客服代表工作職責簡介

客戶服務代表（CustomerServiceRepresentative,CSR）

定義

即代表企業或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，通過多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯網、視頻圖像、短信、數據庫等現代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業。

含義

什么是客戶服務代表（CustomerServiceRepresentative,CSR）?到目前為止，CSR還是一個尚未恰當客戶服務相關書籍

和完整定義了的概念。從一個觀點來看，它是承擔和履行市場所支配的義務之外的責任。WoodD.J說過：“CSR的基本觀點是企業和社會是緊密結合的，而不是彼此獨立無關的實體；因此，社會對企業的恰當行為和成果有某種期望”。CSR理論的支持者們認為標準主義要求公司的再分配，而且如果企業不滿足社會出于對其社會業績的考慮而提出的期望，他們將會面臨政府的訴訟。因此企業可以各種理由采取標名為CSR的策略。當然在他們的帶動下，其他企業也可以利他主義為理由同樣這么做。剩下的別的企業出于防御性考慮也會這么做，以避免受到特殊利益集團和行動主義分子施加的外部壓力，因為這種壓力會影響到企業的營銷業績。

重要性

總之，CSR主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。除了銷售人員之外，通常沒有其他人會比CSR更多、更緊密地接觸客戶CSR花時間為打電話進來的客戶提供咨詢服務并努力使之滿意。這種服務可以刺激客戶的再次購買行為的增加，而且這種增加是可以測量的。相反，如果客戶服務不喜歡CSR對他的態度，就可以不惜成本地轉換到競爭對手那里。因此，客戶服務代表在每一次與客戶接觸時都必須確保對方的滿意，無論客戶是打電話咨詢或登門拜訪。如果能使客戶通過使用公司的產品或服務獲得身體滿足的同時，獲得心理或精神上的滿意，就可以抓住客戶的示意圖

心?？蛻粼谇楦泻托睦砩吓c公司產生緊密聯系，客戶改換供應商或服務商的心理成本比財務成本更大，客戶流失的情況就較少發生。因此，CSR正是創造這種情緒和心理滿意的催化劑。

具體措施

設專人不間斷地搜集準確的客戶信息

反映客戶需求的信息遠比一些數字重要的多?？蛻粝Ｍ豢醋饕粋€獨立的個人被尊重。希望公司能了解他們，知道他們需要什么、想要什么、希望得到什么。CSR對每一個打進來的電話或者來訪客戶應做一個備忘錄并及時更新客戶信息文檔。通過客戶來電搜集信息所需的時間長短取決于CSR的判斷力。如果客戶打電話抱怨，CSR應先讓客戶痛快地傾訴，然后再詢問問題，獲得需要更新的客戶信息。對于語氣平常的來電客戶，CSR首先弄清楚客戶的最近的情況并確?？蛻魧Y解決方案的滿意。無論那種情況，CSR必須對客戶的曾經購買行為、來電咨詢或將要購買本公司產品或服務表示感謝。

那么，如何收集客戶信息呢？在收集信息時要注意，交換數據和貿易數據、人口統計數據，心理記錄數據以及聯絡背景數據等都應該著重收集客戶的信息。沒有什么東西比客戶的需求更加重要。這是客戶關系管理的基礎，如何獲得這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊，有些網址特別設立了網頁，如果客戶想知道某些網址，必須要注冊，這樣可以獲得詳細的客戶資料。其次，可以購買信息。通過專門出售消費者詳細信息資料的公司獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話等內容，甚至包括客戶喜歡什么車，喜歡什么顏色的服裝，乃至其房屋貸款等信息。

對產品知識的掌握對是成功建立客戶關系關鍵

CSR必須非常了解公司所能提供的各種商業產品、計劃或服務。這并不是說他們必須是技術專家，需要熟悉產品、服務或高科技設備的復雜工作情況；而是必須熟悉以下問題：公司中與客戶直接有關的各個部門和每個人做的是什么？產品和服務如何運作？客戶可能如何使用產品和服務？CSR必須與全公司的人保持緊密聯系以保證隨時了解有關產品的進展的最新消息。他們還需要了解員工使用產品的感受和對產品的意見。然后，他們才能將產品知識信息、自身使用感受、客戶信息匯集整理，提升他們服務客戶的水平。這是他們真正了解客戶情緒的唯一方法。

客戶最喜歡的一種情況是，他們打進電話請求幫助，CSR的回答含糊其詞，或者干脆就把電話轉給其他人，甚至掛機。這種情況只需發生一兩次，客戶就會調頭而去。因此，在培訓CSR如何使用電話系統、計算機系統、軟件以及如何與客戶對話時，必須培訓他們明白CSR向客戶銷售的是什么。

CSR要多花時間了解客戶

設法了解他們需要什么，打電話的目的，隱含的意思和目的等。弄清楚每個來訪客戶是初次購買、重復最佳客戶服務獲獎

購買或是想與公司經理或負責人討論有關重要問題。許多電話中心的CSR使用的系統模型都能自動統計出其工作量，并將工作量與其工作績效相掛鉤。崗位職責及任職資格CSR必須在規定時間內處理好所有打進的電話，回答客戶的問題，詳細而精確地對這些電話進行部署處理。

衡量CSR績效地指示，通常是他們接聽了多少電話而非他們對客戶的服務有多好。這是一個數量與質量地問題，其實更應當考慮客戶服務質量。鼓勵CSR多花一些時間幫助某個客戶，直到他滿意。對于使客戶滿意地CSR，應該與對待完成生產或銷售目標地員工一樣予以獎勵。因為，得到褒獎地行為會不斷被重復，而這種行為地重復對公司地成功至關重要。因此獎勵為客戶提供良好服務地CSR，就是使客戶滿意，就有助于建立長期客戶關系。

在每次接觸客戶時，為客戶提供價值

無論客戶何時打電話進來，無論客戶是抱怨、咨詢或有再次購買需求，要為他們提供價值。這并不一定是貨幣形式的價值，往往感覺的或心理的價值更好、更重要，對客戶更有意義。

與客戶建立“雙贏”的服務伙伴關系

培訓CSR與客戶一起努力來獲得每次電話和拜訪的成功。CSR在沒有客戶參與的情況下為客戶解決了問題，僅僅是得到應有效果的一半。培訓CSR在問題處理過程中與客戶一起工作，他們應當一起找出問題的答案?？蛻舾惺艿紺SR或公司想要與他一起協作并提供他想要的東西，客戶將愿意花費更多的時間或金錢購買公司的產品。

為忠誠客戶專派以為特定的CSR，作為獎勵

獎勵忠誠客戶的辦法很多，但無論什么辦法，一定要確保客戶覺得價值很高。為客戶專派一位特定的CSR不失為一種很好的辦法，當客戶來電或來訪、需要幫助或有問題需要解決時，客戶可以直接找“自己的”CSR為其服務。即使其他人幫助他們，但客戶會覺得他們有自己的CSR.這使客戶覺得被重視并愿意保持一種更長期的關系。一般地，這種辦法對客戶數目相對較少的情況很有效，對較大型的公司不一定適用。

經常與客戶溝通

CSR在進行客戶服務時要有心理前攝性。雖然大多數客戶信息控制系統和公司對客戶服務都有放映，等待客戶打電話進來或來訪。公司可以使服務更加超前，例如讓CSR打電話給客戶問候客戶的近況?？蛻魰械焦竞苡腥饲槲叮@將加強客戶與公司的心理聯結關系。

對公司來說，最重要的是吸引并留住有價值的客戶。每次客戶來電或來訪，CSR是公司與客戶的首次接觸。通過把CSR培訓成不僅僅是問候者、接訂單者或信息收集者，而是讓其全權代表公司形象，公司能從中獲得更高的客戶保持率、客戶滿意度和口碑，因為客戶喜歡你公司有好的、友誼的氛圍。所有這些都將轉化為更高的客戶忠誠度和保持率。

總之，內部客戶自愿、長期、忠誠地為公司服務的結果是外部客戶的忠誠度的不斷提高，從而提升公司的利潤水平。但是，任何一家公司都不能忘記最基本的東西。加州SanMateo市一家電子商務咨詢公司CtalystResources的招聘員LisaLarer說：“根據我們的經驗，為金錢或花招而來的人也會因同樣的原因離開。我們向雇員提供穩定的職業、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓勵以及工作與家庭生活之間的平衡?！?/p>

處理技巧

用微笑化解冰霜

俗話說：“舉手不打笑臉人。”微笑能夠化解矛盾，贏得意想不到的功效。

“您好，很高興為您服務！”

每一位客戶服務代表，都會以這句樸實、親切的開頭語，迎接每一位來電咨詢或投訴的客戶。呼叫中心是看不見的對外窗口，與客戶的交流全靠電話中的話語。

客戶服務代表是用愉悅的心情，還是用郁悶的態度與客戶交流，客戶一聽就能感覺得出來。（不論何時拿起電話的那一刻請微笑，因為在電話另一端的客戶能感覺到）如何能夠把客戶服務代表內在的美傳遞給客戶，這可是需要細心琢磨的學問。微笑是一種形象，微笑是一種境界，更是處理投訴的有效武器，微笑對于每一位客戶服務代表而言更是一種責任。沒有笑臉的服務是冷漠無情的服務；只有笑臉的服務是機械呆板的服務；而只有站在客戶立場上，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠細致的服務、以微笑體貼的話語與客戶達到某種心靈的契合,才是最佳的服務。讓客戶在交流中順暢地體驗、感受客戶服務代表的微笑，在微笑中傳遞價值，在微笑中體現價值，在微笑中實現“與客戶共創成功”，這才是客戶服務代表服務的最高境界。

必要時轉移話題

若客戶對某一細節爭論不休，無法處理投訴時，有經驗的客戶服務代表會轉移話題，或暫停討論，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點或更合適的投訴處理時機。

蜻蜓點水式：“你說的這個問題我清楚了。我上次聽……說了。那你聽說過……”

裝聾作啞式：故意曲解客戶說的某個詞，借以轉移話題。

橫刀直入式：“我很理解您的處境，我會盡快通知您處理結果，您等我們的通知好嗎？”

避免投訴處理破裂

有經驗的客戶服務代表，不會讓投訴處理完全破裂，他總會給客戶留一點退路，以待下次投訴處理達成協議。但另一方面，客戶服務代表須說明：沒有達成協議總比達成協議的要好，因為勉強達成的協議可能后患無窮。對于客戶，你要不斷地告訴他，你已經為他做些什么，讓他感覺到你已經付出了很多。

用肯定的語氣

在投訴處理中，對于客戶有建設性的或自認為聰明的意見和發言，如果采取否定的語氣容易激怒客戶，讓客戶好沒面子，投訴處理因而難以進行，而且可能還會在你的背后下黑招。客戶服務代表應盡量肯定客戶，稱贊客戶，給客戶留足面子。這樣，客戶也會愿意給你面子。

成為一個好的傾聽者

一般而言，客戶總會認為自己能言善辯，比較喜歡講話?？蛻舴沾碇肋@一點，就應盡量讓客戶多講。從他們的言談舉止之中，客戶服務代表可聽出他們的優勢和缺點，也可以了解他們投訴處理的立場。

從客戶的立場說話

很多人誤以為在投訴處理時，應趕盡殺絕，毫不讓步。但事實證明，大部分成功的投訴處理要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。在相同交涉條件上，要站在客戶的立場上去說明問題，往往更有說服力。因為客戶更會感覺到：達成“滿意度”的前提是雙方都能獲得預期的利益。

以退為進

有些事情可能超出客戶服務代表的權限或知識范圍，客戶服務代表不應操之過急，不應裝出自己有權或了解某事，做出不應做的決定。此時不妨以退為進，請示領導或與同事研究，弄清事實情況后，再答復或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定通常都不是很好的決定。智者總是深思熟慮，再做決定。在投訴處理要結束時，你就聲稱須由上級經理決定，為自己爭取到更多的時間來考慮拒絕或重新擬定一份處理方案。

以事實說話

無論什么時候都要以事實為依據。用事實說話，客戶就沒辦法過分夸大某些事情，從而保住你的原則。在投訴處理前，你明確自己的目標是什么？你一定要堅持公司的原則，即使在不得不讓步的情況下，也要反復強調該原則，而且這原則是有數據和分析支持的?？蛻舴沾硪肋h保持職業化的風格，讓對手在無形中加深“你說的是對的，因為你對這方面很內行”的印象。企業對客服代表要求以下內容來自制度大全企業對客服代表的職責要求崗位職責及任職資格A崗位職責:1．通過電話和網絡的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶問題，跟進客戶投訴；2．在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷、引導消費、催付客戶等工作；3．對客戶進行在線挽留，提升客戶的轉換率；具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；任職資格:工作時間:崗位職責及任職資格B任職資格：1.性別不限，22歲以上，大?；蛞陨蠈W歷2.一年教育咨詢行業或銷售經驗者優先3.形象好、氣質佳，成熟、自信、穩重，言談舉止大方得體，有親和力4.性格開朗、頭腦靈敏、應變能力強，抗壓能力強5.有責任心、做事積極、嚴謹、執行力強、學習能力強6.熱愛教育培訓行業，有進取心，有良好的溝通技巧，表達能力強，有感染力7.有良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應靈活的工作時間（包括周末）崗位職責：1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，向家長和學生提供咨詢服務，達成課程銷售2.保持與已簽約家長的良好關系，進行保單，續費，引導和推薦3.作好數據統計分析，為市場部提供參考4.協助教學部中外教做好學生學習管理工作5.提供良好的客戶服務，爭取更多轉介紹【工資待遇：試用期3000+業績提成；轉正后底薪2500-5000+業績提成，達標后月收入可達5000-******】聯系人：曹小姐電話：0755-******崗位職責及任職資格C1.大專學歷。2.22-25歲左右，女性。3.懂財務方面的知識。4.有駕駛證，能熟練駕駛車輛。5.為人誠懇，有服務精神。6.本地戶口。

篇2:客服代表崗位職責范本(數字技術部)

1.負責統一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負責定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統計分析,并形成書面分析報告,為產品采購供求分析提供依據。

篇3:客服代表崗位職責(20篇)

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接聽400服務熱線的咨詢、安裝、報修、投訴、回訪等與用戶相關的事宜;

2、負責對用戶資料收集、管理工作;

3、負責對用戶反饋的問題,進行詳細記錄并及時匯報;

4、負責對需要上門服務的服務單進行跟綜,并及時與相關部門進行協調;

5、服從上級領導安排的其它工作。

任職要求:

1、具有較好的親和力,富有較強的責任心,具備較強的語言表達、文字表達能力,掌握語言應答的技巧,熟知服務禮儀知識,中文錄入速度>40個字/分鐘;

2、22歲以上,性別不限;

3、大學專科以上學歷,有呼叫中心相關工作經驗者,條件可放寬

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、按流程及要求完成每日業務工作量,并詳細做好客戶信息記錄;

2、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接;

3、按要求處理客戶郵件及留言;

4、審核注冊用戶信息,處理用戶舉報。

5、完成交給的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、能夠熟練使用辦公軟件,如word、e*cel等;

3、有責任心,工作積極,為人正直、踏實,能承受工作壓力;

4、普通話標準,吐字清晰,語言親和力強;

5、具有良好的服務意識和溝通表達能力;

6、有坐席、呼叫中心相關工作經驗者優先;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主動外呼,對目標客戶進行約訪并邀請客戶到案場做進一步溝通;

2、對于潛在客戶,及時做好登記,以便下一步的及時跟進;

3、保質保量完成上級所分配工作。

4、全職兼職皆可

任職要求:

1、大專以上學歷在讀,,周一到周五上崗,兼職一周保證至少3天上班

2、普通話標準,音質甜美,口齒清晰;

3、具備良好的溝通能力及應變能力;

4、歡迎應屆畢業生及實習生加入我公司。

兼職待遇是70/天,工作地點在公司內部。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽、撥打400熱線電話,負責收集和整理客戶的意見,及時了解投資人的需求,反饋給公司,并提出建設性意見;

2、優化話術及服務流程,不斷提高服務水平;

3、負責受理并及時協調處理客戶投訴;

4、完成領導交代其他事項。

任職要求:

1、中專及以上學歷,專業不限,有客服經驗者優先考慮;

2、形象氣質佳,普通話標準,聲音甜美,熱愛客服工作;

3、具備較好的客戶服務意識、較好的語言表達能力及應變能力;

4、熟悉OFFICE等常辦公軟件,打字速度較快,每分鐘40字以上,熟悉互聯網;

5、能適應早、晚班,每天工作6-8個小時,雙休。

福利待遇:

1、薪資、五險一金、年度獎金、生日禮品、節假日福利;

2、有完善的晉升、職業發展平臺,輕松、健康的工作氛圍;

3、其它福利包括外訓、年度旅游、年終獎等。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位描述:1、完成區域內銷售任務,日常訂單管理、維護,終端管理,代理商管理;2、負責區域的建店執行管理、客戶客情維護與開發、代理商的開發與管理、公司日常經營管理等工作;3、客服相關工作;4、領導交代的其他事情。

任職要求:1、三年以上工作經驗,有廣告、會展行業工作經驗者優先;2、具有較強的的電腦操作能力,能夠熟練使用office工具(e*cel、word);3、較強的語言表達和協調能力,具有團隊合作精神;4、工作細致,反應快,責任心強,性格開朗;5、對本公司業務訂單的跟蹤及到貨確認,客戶的溝通與維護,信息的反饋;6、懂erp操作者佳,業務單據、文件的繕制、整理和管理;7、可偶爾出差。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主要協助在外遞推人員從事公司牙科材料對口腔診所的推廣和銷售工作;

2、通過網絡、電話的形式開發新客戶、維護老客戶;

3、完成公司下達的銷售任務及各項考核指標;

4、按時完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責任心,能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神,電話銷售經驗者優先。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接收定單,檢查價格是否與報價一致,LeadTime是否在協議范圍之內;

2.將每日接收之新定單以電子郵件方式通知物料計劃,沖壓、包裝及載帶包裝部主管,以確認定單能得以按時完成。若有問題立即與客戶聯絡以尋求解決方案。并在整個流程中跟進以確保各環節能順利進行。

3.將確認的定單輸入QAD使其能進入正常的生產流程,并同時以表單的形式列出所有正在運營的項目名稱,零件類別,定單及銷售預測供相關部門參考。

4.在QAD系統中建立新客戶資料包括送貨地址,發票地址,交易貨幣種類,單價等。

5.依據財務部門的應收賬款清單,定期向客戶催收逾期款。并以書面形式作催款記錄。屢次催款未果的客戶,須告知銷售部門,由銷售人員與其交涉,若仍未解決,則可在銷售部門同意及廠長的審批下中斷對該客戶的供貨。

6.將客戶在質量及出貨上的投訴及時傳遞給相關部門,拿出相關舉措,及時反饋給客戶。

7.保持與客戶的溝通,了解相關信息,回答客戶所關心的問題,幫助客戶解決難題,對于客戶的任何疑義及咨詢盡快地做出反應。

8.每周更新客戶的需求并通知相關部門,每月對各客戶的銷售額情況及今后的銷售預測等。

9.接客戶Forecast后,與PMC制定物料計劃;接到客戶訂單,第一時間與PMC確定交貨期并及時回復客戶。

10.根據客戶PO確定的交期,結合生產計劃制定出貨計劃,并通知倉庫

11.出貨前,做出貨Pr-shipper通知單交與倉庫進行確認之后,根據客戶的具體要求做出正式的送貨單。

12.送貨后,在規定時間與客戶進行對帳,確認無誤后,通知財務開具發票,倉庫或關務作清關資料,整理后送客戶清關中心。準備下一次出貨。

13.協調與客戶的關系,協調內部各職能部門的關系,確保生產交貨的順利進行。

14.正確對待客戶抱怨,接到客戶投訴與質量和生產部門協調,制定糾正措施報告。

15.分析客戶需求情況,提高服務水平,要求與相關人員共同爭取更多的市場份額(爭取更多的市場份額目前無此項職能)。

16、執行其他相關和被要求的職責。

任職要求:

1、兩年以上外資企業客戶服務經驗,有項目協調及有ERP系統操作經驗者優先。

2、大專以上學歷;英語4級以上水平,聽說讀寫良好

3、至少2年工作經驗,2年以上客戶服務經驗。了解ISO9000質量保證體系,外資企業工作經歷尤佳。

4、良好的寫作技巧和口語表達能力。英語寫作和口語熟練,流利的普通話。

5、較強的數據分析能力,能夠進行日常的報告,表格表達能力。能過對工作程序進行控制。

6、熟練操作計算機,使用各種辦公軟件進行表格制作及數據管理。

7、較強的問題解決能力。

客服代表(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、為客戶提供高水準服務,以良好心態及時解決客戶提出的問題和要求,獨立解決一般投訴

2、負責接聽電話和客戶回訪工作等

3、可以獨立負責一些會員活動,有親和力

4、有早教或幼教機構工作基礎的優先考慮

崗位要求:

1、良好的服務意識、耐心,工作積極主動

2、具有高度的責任感和嚴謹的工作態度

3、性格開朗,善于溝通,耐心細心,具有良好的服務意識

工作地址

北京市海淀區中關村南大街17號韋伯時代中心C座1006室客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職要求:

1、普通話標準,溝通表達能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設備及軟件;

3、良好的執行力和團隊合作精神;

客服代表(崗位職責)

職位描述

1、接聽客戶電話并準確記錄客戶訂購、配送信息;

2、處理網上訂單;

3、熟練運用公司產品信息,解答客戶提問并落實問題;

4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績;

5、受理客戶投訴,能夠及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復及建議;

6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度。

職位要求:

1、學歷不限,能熟練操作電腦,輸入速度60字/分鐘以上;

2、1年以上客服經驗;由快速消費品行業知識,電子商務經驗為佳;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行為,富有工作熱情和團隊意識;

5、優秀的應屆畢業生可以考慮。客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,向客戶推廣公司的產品服務,并能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格:

1、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,有電話銷售經驗者優先。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、跟蹤產品售后信息

2、負責客戶的售后咨詢,回訪

3、了解客戶信息,進行有效跟蹤,做好售后電話服務工作;

4、熟悉公司產品,解答客戶提問,并落實問題;

5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄

6、協助配合銷售團隊,創造銷售業績

任職要求:

1、學歷高中或中專以上,大專以上尤佳;

2、會基礎電腦操作,熟練操作office軟件;

3、普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;

4、較強的應變能力,協調能力,能獨立處理緊急問題;

6、醫學、藥學、臨床學等相關專業優先;

無責任底薪2500+獎金+補充醫療險+五險

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1.負責解答患者關于醫院、科室、醫療健康方面的咨詢、預約掛號、病情回訪;

2.分析對話,提高服務質量,對咨詢中客戶情況進行分析,加強自身業務學習;

3.最終將咨詢人轉化為消費客戶。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷及醫藥類等相關專業優先;

2、1年以上網絡銷售工作經驗,具有網絡銷售渠道者優先;

3、精通各種網絡銷售技巧,有網上開店等相關工作經驗,熟悉各大門戶網站及各網購網站;

4、熟悉互聯網絡,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強的溝通能力。

福利待遇:

1、基本工資+績效工資+獎金,待遇從優

2、各種節假日福利

3、公司組織員工不定期旅游、拓展活動

4、免費食宿,三餐以及住宿免費提供

5、員工生日福利

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客服代表(崗位職責)

職位描述

蜻蜓農服電商平臺,由中農網購(江蘇)電子商務有限公司建設,致力于成為中國最專業的互聯網農業服務交易平臺,面向家庭農場、農民合作社等農業新主體,以智能農業機械服務、農業物聯網服務、土壤修復、農業規劃等為核心服務,提供包括農技農藝、農業文化創意、農村金融等在內的一站式農業服務,讓農民通過PC或移動端,更便捷、更經濟的選到好服務。從“一錘子”買賣,到“一條龍”服務,解決農業服務最后一公里問題,讓農民從辛苦到幸福,將是蜻蜓農服創客、蜻蜓服務商們的共同目標。

中農網購公司投資方克勝集團,以農藥、農業服務、農村金融為主營業務。中農網購組建由IT、農業、電商運營、服務經紀等領域人才組成的團隊,以“共商共建共享”為原則,發展平臺經濟,營造創客空間,為農業服務組織和個人、農業科研院所、農業龍頭企業搭建平臺,打造農服工作者的虛擬眾創空間。

崗位職責:

1、受理客戶咨詢業務,為客戶提供專業貼心的咨詢服務;

2、通過有效的溝通方式,解決客戶問題并協助客戶順利使用網站進行交易;

3、按照規范流程,向客戶提供準確、迅速、全面的產品服務以及咨詢解答;

4、準確有效的收集客戶問題,并按照規范流程及時將客戶問題、建議意見等反饋給相應部門。

任職要求:

1、中專以上學歷,有呼叫中心客服經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清晰;性格外向,善于溝通;

3、能熟練操作常用辦公軟件,打字速度50個/分鐘以上;

4、能吃苦耐勞,工作積極主動,有良好的服務意識;

5、善于學習,思路清晰,有良好的團隊合作意識;

6、工作積極主動,具備較強的責任感和良好的職業道德觀;

7、有強烈的進取心,具備一定的抗壓能力;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接入并處理客戶關于市場政策、產品資訊和公司資訊的咨詢;

2、負責接入并處理全國市場的電話訂單業務;

3、負責客服熱線呼損工作;

4、上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、男女不限、大專以上學歷,一年以上市場客服服務工作經驗;

2、性格開朗樂觀,善于與人溝通,應變能力好且有良好的服務意識;

3、有受理客戶投訴經驗,并能快速、妥善解決客戶問題和抱怨;

4、打字速度快,能熟練操作辦公軟件。

福利待遇:

五天八小時工作制、入職即購買五險一金、員工培訓、年度體檢、國家法定節日過節費、年終雙薪、特殊禮金(婚喪、生育、婦女節費)、全勤獎、每年6—10月高溫補貼、季度生日會、不定期郊游、聚餐、優秀員工辦理入戶、年度國內國際旅游等。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、天貓、京東、各銀行旗艦店日?？头ぷ?

2、400電話接聽、負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

3、日常訂單處理,以及售后服務;

4、旗艦店銷售數據和資料整理;

5、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

6、日常促銷活動維護;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司客戶的電話來訪工作,提供相應的解決方案;

2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系,豐富業務內容;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、大專及以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

薪資福利

1、當月薪資構成:無責任底薪3000+績效獎金+五險一金;

2、完善的假期組合:帶薪年假、帶薪病假及法定假期;

3、優厚的福利體系:養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險及住房公積金;

4、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、年度體檢、節日晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等;

5、多元化培訓課程:帶薪崗前業務培訓,在職個人提升計劃;

6、良好晉升機會:內部轉職(橫向發展)、縱向提升;

7、舒適工作環境。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽企業客戶熱線電話或接待企業客戶的網上業務咨詢。

2、快速、準確的記錄客戶個人信息和相關服務信息

3、通過電話、在線聊天工具等方式與企業客戶溝通,挖掘需求,促成交易。

任職要求:

1、大專以上學歷,有電話客服或銷售經驗者優先。

2、口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達能力頭腦靈活。

3、電腦操作熟練,熟悉各種辦公軟件,打字速度不低于50字/分鐘。

4、能承受一定壓力,具良好的服務意識,積極主動,具有團隊精神。

5、如果沒有本行業的工作經驗者前期免費培訓。

福利待遇:

1、無責任底薪+高額無上限銷售提成

2、公司做五休二,早9:00上班,晚17:00下班,中午午休一小時。

3、人性化辦公、良好的辦公環境,友好的工作氛圍。

歡迎應屆畢業生投簡歷。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

2、客戶售前、售中、售后的服務;

4、定單的制作與管理工作,貨物物流信息的跟蹤;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,已婚已育優先,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,語言表達能力和溝通能力強;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

5、一經錄用,公司可提供良好的發展平臺,福利優厚。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

總體職責:

負責客戶反饋意見,收集整理匯總給相關同事,并跟進落實執行情況。成為兩者之間的橋梁和紐帶。

1、負責公司項目與各合作伙伴間關系的維護、溝通與管理(包括線上和線下),與之建立良好長久的合作關系;

2、及時發現合作中的問題,匯總報告上級,并提供合理有效的解決方案

3、做好材料收集、檔案管理工作;

4、參加展會,招商會,組織線下宣傳推廣工作;

5、協助部門經理完成公司事務及內部其他日常事務工作;

6、主管安排的其他任務

任職要求:

1、本科以上學歷,公共關系或市場營銷專業為佳;

2、有客戶服務、客戶關系維護、公關方面經驗者優先考慮;如無相關經驗,但具有潛力的優秀畢業身也可;

3、普通話標準,能夠熟練使用應用各種辦公軟件,具有文字編輯處理功底;

4、為人隨和,善于與人交流具有一定協調能力;