biāo)
1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬
2、及時(shí)反映公司人力資源狀況
3、提供合理人事建議
4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見
5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案
6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報(bào)、推薦
7、建立和維護(hù)公司人才信息庫
8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況
9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、招聘效果、成績及費(fèi)用
3、培訓(xùn)費(fèi)用
4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無誤
5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成
7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成
8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納
定性指標(biāo)
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序
3、及時(shí)反映公司人力資源狀況
4、合理提供人事建議
5、上崗手續(xù)辦理及時(shí)
6、公司制度宣講無誤
7、調(diào)離手續(xù)辦理完善
8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案
9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報(bào)、推薦
10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
企劃工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況
2、工作計(jì)劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項(xiàng)目申報(bào)成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標(biāo)
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰(zhàn)略建議
3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見
4、公司宣傳活動(dòng)效果
5、搜集競爭對手信息完整性
6、企業(yè)文化提升情況
7、企劃部員工整體績效
企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、工作計(jì)劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項(xiàng)目申報(bào)成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標(biāo)
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰(zhàn)略建議
3、對組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見
4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理
5、合理制定公司宣傳計(jì)劃
6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果
7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)效果
8、完整搜集競爭對手信息
9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害
10、及時(shí)編寫公司年度經(jīng)營計(jì)劃、總結(jié)
11、及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做出運(yùn)營分析報(bào)告
經(jīng)理辦工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等
2、工作計(jì)劃完成情況
性指標(biāo)
1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好
2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況
3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系的溝通渠道
4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感
5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動(dòng)的效果
6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作
7、做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)、記錄工作，編寫會(huì)議紀(jì)要
8、做好文件的資料立卷、歸檔工作
9、辦公費(fèi)用控制
10、基建費(fèi)用控制
11、低值易耗品采購管理
12、客戶接待
13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)
14、車輛行駛安全、提供及時(shí)，按時(shí)維護(hù)
證券辦工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、工作計(jì)劃完成情況
定性指標(biāo)
1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文件的齊全性，及時(shí)性
2、國家證券市場政策信息搜集的完整性
3、信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性
4、籌備上市過程中有無重大工作失誤
5、各類會(huì)議文件、記錄、檔案保管的完整性
6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效的溝通，使達(dá)成共識機(jī)率提高
生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率
定性指標(biāo)
1、計(jì)劃的合理性
2、生產(chǎn)工序及工藝情況
3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況
4、ISO9000執(zhí)行情況
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6、員工培訓(xùn)
7、生產(chǎn)管理情況(定制管理、定額管理和制度建設(shè))
生產(chǎn)部員工工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
2、質(zhì)量事故次數(shù)
3、勞動(dòng)效率
4、工作結(jié)果與計(jì)劃一致程度
5、完成任務(wù)程度
定性指標(biāo)
1、工作方法合理性
2、執(zhí)行ISO9000情況
3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況
4、技能水平
5、對下屬培訓(xùn)情況
6、改進(jìn)工作不足情況
7、積極提出新思路情況
供應(yīng)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、采購計(jì)劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、費(fèi)用率
6、倉庫內(nèi)物資的帳、卡/物一致率
定性指標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況
3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果
4、工作方法、工作流程的優(yōu)化
5、長期積壓物資降庫
6、分承包方信息搜集完整性
7、采購統(tǒng)計(jì)報(bào)表的及時(shí)性
8、采購制度執(zhí)行情況
供應(yīng)部員工工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、計(jì)劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、倉庫內(nèi)物資的帳、/物一致率
6、收集洽談反饋表數(shù)
7、新簽訂分承包方數(shù)
定性指標(biāo)
1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進(jìn)付款流程
2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時(shí)落實(shí)外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計(jì)劃
3、分承包方信息收集完整性
4、采購制度執(zhí)行情況
質(zhì)管工作績效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)次數(shù)
2、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的差錯(cuò)次數(shù)
3、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況
4、檢驗(yàn)差錯(cuò)次數(shù)
5、產(chǎn)品現(xiàn)場投運(yùn)合格率
定性指標(biāo)
1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性
2、公司體系運(yùn)行情況
3、質(zhì)管部員工績效考核
4、內(nèi)審及外審的結(jié)果
5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況
6、不合格評審及客戶投訴處理
7、糾正實(shí)施的制定驗(yàn)證情況
質(zhì)管部員工工作業(yè)績主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評定等級 指標(biāo)等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量(按照實(shí)際審查的次數(shù))
2、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量
3、歸檔、發(fā)放、更改文件工作量
4、標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯(cuò)次數(shù)
5、檢驗(yàn)、試驗(yàn)差錯(cuò)率
6、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況
7、檢驗(yàn)差錯(cuò)率
定性指標(biāo)
1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況
2、外來標(biāo)準(zhǔn)搜集情況
3、保管文件狀況
4、檢驗(yàn)員的績效考核情況
5、收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計(jì)、分析情況
6、日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護(hù)保管情況
7、設(shè)計(jì)文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)狀況
8、標(biāo)準(zhǔn)審查的及時(shí)性
9、不合格的評審及及時(shí)反饋情況。
篇2:國際五星級大酒店績效考核體系方案
廣東國際五星級大酒店績效考核體系方案
第一章總則
1.1績效考核意義
第一條績效考核目的
1績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn),對員工進(jìn)行評定,旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工工作效率和基本素質(zhì);
2績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作績效評估,管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于提高本部門管理的工作效率。
第二條績效考核用途
1了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)
2為員工的薪酬決策提供依據(jù)
3提高員工對酒店管理制度的滿意度
4了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要
5為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)
6為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息
1.2績效考核原則
第三條績效考核原則
1公開的原則:考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,考核過程是公開的、制度化的;
2客觀性原則:用事實(shí)說話,切忌主觀武斷,缺乏事實(shí)依據(jù);
3反饋的原則:考核人在對被考核人進(jìn)行績效考核的過程中,需要把考核結(jié)果反饋給被考核者,同時(shí)聽取被考核者對考核結(jié)果的意見,對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋;
3公私分明原則:績效考核是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考核,績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作;
4經(jīng)濟(jì)性原則:要保證考核工作的投入與產(chǎn)出比,以較少的投入取得較大的效果;
1.3績效考核對象
第四條宜昌國際大酒店(以下簡稱國酒)的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由金利集團(tuán)負(fù)責(zé)考核,不在本辦法考核范圍之內(nèi)。
考核對象按照具有業(yè)績合同和不具有業(yè)績合同分為兩類。其中具有業(yè)績合同的管理人員包括高層管理人員、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和主管、各職能部門經(jīng)理。
不具有業(yè)績合同人員進(jìn)一步分為有具體生產(chǎn)任務(wù)人員和無具體生產(chǎn)任務(wù)人員兩類。其中有具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務(wù)員、房務(wù)部服務(wù)員等。無具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括職能部門主管及以下人員、業(yè)務(wù)部門后勤服務(wù)人員等。
下列員工不參與業(yè)績考核:
1.季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核
2.年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月(包括請假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與本年度考核
1.4績效考核內(nèi)容
第五條業(yè)績合同。業(yè)績合同是上級授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人,被考核對象作為受約人,雙方以契約的形式對應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)所訂立的協(xié)議?？冃Э己藢ο蟮臉I(yè)績工資、晉升等均以業(yè)績合同簽訂的條款為基準(zhǔn)。
第六條業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重:權(quán)重是一個(gè)相對的概念,是針對某一指標(biāo)而言,是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考評主體評價(jià)時(shí)的相對重要程度。權(quán)重的作用在于:
1.突出重點(diǎn)目標(biāo):在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)(多準(zhǔn)則)評價(jià)中,突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用,使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。
2.確定單項(xiàng)指標(biāo)的評分值:權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn),決定于評價(jià)指標(biāo)的評分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。
篇3:某餐廳績效考核管理體系設(shè)計(jì)方案
目錄
第一章?總則1
第二章?考核組織管理2
第三章?考核方法4
第四章?月度、季度考核9
第五章?個(gè)人年度考核11
第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核12
第二節(jié)個(gè)人年度能力評價(jià)14
第六章?部門考核15
第七章?項(xiàng)目考核辦法16
第八章?申訴及其處理18
第九章?附則20
附錄一?管理績效指標(biāo)定義表21
附錄二?周邊績效指標(biāo)定義表22
附錄三?態(tài)度指標(biāo)定義表23
附錄四?能力評價(jià)指標(biāo)定義表24
附錄五?能力評價(jià)評分表設(shè)計(jì)及填表說明29
附錄六?員工滿意度調(diào)查表32
附錄七?協(xié)作滿意度調(diào)查表33
附錄八?個(gè)人考核表格示例34
附錄九?部門年度考核表格示例37
附錄十?項(xiàng)目考核表格示例38
附錄十一:績效考核指標(biāo)示例39
第一部分高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)39
第二部分各部門任務(wù)績效考核指標(biāo)42
第一章?總則
第一條?適用范圍
本方案適用于濟(jì)公沙鍋餐飲管理(北京)有限責(zé)任公司(以下簡稱“公司”)所有正式員工,其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核,非董事會(huì)任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。
第二條?考核目的
1.?通過考核將經(jīng)營計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作,促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2.?通過績效考核加強(qiáng)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作;
3.?通過客觀評價(jià)員工的工作績效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績效。
第三條?考核原則
1.?以提高員工績效為導(dǎo)向;
2.?定性與定量考核相結(jié)合;
3.?多角度考核;
4.?公平、公正、公開。
第四條?考核用途
考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.?薪酬分配
2.?職務(wù)晉升
3.?崗位調(diào)動(dòng)
4.?員工培訓(xùn)
第二章?考核組織管理
第五條?公司薪酬與考核管理委員會(huì)職責(zé)
公司薪酬與考核管理委員會(huì)是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下:
1.?負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則;
2.?審核公司一般員工的年度考核結(jié)果;
3.?最終處理員工考核申訴。
第六條?公司綜合辦職責(zé)
公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1.?制訂員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則;
2.?對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),并為各部門提供相關(guān)咨詢;
3.?對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;
4.?通報(bào)公司員工月度、季度、年度考核工作情況;
5.?對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰;
6.?協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作;
7.?組織實(shí)施考核,統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評分結(jié)果,并嚴(yán)格保密;
8.?建立員工考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。
第七條?經(jīng)營辦職責(zé)
公司經(jīng)營辦作為部門、項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1.?負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目績效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則;
2.?根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃,提出項(xiàng)目、部門考核方案,包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等,考核管理委員會(huì)通過后組織執(zhí)行;
3.?負(fù)責(zé)組織部門、項(xiàng)目考核的實(shí)施,匯總統(tǒng)計(jì)部門、項(xiàng)目考核評分結(jié)果,報(bào)綜合辦;
4.?通報(bào)公司部門、項(xiàng)目考核工作情況;
5.?負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。
第八條?各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理;
2.?負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴;
3.?負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo);
4.?負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評分及統(tǒng)計(jì)匯總;
5.?負(fù)責(zé)對本部門、項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋,并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃,并對考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。
6.?為本部門、項(xiàng)目人員建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。